03/12/21 Eixida a l'ajuntament. Día internacional de la diversitat funcional. General cicle.
09/12/21 Eixida a ADIMA. 2n TAPSD.
10/12/21 Rosa Conca. General cicle.
13/12/21 Carolina i Mayte. General cicle.
17/12/21 Ex-alumnes TAPSD treballadors + alumnes TIS. 2nTAPSD
Empezamos la clase haciendo un ejercicio de presentación x Benjamí: ejercicio de respiración (50 respiraciones).
4.6.PROTOCOLOS DE ATENCIÓN EN COMUNICACIONES DE NO EMERGENCIA
Las comunicaciones de no emergencia se producen por situaciones que no están relacionadas con los riesgos para la salud o el bienestar de la persona usuaria.
Los motivos más comunes son:
4.7.PROTOCOLOS EN ALARMAS DE ORIGEN TÉCNICO
4. L'atenció i la gestió de comunicacions d'entrada
4.1. Tipus de comunicacions en teleassistència
2 blocs:
-Trucades o comunicacions d'entrada, del domicili al centre.
-Trucades o comunicacions d'eixida, del centre al domicili.
4 grups:
-Informatives, sobre continguts temàtics.
-D'emergència, situacions de risc.
-De suggeriments i reclamacions, queixes i reclamacions.
-D'agenda o seguiment de la persona, seguiment de la situació de la persona usuària.
4.2. La comunicacions en teleassistència
Comunicació entre emissor i receptor, de forma:
-Verbal, amb paraules per construir frases.
-No verbal, gestos, distància, etc.
En la teleassistència la comunicació ocupa gran temps del personal operador. Mantenir una conversa telefònica és menys eficaç que la comunicació directa, per això hem de fer arribar el missatge de manera precisa i clara.
4.2.1. La manera d'expressar-se
El personal ha de tenir consideracions a l'hora de comunicar-se, el llenguatge que s'utilitza ha de:
-Ser clar i precís, no pot oferir dubtes ni donar espai a l'ambigüitat.
-Transmetre seguretat, proporcionar seguretat, tranquil·litat i estabilitat (llenguatge para-verbal).
-Guardar el respecte, llenguatge cordial i respectuós.
4.2.2. La realimentació
El resultat i la qualitat de la comunicació no els determina el que diu l'emissor, sinó el que entén i interpreta el receptor.
La realimentació és la comunicació que el receptor envia l'emissor indicant-li si ha entès el seu missatge o no.
→Potenciar la realimentació, garanteix:
-La persona interpreta correctament les indicacions.
-El personal operador identifica les necessitats.
Per una realimentació efectiva:
-Qui rep la informació esperi un missatge de retorn.
-La conversa sigui directa.
-Integrar aspecte afectiu de manera positiva.
-Missatge de retorn amb actuacions que la persona puga dur a terme.
→Barreres de realimentació, actituds que dificulten la conversa bilateral, com:
-No mostra interés.
-Vol parlar sempre.
-Es distrau.
-Respon sense atendre la conversa.
-Entorn sorollós.
-Diversitat funcional auditiva o cognitiva.
-Dificultats a l'hora d'entendre el missatge per problemes tècnics.
4.2.3. L'escolta activa
Escoltar activament consisteix en posar tots els mitjans que tenim per entendre el que vol dir l'interlocutor i aconseguir la realimentació positiva.
→Practicar l'escolta activa:
-No anticipar-se en la conversa.
-Adoptar una actitud positiva i empàtica.
-No emetre judicis de valor.
-No voler imposar la seva opinió.
-Estar atenta al to, el volum, els silencis...
-Verificar la informació a mesura que la rep.
→Barreres a l'escolta activa:
-Escolta selectiva.
-Escolta prejutjada.
-Escolta abstreta.
-Escolta impulsiva.
-Escolta reactiva.
-Escolta egocèntrica.
Activitat de presentació (Txell)
N.F. 3 ORGANITZACIÓ DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA
(Pàg. 67)
3.2.2. L'equip d'atenció
L'equip d'atenció està format per les persones encarregades d'atendre i gestionar les comunicacions al centre d'atenció.
Format per:
Supervisor/a = responsable
Funcions:
-Gestió adequada.
-Distribuir tasques.
-Assessorar al personal operador.
-Coordinar-se amb l'equip de intervenció.
-Assegurar que les dades son recollides a les fitxes correctament.
Personal operador del centre d'atenció = operadors
Funcions:
-Atendre i gestionar alarmes del domicili i les rebudes d'altres punts.
-Mantenir el contacte amb les persones usuàries (seguiment d'agendes i calendaris).
-Gestionar situacions d'emergència.
-Facilitar suport als usuaris.
-Comunicar totes les incidències.
(Pàg. 70)
Torns de treball:
-Jornades completes i de torn rotatiu.
-Deixar el lloc de treball net i ordenat en acabar el torn.
-Torns de treball donats pel supervisor/a.
-Torns unitats mòbils acostumen a ser més prolongats.
Ràtios de personal
-Trucades que poden atendre's simultàniament.
-Planificar el ràtio de personal, nombre mínim de persones necessàries per donar un bon servei.
(Pàg. 71)
3.2.3 L'equip d'intervenció
Equip tècnic d'orientació social
-Gestionar processos d'alta i baixa.
-Interlocutor, recursos socials de la zona.
-Visita domicilis.
-Programa activitats per afavorir autonomia i independència.
-Obtenir dades d'activitat sol.licitades.
L'equip tècnic instal.lador
-Instal.lar dispositius en les cases.
-Explicar funcionament als usuaris.
-Visites domiciliàries per verificar un correcte funcionament.
-Gestionar terminals posats a la seua disposició.
-Assessorar gestions que les persones usuàries sol.liciten.
Alba Bernal pregunta: Les preguntes del exámen?
A lo que Benjamí responde:
1. Característiques de disseny y funcionament.
2. Característiques de la programació y seguretat.
3. Els protocols de comunicació.
4. Teleassistència avançada i complements tecnològics.
5. Teleassistència mòbil.
6. Funcionament d'un sistema de telelocalització i l'activació del dispositiu.
7. Teleassistència per a persones sordes i nous models d'accessibilitat.
8. Seguretat passiva, llars domòtiques. (alexa)
9. Telemedicina.
Mural pág. 43 i 44. (29/10/21) Presencial i aules (2 notes).
