JUSTIFICAR FALTES DE TELEASSISTÈNCIA

 AL FINAL DE CADA CLASSE ES JUSTIFIQUEN LES FALTES DE TELEASSISTÈNCIA ORDINÀRIES I DE COVID19 I DE TOTA CLASSE.

10/1/2022

 Estem parlant sobre el que hem fet a l'hort i comparant-ho amb una residencia.

2.1 El pla de treball

- El pla de treball: Recull la planificació de un servei en un servei de ajuda domiciliaria.

Aspectes dels quals es fomentara el pla de treball:

La capacitat de la persona per a dur a terme per si mateixa les (AVD).

El dimensionament del suport social o ajuda que poden rebre.

La determinació de les dificultats de l'entorn.

Diferenciem: La planificació, l'aplicació i l'avaluació per valorar en quina mesura aconseguim els resultats previstos.

2.2 El disseny del pla de treball

Inclou totes les actuacions que es duen a terme per organitzar de manera sistematica la intervenció individualitzada amb la persona usuaria.

Es tenen en compte les necessitats de la persona usuaria en la qual es concloura amb un diagnòstic.

2.2.1 L'elaboració del pla

El pla de treball com qualsevol altra establix uns objectius i dissenya unes actuacions per aconseguirlos utilitzant una metodologia determinada.

Objectius: son els resultats que es pretenen aconseguir

Actuacions: Són les activitats que es dissenyen per a aconseguir els objectius.

La metodologia: Definira de quina manera es duu a terme l'atenció.

4.8. Elaboración de informes

 4.8. Elaboración de informes 

4.8.1 Informes de actuación

El informes de actuación es el documento que contiene la información o la descripción objetiva dela acción ejecutada como consecuencia dela activación de una alarma

El contenido del informe

- Siempre debe contener:

- Fecha y hora de entrada dela alarma (en forma hh.mm.ss)

- Tipo de alarma 

- Fecha y hora del fin de  la alarma ((en forma hh.mm.ss)

- Debe describir en orden cronologico  las actuaciones realizadas para que tengan sentido y se pueda entender facilmente 

- Cada alarma ha de disponer de su propio informe, y se pueden concatenar varios si fuera necesario ( en caso de emergencia)

- Tiene que redactarse con frases sencillas  y en él hay utilizar solo las parablas necesarias paraexplicar la actuación, evitando extenderse demasiado.

- Debe usarse para su redacción softwar espercifico dela plataforma del centro de atención.

- Tipos de informes 

- Informes de actuación por emergencia

- Informes de actuación ante alarma técnica

- Informes de comunicación de ausencias/regresos

- Informes de atención tras seguimiento desde el centro.

- Informes relacionados con solicitudes, quejas o reclamaciones.

- Informes de otro tipo.

- Informes de actuación por emergencia

Son los más extensos y mnuciosos, ya que generalmente reportan atenciones que suelen ser largas y, en muchos casos, en situaciones de crisis.

- Informes de actuación ante alarmas técnicas

- Se generan por avisos automaticos del sistema. En algunos casos, tratarse dealarmas idénticas, no será necesarias la redacción específico, sino que simplemente deberemos cumplimenta una plantilla estándar.

- Se generan tras la actuación del personal técnico. Se elaboran cuando se ha realizado una intervención de mantenimiento, o la reparación o sustitución del terminal, la UCR o cualquier otro dispositivo.

Informes de comunicación de ausencias/regresos

Corresponden a las alarmas atendidas con este motivo, y deben reflejar la atención prestada, además de modificar las situación de la persona usuaria de acuerdo con el movimiento temporal del que se trate.

Informes de atención tras seguimiento desde el centro

En etos informes que se registran lasalarmas generadas a petición del centro de atención.

Informes relacionados con solicitudes, quejas o reclamaciones

Incluye las actuaciones realizadas ante una llamada de petición o solicitud por parte depersonas usuarias o su entorno.

Informes de otro tipo

Pueden incluir el resto de alarmas atendidas que no quedan englobadas en ninguno de los tipos mencionados anteriores, como informes de  comunicación de cambio de datos en la ficha de la persona usuaria, o de comunicación de incidencias no contempladas en el resto de informes.

4.8.2. Hojas de incidencias y averías

- Averías detectadas en la atención de alarmas o de comunicaciones entrantes. Se incluyen aquí todas las averías que son comunicadas al personal operador por la persona usuaria o su familia o el telefónica externa.

- Averías o incdencias técnicas detecdas por avisos generados automàticasmente por el sistema. En este caso será el propio terminal el que notificará.

- Incidencias dtectadas en la atención de llamadas entrantes. Se refieren a la petición de atención personalizada, ya sea de tipo técnico o social.

4.9. Protección de datos dela persona usuaria

Desde el momento de la firma del contrato con el servidor de teleasistencia, la persona usuaria da su autolización española vigente en materia de protección de datos 

EIXIDES PROGRAMADES

 03/12/21 Eixida a l'ajuntament. Día internacional de la diversitat funcional. General cicle.

