4.8. Elaboración de informes

 4.8. Elaboración de informes 

4.8.1 Informes de actuación

El informes de actuación es el documento que contiene la información o la descripción objetiva dela acción ejecutada como consecuencia dela activación de una alarma

El contenido del informe

- Siempre debe contener:

- Fecha y hora de entrada dela alarma (en forma hh.mm.ss)

- Tipo de alarma 

- Fecha y hora del fin de  la alarma ((en forma hh.mm.ss)

- Debe describir en orden cronologico  las actuaciones realizadas para que tengan sentido y se pueda entender facilmente 

- Cada alarma ha de disponer de su propio informe, y se pueden concatenar varios si fuera necesario ( en caso de emergencia)

- Tiene que redactarse con frases sencillas  y en él hay utilizar solo las parablas necesarias paraexplicar la actuación, evitando extenderse demasiado.

- Debe usarse para su redacción softwar espercifico dela plataforma del centro de atención.

- Tipos de informes 

- Informes de actuación por emergencia

- Informes de actuación ante alarma técnica

- Informes de comunicación de ausencias/regresos

- Informes de atención tras seguimiento desde el centro.

- Informes relacionados con solicitudes, quejas o reclamaciones.

- Informes de otro tipo.

- Informes de actuación por emergencia

Son los más extensos y mnuciosos, ya que generalmente reportan atenciones que suelen ser largas y, en muchos casos, en situaciones de crisis.

- Informes de actuación ante alarmas técnicas

- Se generan por avisos automaticos del sistema. En algunos casos, tratarse dealarmas idénticas, no será necesarias la redacción específico, sino que simplemente deberemos cumplimenta una plantilla estándar.

- Se generan tras la actuación del personal técnico. Se elaboran cuando se ha realizado una intervención de mantenimiento, o la reparación o sustitución del terminal, la UCR o cualquier otro dispositivo.

Informes de comunicación de ausencias/regresos

Corresponden a las alarmas atendidas con este motivo, y deben reflejar la atención prestada, además de modificar las situación de la persona usuaria de acuerdo con el movimiento temporal del que se trate.

Informes de atención tras seguimiento desde el centro

En etos informes que se registran lasalarmas generadas a petición del centro de atención.

Informes relacionados con solicitudes, quejas o reclamaciones

Incluye las actuaciones realizadas ante una llamada de petición o solicitud por parte depersonas usuarias o su entorno.

Informes de otro tipo

Pueden incluir el resto de alarmas atendidas que no quedan englobadas en ninguno de los tipos mencionados anteriores, como informes de  comunicación de cambio de datos en la ficha de la persona usuaria, o de comunicación de incidencias no contempladas en el resto de informes.

4.8.2. Hojas de incidencias y averías

- Averías detectadas en la atención de alarmas o de comunicaciones entrantes. Se incluyen aquí todas las averías que son comunicadas al personal operador por la persona usuaria o su familia o el telefónica externa.

- Averías o incdencias técnicas detecdas por avisos generados automàticasmente por el sistema. En este caso será el propio terminal el que notificará.

- Incidencias dtectadas en la atención de llamadas entrantes. Se refieren a la petición de atención personalizada, ya sea de tipo técnico o social.

4.9. Protección de datos dela persona usuaria

Desde el momento de la firma del contrato con el servidor de teleasistencia, la persona usuaria da su autolización española vigente en materia de protección de datos 

EIXIDES PROGRAMADES

 03/12/21 Eixida a l'ajuntament. Día internacional de la diversitat funcional. General cicle.

09/12/21 Eixida a ADIMA. 2n TAPSD.

10/12/21 Rosa Conca. General cicle.

13/12/21 Carolina i Mayte. General cicle.

17/12/21 Ex-alumnes TAPSD treballadors + alumnes TIS. 2nTAPSD

CLASSE 02/12/21

Empezamos la clase haciendo un ejercicio de presentación x Benjamí: ejercicio de respiración (50 respiraciones).

4.6.PROTOCOLOS DE ATENCIÓN EN COMUNICACIONES DE NO EMERGENCIA

Las comunicaciones de no emergencia se producen por situaciones que no están relacionadas con los riesgos para la salud o el bienestar de la persona usuaria.

Los motivos más comunes son:

• Comunicación de ausencias/regresos: llamadas informativas.
• Información sobre la modificación de datos: para comunicar un cambio relativo a números de teléfono.
• Pulsación por error: la más habitual, a veces la pulsan a propósito por soledad.
• Petición de información: recursos sociales, jurídicos, sanitarios...
• Formulación de sugerencias, reclamaciones o quejas: llamadas informativas.
• Para saludar o hablar con el personal operador: para hablar un rato.

 4.7.PROTOCOLOS EN ALARMAS DE ORIGEN TÉCNICO

Engloban las alarmas relacionadas con el funcionamiento del servicio (terminal, UCR o dispositivos asociados).

4.7.1.Alarmas de origen técnico generadas por pulsación

Estas alarmas son aquellas realizadas desde el domicilio de la persona, con intención relacionada con el equipo técnico. 

Según su finalidad:

• Pruebas en la primera conexión: controles llevados a cabo durante el proceso de alta.
• Pruebas de familiarización de la persona usuaria: pulsaciones de ensayo.
• Revisión o comprobación del funcionamiento del sistema: pulsaciones para verificar el correcto funcionamiento.
• Comunicación de fallos o averías del sistema: pulsaciones para notificar posibles fallos del equipo.
• Sustitución del terminal: pulsación para informar de la sustitución.
• Sustitución de la UCR: pulsación para comunicar el reemplazo de la unidad de control remoto.
• Retirada del terminal: para confirmar la baja del servicio y retirada del equipo.
  

4.7.2. Alarmas técnicas automáticas

Son aquellas que se originan sin intervención, las genera el dispositivo.

