1-Tipos de llamadas ( pag 71)
2-habilidades de comunicación en teleassistencia ( pag 73 )
3-Retroalimentació i barreres ( pag 74 i 75)
4-Estrategias destinadas a reducir factores resistentes ( pag 76 )
5-Escucha activa ( pag 75 )
6-Prtocols de atención ( pag 82 i 83 )
7-Mobilització de recursos: recursos propis i acceso publico ( pag 84-86)
8--llamadas de atención no emergencia (pag 87)
9-Alarmas técnicas generadas por pulsación desde el domicilio ( pag 89)
10-Contenidos del informe ( pag 92)
11-Fulls d'incidencies i avaries ( pag 95)
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