09/12/21 Eixida a ADIMA. 2n TAPSD.

10/12/21 Rosa Conca. General cicle.

13/12/21 Carolina i Mayte. General cicle.

17/12/21 Ex-alumnes TAPSD treballadors + alumnes TIS. 2nTAPSD

CLASSE 02/12/21

Empezamos la clase haciendo un ejercicio de presentación x Benjamí: ejercicio de respiración (50 respiraciones).

4.6.PROTOCOLOS DE ATENCIÓN EN COMUNICACIONES DE NO EMERGENCIA

Las comunicaciones de no emergencia se producen por situaciones que no están relacionadas con los riesgos para la salud o el bienestar de la persona usuaria.

Los motivos más comunes son:

• Comunicación de ausencias/regresos: llamadas informativas.
• Información sobre la modificación de datos: para comunicar un cambio relativo a números de teléfono.
• Pulsación por error: la más habitual, a veces la pulsan a propósito por soledad.
• Petición de información: recursos sociales, jurídicos, sanitarios...
• Formulación de sugerencias, reclamaciones o quejas: llamadas informativas.
• Para saludar o hablar con el personal operador: para hablar un rato.

 4.7.PROTOCOLOS EN ALARMAS DE ORIGEN TÉCNICO

Engloban las alarmas relacionadas con el funcionamiento del servicio (terminal, UCR o dispositivos asociados).

4.7.1.Alarmas de origen técnico generadas por pulsación

Estas alarmas son aquellas realizadas desde el domicilio de la persona, con intención relacionada con el equipo técnico. 

Según su finalidad:

• Pruebas en la primera conexión: controles llevados a cabo durante el proceso de alta.
• Pruebas de familiarización de la persona usuaria: pulsaciones de ensayo.
• Revisión o comprobación del funcionamiento del sistema: pulsaciones para verificar el correcto funcionamiento.
• Comunicación de fallos o averías del sistema: pulsaciones para notificar posibles fallos del equipo.
• Sustitución del terminal: pulsación para informar de la sustitución.
• Sustitución de la UCR: pulsación para comunicar el reemplazo de la unidad de control remoto.
• Retirada del terminal: para confirmar la baja del servicio y retirada del equipo.
  

4.7.2. Alarmas técnicas automáticas

Son aquellas que se originan sin intervención, las genera el dispositivo.

 

-Alarmas técnicas automáticas generadas por la tecnología instalada:

• Averías técnicas: conexión de red, batería, llamadas perdidas...
• Activación automática del terminal o de dispositivos asociados al terminal: avisos asociados al terminal.
• Activación de dispositivos de teleasistencia avanzada:  indican circunstancias que pueden dar lugar a una situación potencialmente crítica.

-Alarmas técnicas automáticas generadas por el sistema de comunicación:

• Alarmas por fallo del protocolo: intentos no identificados.
• Fallos en la conexión con el servidor: pérdida de comunicación.
• Saturación del tráfico de comunicaciones: consumos elevados, riesgo para la estabilidad.
• Fallos de red eléctrica: funcionamiento alimentación ininterrumpida. 

 4.5.3. NIVEL 2. Comunicación con movilización derecursos propios

La movilización derecursos se define como la puesta en actividad o moviminto de una persona o un conjunto de personas con el objetivo de realizar una atención de la persona usuaria cin raoidez y eficacia.

Movilización de recursos propios de la persona usuaria

En la intervención ante situaciones de crisis, es muy importante movilizar los recursos propios dela persona usuaria, entendièndose como tales personas de contacto cercanas a su red de apoyo ( familiares)

4.5.4. NIVEL 3. La movilización de recursos públicos especializados

Los recursos de  acceso públicos son todos los que están a disposición de toda la ciudadnía. 

Servicios:

-El cuerpo de bomberos. Alarmas producidas por dispositivos complementarios, como dectectores de gas o humo.

-Recursos sanitarios. Determinadas situaciones de emergencia , tanto sanitaria como social. 

-Policia. Alarmas específicos de agresión, hurto.

-Servicios sociales. Si es necesaria la atención conjunta de dicho servicio.

Ejemplo: En caso de atención a víctimas de violencia de género.

- Otros recursos. Acceso público diferentes de los mencionados  anterior.

 

PREGUNTES EXÀMEN UNITAT DIDÀCTICA 4

 PREGUNTES EXÀMEN

1. Tipus de comunicacions en teleassistència 4.1

2. La realimentació 4.2.2

3. L'escolta activa 4.2.3 

4. Actuacions comuns en les comunicacions 4.3.1

5. Nivell 1 de comunicació 4.5.2 i nivell 2 de comunicació 4.5.3

6. Nivell 3 4.5.4

7. Protocols de comunicació de NO emergència 4.6

8. Alarmes tècniques automàtiques 4.7.2

9. Informes de actuació 4.8.1

10. Fulls de incidències i avaries4.8.2 i protecció de dades 4.9