 

-Alarmas técnicas automáticas generadas por la tecnología instalada:

• Averías técnicas: conexión de red, batería, llamadas perdidas...
• Activación automática del terminal o de dispositivos asociados al terminal: avisos asociados al terminal.
• Activación de dispositivos de teleasistencia avanzada:  indican circunstancias que pueden dar lugar a una situación potencialmente crítica.

-Alarmas técnicas automáticas generadas por el sistema de comunicación:

• Alarmas por fallo del protocolo: intentos no identificados.
• Fallos en la conexión con el servidor: pérdida de comunicación.
• Saturación del tráfico de comunicaciones: consumos elevados, riesgo para la estabilidad.
• Fallos de red eléctrica: funcionamiento alimentación ininterrumpida. 

 4.5.3. NIVEL 2. Comunicación con movilización derecursos propios

La movilización derecursos se define como la puesta en actividad o moviminto de una persona o un conjunto de personas con el objetivo de realizar una atención de la persona usuaria cin raoidez y eficacia.

Movilización de recursos propios de la persona usuaria

En la intervención ante situaciones de crisis, es muy importante movilizar los recursos propios dela persona usuaria, entendièndose como tales personas de contacto cercanas a su red de apoyo ( familiares)

4.5.4. NIVEL 3. La movilización de recursos públicos especializados

Los recursos de  acceso públicos son todos los que están a disposición de toda la ciudadnía. 

Servicios:

-El cuerpo de bomberos. Alarmas producidas por dispositivos complementarios, como dectectores de gas o humo.

-Recursos sanitarios. Determinadas situaciones de emergencia , tanto sanitaria como social. 

-Policia. Alarmas específicos de agresión, hurto.

-Servicios sociales. Si es necesaria la atención conjunta de dicho servicio.

Ejemplo: En caso de atención a víctimas de violencia de género.

- Otros recursos. Acceso público diferentes de los mencionados  anterior.

 

PREGUNTES EXÀMEN UNITAT DIDÀCTICA 4

 PREGUNTES EXÀMEN

1. Tipus de comunicacions en teleassistència 4.1

2. La realimentació 4.2.2

3. L'escolta activa 4.2.3 

4. Actuacions comuns en les comunicacions 4.3.1

5. Nivell 1 de comunicació 4.5.2 i nivell 2 de comunicació 4.5.3

6. Nivell 3 4.5.4

7. Protocols de comunicació de NO emergència 4.6

8. Alarmes tècniques automàtiques 4.7.2

9. Informes de actuació 4.8.1

10. Fulls de incidències i avaries4.8.2 i protecció de dades 4.9

4.2.4. Las identificación delas necesidades dela perona usuaria

La identificación delas necesidades dela persona usuaria se llevará a cabo mediante una serie depreguntas destinadas a averiguar la necesidad específica dela persona usuaria

4.3. Comunicaciones entrantes

Son las comunicaciones entrantes y cómo podemos clasificarlas.

4.3.1. Actuaciones comunes en las comunicaciones

El personal operador debe aplicar siempre una serie de pautas de atención al comunicarse con las personas usuarias.

Tres grandes principios.

- Mostrar interés por el problema planteado

- Respeta la situación de la persona 

- Brindar un espacio de apoyo y contención que le permita encontrar soluciones viables a su problema.

4.3.2. Protocolos de atención de comunicación entrantes

Un protocolo es un método de actuación detallado que deben seguir las y los profesionales para la aplicación de un procedimiento de manera correcta

4.4. Protofcolos de presentación y despedida

4.4.1. Protocolos de presentación

Los protocolos de presentación tienen como objetivo identificarnos ante la persona usuaria que ha generado la llamada.

4.4.2. Protocolos de despedida

Los protocolos dedespedida tienen como objetivo cerrar la comunicación una vez que se haya realizado la gestión conforme a las necesidades que se haya planteado.

4.5. Protocolos de atención de alarmas por emergencia

Las alarmas por emergencia se producen en situación que implican riesgo para la integridad física, psíquica o social dela persona usuaria o de su entorno.

4.5.1 Tipos de alarmas por emergencia

Cuatros grupos:

Emergencias sociales. Son las que desencadenan cuando la persona usuaria emite una pulsación solicitacitando atención urgente porque sufre una situación favorecedora de vulnerabilidad y desprotección.

Emergencias sanitarias. Son las alarmas provocadas por una persona usuaria que solicita atención o asesoramiento médico urgente.

Emergencias por crisis de soledad o angustia. Se trata de una demanda de atención psicosocial.

Alarma sin respuesta. Se da cuando serecibe una alarma y la persona no responde en el momento en que el operador u operadora la atiende.

4.5.2 NIVEL 1. Comunicación

Cualquier comunicación de emergencia, el personal operador del centro de atención mediante una escucha activa, deberá evaluar la siruación e identificar cuál es el motivo que ha originado la comunicación.

CLASSE 25/11/21

4. L'atenció i la gestió de comunicacions d'entrada 

4.1. Tipus de comunicacions en teleassistència

 2 blocs:

-Trucades o comunicacions d'entrada, del domicili al centre.

-Trucades o comunicacions d'eixida, del centre al domicili.

4 grups:

-Informatives, sobre continguts temàtics.

-D'emergència, situacions de risc.

-De suggeriments i reclamacions, queixes i reclamacions.

-D'agenda o seguiment de la persona, seguiment de la situació de la persona usuària.

4.2. La comunicacions en teleassistència

Comunicació entre emissor i receptor, de forma:

-Verbal, amb paraules per construir frases.

-No verbal, gestos, distància, etc.

En la teleassistència la comunicació ocupa gran temps del personal operador. Mantenir una conversa telefònica és menys eficaç que la comunicació directa, per això hem de fer arribar el missatge de manera precisa i clara.

4.2.1. La manera d'expressar-se

El personal ha de tenir consideracions a l'hora de comunicar-se, el llenguatge que s'utilitza ha de:

-Ser clar i precís, no pot oferir dubtes ni donar espai a l'ambigüitat.

-Transmetre seguretat, proporcionar seguretat, tranquil·litat i estabilitat (llenguatge para-verbal).

-Guardar el respecte, llenguatge cordial i respectuós.

4.2.2. La realimentació

  El resultat i la qualitat de la comunicació no els determina el que diu l'emissor, sinó el que entén i interpreta el receptor.

La realimentació és la comunicació que el receptor envia l'emissor indicant-li si ha entès el seu missatge o no. 

→Potenciar la realimentació, garanteix:

-La persona interpreta correctament les indicacions.

-El personal operador identifica les necessitats.

Per una realimentació efectiva:

-Qui rep la informació esperi un missatge de retorn.

-La conversa sigui directa.

-Integrar aspecte afectiu de manera positiva.

-Missatge de retorn amb actuacions que la persona puga dur a terme.

 →Barreres de realimentació, actituds que dificulten la conversa bilateral, com:

-No mostra interés.

-Vol parlar sempre.

-Es distrau.

-Respon sense atendre la conversa.

-Entorn sorollós.

-Diversitat funcional auditiva o cognitiva.

-Dificultats a l'hora d'entendre el missatge per problemes tècnics.

4.2.3. L'escolta activa

Escoltar activament consisteix en posar tots els mitjans que tenim per entendre el que vol dir l'interlocutor i aconseguir la realimentació positiva.

 →Practicar l'escolta activa:

-No anticipar-se en la conversa.

-Adoptar una actitud positiva i empàtica.

-No emetre judicis de valor.

-No voler imposar la seva opinió.

-Estar atenta al to, el volum, els silencis...

-Verificar la informació a mesura que la rep.

  →Barreres a l'escolta activa:

-Escolta selectiva.

-Escolta prejutjada.

-Escolta abstreta.

-Escolta impulsiva.

-Escolta reactiva.

-Escolta egocèntrica.

murals ud 4 I POWER POINT

 4.3.2  protocols d'atenció entrada

4.4.1.-PROTOCOLS DE PRESENTACIÓ

4.4.2.- PROTOCOLS DE COMIAT.

EN EL MATEIX MURAL.

POWER POINT

4.7.1 ALARMES ORIGEN TÉCNIC

AMB EXPOSICIÓ PÚBLICA

RECUPERACIÓ UD 3

 RECUPERACIO UD 3 EL DIVENDRES DIA  26 -11-21

 TELEASSISTÈNCIA + HORT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

T​eleassstència:

1- Aproximació al servei de teleassistència

​2- Persones usuàries

3- La Tecnologia en la teleassistència

4- Equipaments bàsics del sistema

5- Instal·lacions del servei

6- Atenció i gestió de comunicació d'entrada

7- Protocols de prestació i acomiadament

8- Gestió de les comunicacions de eixida del centre d'atenció

9- Tipus d'AGENDES

10- Polítiques de qualitat i prevenció de riscos en teleassistència

11- Les normes 

12- La teleassistència

Hort:

1- Regar amb els utensilis adequats

2- Plantar i saber el que plantem

3- Conèixer el terreno abans de manipular-lo

4- Saber qui va a regar cada dia

5- Menejar la terra abans de plantar

6- Abonar la terra per a plantar

7- Maniobrar amb els utensilis de agricultura

8- Que vinga josep

9- Controlar que el plantem es el correcte

10- Simetria adequada per a que no lleve espai a les altres

11- Recolectar la plantació

12- Vigilar que el terreno no s'asseca i es puga plantar continuament

 Benja ens comunica que va a cantar els solets que ha obtingut cadaalumna duranel primer tirmestre

Benja torna a di: 5 SOLETS LLEVEN 1 PUNT

4 NO LLEVEN

alba b: 1 

ainara: 1 

naomi: 2

elena: 2 

neus: 4 

giannina: 3

alba g: 2 

txell: 5

mireia: 5

sandra: 1 

kandela: 8

vero: 7

zaira: 2

angels: 3

saray: 4

carmen: 1 

zumic: 6

PREGUNTES UD 3

 1.-LA DIRECTORA O DIRECTOR

2.-EL RESPONSABLE DEL CENTRE DE ATENCIÓ.RESPONSABLE AREA DESENVOLUPAMENT I INNOVACIÓ

3.-RESPONSABLE ÀREA SOCIAL.

4.-SUPERVISORA I PERSONAL OPERADOR.

5.-EQUIP  D'ORIENTACIÓ SOCIALL PAG 71

6 .-EQUIP TÈCNIC INSTAL.LADOR I PERSONAL UNITAT MÓBIL PAG 72-73

7.-EQUIPAMENT I ÀREES DEL CENTRE DE ATENCIÓ PAG 75-76-77.

 

 

 

 

MURAL 1.-.-PAGINA 63  3.1

TORNS DE TREBALL PAG 70

 RATIOS DEL PERSONAL.

ZONA SERVIDORS  I TECNOLOGIA PAG 78

ZONA ARXIU

AREES AUXILIARS 

MURAL 2.-.

3.3.2  UNITATS DE GESTIÓ TERRITORIAL

 

CLASSE 05/11/21

 Activitat de presentació (Txell)

N.F. 3 ORGANITZACIÓ DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

(Pàg. 67)

3.2.2. L'equip d'atenció

L'equip d'atenció està format per les persones encarregades d'atendre i gestionar les comunicacions al centre d'atenció. 

Format per:

Supervisor/a = responsable

Funcions:

-Gestió adequada.

-Distribuir tasques.

-Assessorar al personal operador.

-Coordinar-se amb l'equip de intervenció.

-Assegurar que les dades son recollides a les fitxes correctament.

Personal operador del centre d'atenció = operadors

Funcions:

-Atendre i gestionar alarmes del domicili i les rebudes d'altres punts.

-Mantenir el contacte amb les persones usuàries (seguiment d'agendes i calendaris).

-Gestionar situacions d'emergència.

-Facilitar suport als usuaris.

-Comunicar totes les incidències.

(Pàg. 70)

Torns de treball:

-Jornades completes i de torn rotatiu.

-Deixar el lloc de treball net i ordenat en acabar el torn.

-Torns de treball donats pel supervisor/a.

-Torns unitats mòbils acostumen a ser més prolongats.

Ràtios de personal

-Trucades que poden atendre's simultàniament.

-Planificar el ràtio de personal, nombre mínim de persones necessàries per donar un bon servei.

(Pàg. 71)

3.2.3 L'equip d'intervenció

Equip tècnic d'orientació social

-Gestionar processos d'alta i baixa.

-Interlocutor, recursos socials de la zona.

-Visita domicilis.

-Programa activitats per afavorir autonomia i independència.

-Obtenir dades d'activitat sol.licitades.

L'equip tècnic instal.lador

-Instal.lar dispositius en les cases.

-Explicar funcionament als usuaris.

-Visites domiciliàries per verificar un correcte funcionament.

-Gestionar terminals posats a la seua disposició.

-Assessorar gestions que les persones usuàries sol.liciten. 

 

Clase dia dos del once del dos mil veint-i-uno

 

3.1. L'organització del servei de teleassistència. 

   

El personal que treballa en teleassistènca està organitzat en equips segons les funcions que duen a terme.

Es reparteixen en dos tipus d'ubicacions diferents per donar un servei de més qualitat. 

S'organitzen a partir dels elements següents: 

 

- Centre d'atenció (CA): des d'on es gestionen les trucades i es mobilitzen els recursos derivats d'aquestes comunicacions 

 

- Equip d'atenció: Persona operador; gestiona directament les comunicacions. Personal supervisor; organitza i controla la feina de l'equip operador. 

 

- Equip de gestió: Equip directiu i Responsables de les diferents àrees. 

 

- Unitat de gestió territorial: des d'on l'equip d'intervenció es desplaça al domicili de la persona usuària. Aquesta unitat també allotja el personal especialitzat de la unitat mòbil.  

3.2. El personal humà del servei de teleassistència. 

 3.2.1. L'equip de gestió. 

Està format pel personal encarregat de la direcció i la presa de decisions. 

 

- Director/a del servei. 

- Càrrecs responsables de les diverses àrees de gestió. 

 

>> DIRECTOR/A DEL SERVEI.  

És el màxim responsable. 

- planificar, dirigir, desenvolupar i avaluar. 

- assignar els recursos.

-assegurar una atenció adequada

- disssenyar i organitzar el protocols d'actuacions. 

- garantir la qualitat en les actuacions. 

- valorar els indicadors de qualitat del servei. 

- adoptar les mesures necessàries 

- prestar periòdicament una memòria de gestió del servei. 

- coordinar l'entitat prestatària

- garantir que les instruccions i directius fixades. 

>> Responsable del centre d'atenció. 

Màxima autoritat en aquesta àreea i assumeix la responsabilitat.

- coordinar l'equip professional

- garantir la gestió eficient 

- assegurar el funcionament correcte de la infraestructura

- assegurar el compliment dels procediments d'atenció

 

>> Res

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 ORGANITZACIÓ DEL SERVEI DE TELEASSISTENCIA

Sorganitzen a partir dels elements seguents:

-Centre d'atenció: podem trobar equips d'atenció i equips de gestio.

-Unitat de gestio territorial, des d'on l'equip d'intervenció, es a dir,tècnics. instala

IDEES PER MILLORAR LA TELEASSISTENCIA

 PROPOSTES

-Pandemia

-Hem dit cada u com estem de anim

-Fomentar el companyerisme

-Dinamisar les classes

-Regular 

-Que la classe de Benja dure 1h

-Posar una cafetera

-Buzo de sugerencies

-Treballlar mes lento

-Hablar urgencias

-Plantilla examen 

-Donar classe en lexterior

 

lectura del temari 21-10-2021

 Que és el SAD?

És un conjunt d'actuacions al domicili de les persones amb la finalitat d'atendre les seves necessitats de la vida diària.

hi ha 3 àrees:

- Serveis d'atenció personal: higiene personal

- Serveis d'atenció a la llar: higiene de l'entorn de la persona, realització de compres  i cura i higiene de la roba.

- Serveis de l'entorn: acompanyament en activitats fora del domicili, suport i realització d'activitats per al manteniment actiu de la persona manteniment de les relacions socials.

Quina és la finalitat del SAD?

- Actuacions preventives: establir hàbits saludables per a disminuir el risc de pèrdua d'independència. 

- Actuacions educatives: intenció educativa orientada a que l'usuari participen en tasques i poder millor la seva dependència.

- Actuacions rehabilitadores: recuperacions de capacitats funcionals através de l'entrenament.

- Actuacions assistencials: a causa de la dependència l'usuari no pot realitzar les tasques, el professional les realitzarà sense la seva participació.

Persones usuàries del SAD

 El SAD és un servei dirigit a totes les persones o famílies que tinguen limitada la seva autonomia personal permanent o temporal.

La falta d'autonomia pot estar motivada per:

- Dificultats en la capacitat funcional: causa de problemes físics, psíquics i sensorials, no pot dur a terme les activitats de la vida diària sense ajuda.

- Desajustos convivencials: situacions que impedixen una convivència familiar adequada, la falta d'un membre o la limitació per poder atendre correctament algun integrant de la família.

- Soledat i aïllament: les persones viuen bé o aïllades per falta de relació.

Col.lectius receptors del SAD:

- Persones grans: de cert nivell de dependència i persones que ningú les atengui suficient i que d'aquesta ajuda puguen seguir vivint en la seva pròpia casa.

-  Persones en discapacitat: proporcionar-los més autonomia.

- Persones que han patit alguna lesió o alguna malaltia física

- Persones amb problemes de salut mental: necessiten ajuda per a poder viure de forma independent.

- Menors: cal cuidar o cal atendre per absència de la seva família o tutors.

- Persones o famílies en risc de exclusió socials: estimular l'autonomia personal i familiar i millorar les seves condicions de convivència.

La qualitat de la prestació del SAD:

Hem de fixar-nos amb l'índex de cobertura.

L'index de cobertura del SAD:

Ens dona una idea de l'extensió del servei entre la població.

La intensitat de la presentació:

Nombre d'hores d'atenció al mes per persona usuària.

 

 

 

 

 

 

 

 

21-10-2021 criteris generals

MAQUETA

Correu de la classe: 2tapsdaiesveles201516@gmail.com

La maqueta física s'entrega el dilluns però abans del dilluns s'ha de penjar en aules i al correu de classe posant: fotos de la maqueta i descrivint-la.

Que hem de posar al correu i al aules?

hem de posar els materials utilitzats d'on provenen i perque ho hem utilitzat, el temps que hem empleat per a realitzar-la, la narrativa i la creativitat.

Preguntas clase 19/10/21

Alba Bernal pregunta: Les preguntes del exámen?

A lo que Benjamí responde: 

1. Característiques de disseny y funcionament. 

2. Característiques de la programació y seguretat.

3. Els protocols de comunicació. 

4. Teleassistència avançada i complements tecnològics.

5. Teleassistència mòbil.

6. Funcionament d'un sistema de telelocalització i l'activació del dispositiu. 

7. Teleassistència per a persones sordes i nous models d'accessibilitat.

8. Seguretat passiva, llars domòtiques. (alexa)

9. Telemedicina. 

 

 Mural pág. 43 i 44. (29/10/21) Presencial i aules (2 notes).

Criterios video 19/10/21

Criterios video

- Títiulo del video: Los hombres están más preocupados por tener y poseer, y las mujeres por ser y estar. (Es una afirmación)

- Duración de entre 3-5 minutos.

- El guión

- Asociación a teleasistencia.

- Utilizar materiales y recursos (Disfraces,  lugar de rodaje...)

- Personajes ilimitados.

- Parejas educativas, 2 responsables.

- Próximo jueves 21/10/21 , en el instituto, tiempo libre de rodaje.

- Entrega día 28/10/21, o antes.

- Entrega a través de la plataforma de Youtube, enviando el anlace a través del correo de Gmail de la clase, y también en la plataforma de Aules.

- Visionado en clase a partir del día 28/10/21.

Classe 19/10/21

 REPASO

CLASSE 18/10/21

 -Hem dedicat un temps a fer les 5 preguntes.

-Hem realitzat les activitats de presentació.

-Hem llegit el temari.

-Hem donat les tecnologies com:

-El TELPO.

-Aplicacions en el telèfon.

-Domòtica.

-Controladors,sensors i actuadors.

-Les solucions domòtiques són les millors.

 TÍTOL : Teleassistència movil.

Definició : permet a la persona usuària rebre el servei tant si se'n contra en  disn del domicili .

Objectiu: 

                Proporcionar cobertura en culquier ubicació en accés al telèfon mòbil.

                Permet la la localitzacio geografica de la persona usuària.

               Facilita el suport immediat a traves de la tecnologia .

              Fa possible la amovibilitat de els recursos propis .

            Es utilitza com enllaç  entre la persona usuaria i i el entorn socifamiliar .

Títol : Tecnologies quer fan possible la teleassistència movil : 

 Definicio : requereix la incorporacio en els terminals movils de un dispositiu de localització . 

Objectiu:

               Posicionament per GPS 

              Posicionament per LBS

Titol ; Modalitat del servei de teleassistència movil : 

 Definició : es presta en dos modalitats atenguen dos col·lectius en concret :   victimes de violència de genere i de persones majors. 

Títol :Teleassistència movil per a víctimes de  violència de genere :

         Definició : Destinat a persones de violència de genere  que conta en una ordre de protecció  i que no conviu en la persona maltractadora .

Objectiu: 

                 Garantir  una atenció immediata i adequada . 

               Proporcionar seguretat i tranquil·litat.

            Proporcionar l'autoestima i la calitat de vida .

           Ajudar a disminuir la sobrecarrega  . 

Títol :  Els dispositius de teleassistència movil  : 

 Dispositius : 

         Boto de crida . 

        Indicador de cobertura i bateria   .

       Disseny simple i discret . 

      Funcions deshabiliadores .

 Títol :Dispositius per víctimes de violència de genere : 

        Polseres contra el maltract que es col·loquen , per ordre judicial , en el agressor .

Títol: Diferencies entre la teleassistència movil i la telelocalitzacio : 

  Diferencies :        

   Servei de teleassistència movil :  Dirigit a persones usuàries en autonomia suficient per maneig del dispositiu , el usuari es el que activa el dispositiu voluntàriament , la persona usuària se'n carrega del manteniment del dispositiu ,  es de un  temps determinant .

   Sistema de telelocalitzacio : Desa-rollat per a persones que escomençen a patir deteriorament cognitiu ,  el dispositiu es pot accionar automàticament,  es  per a usuaris i familiars . 

 Titol : Funcionament de un sistema de telelocalitzacio :  

 Definicio :  pot ser gestionat per el centre .

   

           

Clase 08/10/21

 2.2. Sistemes de comunicació entre el terminal i el centre d'atenció:

2.2.1. Els protocols de la comunicació.

 Dos dispositius de teleassistència que intercanviïn informació entre si han de disposar d'una mateixa senyalització o protocol de comunicació.

    >> Què és un protocol de comunicació?

Defineix les regles per a la transmissió i recepció de missatges de manera eficaç i fiable.

Un protocol permet:

    · Saber l'estat del terminal.

    · Controlar el funcionament i la configuració del terminal en atenció de trucades.

    · Controlar la configuració del tipus d'alarmes que pot generar.

    >> Tipus de protocol.

Cada protocol de comunicació està dissenyat pels fabricants dels terminals i pot incorporar diferents funcionalitats:

    · Obert o estàndard. És compatible per a tots els sistemes.

    · De propietat. Pertany a una empresa i només és compatible amb els equips i plataformes d'atenció desenvolupats o permesos per aquesta empresa.

2.2.2. Comunicació a través de línia fixa.

Fins ara la prestació del servei de teleassistència es realitzava majoritàriament a través de la xarxa telefònica bàsica. (la convencional)

Avui en dia les línies analògiques estan cada vegada més en desús, per:

    · La falta d'infraestructura telefònica per donar resposta en alguns llocs, com certes zones rurals.

    · La proliferació de companyies de telèfon que operen amb línies digitals.

2.2.3. Comunicació a través de línia GSM.

GSM → És un tipus de xarxa que s'utilitza per a la transmissió mòbil de veu i dades, és a dir, és la manera que tenim de comunicar-nos a través de telèfons mòbils.

Avantatges que presten els GSM:

    · Pot instal·lar-se de manera autònoma, independentment que existeixin línies fixes de telèfon o no.

    · En cas que la persona usuària canviï domicili, podrà moure la terminal GSM.

    · Els equips de GSM compten amb components més avançats que permeten connectivitats alternatives.

    · Els models més avançats permeten la comunicació remota.

2.2.4. Comunicació a través de línies IP.

La comunicació en IP és la del futur, el que passa és que són molt més cars.

2.3. Teleassistència avançada.

Segons las seves característiques les podem agrupar en: 

    · Complements tecnològics, instal·lats a la llar per millorar les condiciones de seguretat.

    · Dispositius de teleassistència mòbil.

    · Dispositius per al servei de telelocalització. 

2.3.1. Complements tecnològics. 

Són dispositius instal·lats a l'habitatge, compatibles amb el terminal domiciliari, i dissenyats per alertar de diferents eventualitats. 

Funció principal que realitzen:

    · Donar seguretat.

    · Fomentar i reforçar l'autonomia.

Tema 2 07/10/2021

 14, dijous de octubre ( mapa i esquema)

18, dilluns de octubre ( resum )

22, dilluns de octubre ( activitats )

28, dijous de octubre ( activitat homens i dones)

29, divendres de octubre ( examen )

Hem realitzat les cinc preguntes 

Hem realitzat la activitat de  presentació

-Tema 2 

L'equipament bàsic d'un sistema de teleassistència domiciliària 

Els quips de teleassistencia domiciliaria disposen de dos elements fonamentals: el terminal domiciliari i la unitat de control remot 

- possibilitar de comunicar-se amb el centred'atenció

- recollirtota la informació que faci falta per indicar el funcionament correcte de l'equip

- advertir, tant al centre d'atenció com a la persona usuaria, posibles anomalies referents a l'estat de l'equip i a fallades a les xarxes electrica o telefónica 

El terminal domiciliari de telassitència 

dispositiu tecnologic accessible que permet la comunicacio bidireccional entre la persona usuaria i el centre d'atenció 

caraterístiques de disseny i funcionament: 

. simple i accesible

. te que tindrer diferenciat un gran boto roig, per a en cas de emergencia que es trobe en facilitat

. te que tindrer la possibilitat de tindrer mans lliures

. el volumen te que ser regulable 

. el aparato te que tindrer boto de encendrer i apagar

. el aparato te que tindrer opcio de bateria, per si se'n va la llum, que puga funcionar. 

característiques de la programació: 

 . es pot programar de forma remota o de forma local

. terminals permeten programar les dades relatives a la persona usuaria i associar-les a un numero identificatiu o expedient.

.realitzen de forma silenciosa i automatica els autotests.

. periode de prealarma, l'enviament de larma es pot retardar un lapse de temps determinat 

. incorporen una codificacio diferenciada per a cada tipus d'alarma que genera la persona usuaria 

caracteristiques de seguritat: 

. capacidad de prioritzar qualsevol trucada d'alarma enfront de altre qualsevol altre tipus de comunicacio telefonica

. la persona usuaria no podra tallar la comunicacio, soles podra la persona assitent

. en la llamada de forma remota, no se podra poner el altavoz, por seguridad a la persona usuaria en caso de violencia de genero

Unitat de control remot:

 el mes habitual es portar la UCR: 

- penjada al coll

- al canell, mode rellotge

-agafada en una pinça, com a broche 

tambe tenen unes caracteristiques comunes en la majoria de models:

- accesibles i facils d'identificar i portar

- son estanques respecte a l'aigua per immersio

-disposen d'un boto d'activacio del sistema facilment reconeixible al tacte 

- disposen d'un boto d'activacio suficient per tal de garantir una cobertura adecuada a les necessitat sdel servei 

-equipades amb bateries de llarga durada, garanteix el funcionament durant un llarg periode de temps

- l'accesori de coll incorpora un mecanisme de seguretat enfront de les tensions mecaniques anomenat d'antiestrangulament. 

Procés selecció delegada

Procés selecció delegada 

• Donar pau
  
• Posar pau
• Ordenar
• Motivar
• Ajudar
• Tranquiltzar
• Motivar
• Donar estabilitat
• Posar pau
• Posar pau 
• Responsabilitat
• Responsabilitat
• Tranquilitat
• Ajudar
• Apoyar
• Informar
• Ajudar
• Dar apoyo 

Objetivo que ha dicho el grupo que se necessita para la delegada de este año que dura dos trimestres.

Estem apuntant en els paperets els noms per a fer la votacio

primera ronda 

Mireia 7

Alba b 3

Jasmine 2

Maria 4

Zumic 2

Saray 1

Segona ronda 

Alba b 8

Mireia 2

Maria 7 

Tercera ronda 

Maria 10

Alba b 8

DESGANAMIENTO

VIENEN A PASAR EL RATO 

UNA RUTINA

DESIDIA CREIXENT

PASIVITAT 

ESTAN DE PASO

QUE ES POSEN LES PILES

NECESITA IMPLICACIO

NIVELL DE APATIA

EXAMEN A MUERTE

ESTE AÑO HAY TITULO 

AUMENTAR CONCIENCIA

PELIGRAR EL TITULO 

ULTIMA HORA SON PESADAS

pensamiento de benjami 

-tots hem de fer algo 

-te que ser algo concretable  

-

 

Tema 2 - La tecnologia en la teleassistència

 -Hem realitzat les cinc preguntes

-Hem fet la activitat de presentació.

-Hem fet un respas del examen

-Hem repartit els murals 

- 2.1 L'equipament bàsic d'un sistema de teleassistència domiciliària.

 Funcions:

• Possibilitat de comunicar-se amb el centre d'atenció en cas que fos necessari. 
• Recollir tota la informació que faci falta per indicar en funcionament correcte de l'equip.
• Advertir de posibles anomalies rferents a l'estat i a fallades a les xarxes elèctrica o telefònica.

-2.1.1 El terminal domiciliari de teleassistència  

Es el dispositiu tecnològic accesible que permet la comunicació bidirecccional entre la persona usuària i el centre d'atenció.

*Característiques de disseny i funcionament

• El disseny ha de ser simple, accesible, i fàcil de comprendre i manejar per a tota mena de persones.
• El terminal ha de disposar d'un botó ben diferenciat de la resta
• Aquest aparells tenen que possibilitar diverses modalitats com la comunicació via text, la comunicació augmentativa i alternativa o la llengua de siignes a través de videocomunicació.
• Han de disposar de la funció de mans lliures
• Han de portar integrats un micròfon i un altaveu 
• El volum del so del terminal ha de ser regulable  
  

 

ZAIRAA

- Certificado de delitos seuales. 

Menors (van els pares a demanar-la) 

Majors 

-Anar a l'ajuntament a per la firma digital. (PREVIAMENTE PEDIR CITA) 

-Fecha de entrega: FINALS D'OCTUBRE.

Agrupació Preguntes. Unidad didáctica 1

1.  Les activitats de la vida diària. Les persones en situació en dependencia.

2. Els suports informals.

Recursos socials i suports formals.

3. Els serveis d'atenció domiciliària. El servei d'ajuda a domicili. Finalitat de les actuacions del SAD.

4. Persones usuàries del SAD.

5. Altres serveis d'atenció domiciliària.

6. Tasques relacionades amb la cura personal. Tasques de suport psicosocial.

7. Models de gestió. L'organització de l'atenció domiciliària (voluntariat social i xarxes naturals d'atenció).

8. La sol-licitud del servei. Tramitació i valoració. Resolució.

Clase 27/09/2021

1.5. La prestació de serveis domiciliaris.

La responsabilitat sobre el sistema de serveis socials és pública.

1.5.1 Models de gestió.

Podem distingir tres models:

-Públic (Gestionat per entitats locals o supralocals)

-Mixt (Gestionat per l'administració local)

- Privat (Es gestiona i s'executa a través d'empreses, entitats o professionals privats)

1.5.2 L'organització de l'atenció domiciliària.

Disposa de tres nivells d'organització:

-La direcció o gerència (persona en qui resideix la màxima responsabilitat del servei).

-La coordinació del servei.

-L'equip multidisciplinari d'atenció directa.

L'equip de treball es coordinarà a través de les reunions de seguiment.

1.6. L'accés als serveis d'atenció domiciliària.

 1.6.1 La sol-licitud del servei.

És el document a través del qual una persona requereix el servei expressant-ne la necessitat.

En general es demanen els documents següents:

-Imprès de sol-licitud de la comunitat.

- Fotocòpia del DNI.

-Fotocòpia de la targeta sanitària individual.

-Justificant d'ingressos de l'any en curs.

-Fotocòpia de la declaració de la renda.

-Informe mèdic acreditatiu.

- Certificat d'empadronament.

-Certificat de convivència.

-Autorització per a la domiciliació de pagaments.

1.6.2 Tramitació. Valoració de les necessitats.

Aquesta informació la recollirà mitjançant la combinació de tres instruments:

-La realització de diverses entrevistes.

-L'empleament d'uns qüestionaris o escales.

Combinació d'escales estandarditzades.

Escala o qüestionari elaborat per la mateixa entitat municipal.

-L'observació directa de la persona i el seu entorn.

 

1.6.3 Resolució de la sol-licitud.

Es té la informació per comprendre quina és la situació de la persona sol-licitant. S'analitzarà la funcionalitat de la persona des de tres àrees:

-La capacitat de la persona per a dur a terme per si mateixa les AVD.

-El dimensionament del suport social o ajuda.

-La determinació de les dificultats de l'entorn.

-La situació econòmica.

Una vegada realitzada la valoració, s'estarà en disposició de realitzar un diagnòstic i emetre una resolució.

1.6.4. El contracte de servei.

És un document que recull les condicions de servei (bàsicament tasques i horaris), així com els drets i deures de la persona usuària i el compromisos que aquesta i la seva família contreuen.

Normalment inclouen aquestes apartats:

-Les dades d'identificació de la persona.

-Les dades del serveis socials.

-Les tasques que es duran a terme.

-El període de prestació del servei.

-Les hores diàries i l'horari.

-Els compromisos de la persona.

 

agrupacio preguntes exàmen UD 1 TELE

 1.1 la teleassitència 1.1. CONCEPTE TELEASSITENCIA.

2.-Els beneficis de la teleassitència .

3.-EL PAPER DE LA TECNOLOGIA EN LA TELE.COMPONENTS TECNOLÒGICS .ACTUACIONS BÀSIQUES EN TECNOLOGIA.

LES ACTUACIONS EN SISTEMES.

4.-TELEASISTÈNCIA AVANÇADA .

5.-ELS COL.LECTIUS D'ATENCIÓ.

6.-TIPOLOGIA  DE PERSONES USUARIES.

7.-REQUISITS PERSONALS.

 

 

 DIA 4 MURAL

1.5

tema 1

 ELS REQUISITS D'ACCES

* REQUISITS PREVIS

Per accedir al servei de teleassistència existeixen uns requisits previs que les persones sol·licitants han de complir obligatoriàment, i sense els quals es queden excloses. Així i tot podem indicar, uns quants requisits universals i bàsics per poder accedir a aquest servei:

-Ser major de 70 anys i viure sola

-Tenire reconeguda la prestació de teleassistencia

-Disposar de linea telefòinica

Fa uns anys patir una malaltia greu, o tenir deficiències greus d'audicció i/o expressió que dificultessin la comunicació verbal entre la persona usuària i el centre d'atenció, podrien ser motius per denegar el servei de teleassistència

*REQUISITS PERSONALS

Podem trobar:

-Situació personal o familiar:la persona viu sola o amb una persona,la persona conviu en persones amb la mateixa situació ,la persona usuària viu acompanyada, la seva situació personal no requereix un servei.

-Situació de vivència psicologica: esta en situació de solicitud,te un estat de preocupació permanent, està comoda i tranquila

-Situació sanitària: intervencions realitzades, malalties que pateix la persona, riscos patològics, preses de medicació

-Autonomia personal:si pot realitzar les activitats basiques de la vida diaria, si es desplaça amb facilitat, si te relació amb lentron familiar

-Situació econòmica: si la persona disposa de dines

*SOL·LICITUD I TRAMITACIÓ DEL SERVEI

-Imprimir la solicitud de la comunitat autonoma 

-Document nacional d'identitat

-Targeta sanitària

-Informe mèdic

-Certificat d'empadronament

A més la treballadora o treballador de serveios socials pot sol·licitar una entrevista:

-Valorar el cas i elaborar l'informe social

 *LA CONTRACTACCIÓ PRIVADA

Causes mes comunes: 

-Que la persona no compleixca els requisits minims

 Funcionament aules i remac

ENTREGUEM EN LA DATA CORRESPONENT EN PAPER 

ABANS HO PENJEM EN AULES

Classe dia 23-09

Hem realitzar la activitat de presentació (Txell)

 30 min de tema. 

 

>> Les víctimes de violència de gènere. 

Es el més diferenciat,ja que és el que menys cracterístiques comprateix amb la resta. 

S'estableix una sèrie de requisits,entre els quals es destaquen:

 ·No conviure amb la persona o persones que l'han sormès al maltractament.

·Disposar d'una ordre de protecció o mesura d'allunyament. El servei de teleassistencia tindra la mateixa durada que la ordre. 

El servei en aquest col·lectiu te uns objectius diferents dels d'altres modalitats.

·Garantir una atenció immediata i adequada davant de situacions d'emergència, a través de personal especialitzat.

·  Proporcionar seguretat i tranquil·litat a les usuaries del servei i als familiars que depenen directament d'elles, oferint-los suport suport,informació i assessorament i garantir-los la comunicació interpersonal,les 24hores del dia. 

·Potenciar l'autoestima i la qualitat de vida a les usuaries ,contribuint a crear una xarxa social de suport, i animant-les perqué maninguin contacte amb l'entorn familiar. 

·Ajuda a disminuir la sobrecarrega que suporta una usuaria d'aquestes caracteristiques. 

1.3.2 Les tipologies de persones usuaries. 

Son moltes les persones relacionades amb el servei de teleassistencia ,no es tracta unicamnet de la persona usuaria. Aixo, distingim quatre tipologies de persones. 

·Persona titular del servei: Persona que figura com a titular en el contacte i que compleix els requisits per accedir al servei 

·Persones usuaries: Les persones que, a causa de la seva situació , es beneficien d'aquest servei,independentment del col·ectiu a que pertanyen. Entre aquestes, distingim:

    ·Sense unitat de control remot. De vegades, la persona que conviu amb el titular no té la capacitat física,psíquica o sensorial per a poder sol·licitar per ella mateixa aquesta atenció 

    ·Amb unitat de control remot adicccional.Es dona quan en la mateixa unitat convivencial dues persones es troben en en una situació similar, i es reunixen els requisits. En aquest cas, una d'elles sera la titular i l'altra disposa d'una unitat de control remot adiccional.

·Persona convivient: Es la que comparteix domicili amb la persona sense ser beneficiaria del servei. 

·Persona de contacte: Es la persona de referenciaen casos d'emergencia . 

1.4  L'accés al servei. 

L'expansió del servei de teleassistencia ha comportat que, en un mateix territori,coexisteixin diferents maneres de prestar servei, en funció del pagament. 

1.4.1  La prestació pública 

La prestació pública consisteix en l'oferta del servei duta a terme pels serveis socials dels organismes públics competents, i finançada integrament o parcialment per         l'Administració.                                                                                                                             

Dins del mode de prestació de servei públic,podem descriure dos models diferents d'accés per a les persones que el sol·licitin:

·Accés gratuït al servei:  Es quan no genera cap de cost per a la persona usuaria.

·Mitjançant copagament: En aquets cas, el cost del servei es com partit entre l'organisme regulador i la persona usuaria. 

Per a sol·licitar qualsevol  d'aquestes modalitats,les persones interesades han de dirigir-se als serveis socials comunitaris de la seva localitat de residència i presentar una sol·licitud el servei. 

>> Els requisits d'accés. 

Distingim entre els requisits previs necessaris i els requisits personals. 

> Requisits previs.