CLASSE 05/11/21

 Activitat de presentació (Txell)

N.F. 3 ORGANITZACIÓ DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

(Pàg. 67)

3.2.2. L'equip d'atenció

L'equip d'atenció està format per les persones encarregades d'atendre i gestionar les comunicacions al centre d'atenció. 

Format per:

Supervisor/a = responsable

Funcions:

-Gestió adequada.

-Distribuir tasques.

-Assessorar al personal operador.

-Coordinar-se amb l'equip de intervenció.

-Assegurar que les dades son recollides a les fitxes correctament.

Personal operador del centre d'atenció = operadors

Funcions:

-Atendre i gestionar alarmes del domicili i les rebudes d'altres punts.

-Mantenir el contacte amb les persones usuàries (seguiment d'agendes i calendaris).

-Gestionar situacions d'emergència.

-Facilitar suport als usuaris.

-Comunicar totes les incidències.

(Pàg. 70)

Torns de treball:

-Jornades completes i de torn rotatiu.

-Deixar el lloc de treball net i ordenat en acabar el torn.

-Torns de treball donats pel supervisor/a.

-Torns unitats mòbils acostumen a ser més prolongats.

Ràtios de personal

-Trucades que poden atendre's simultàniament.

-Planificar el ràtio de personal, nombre mínim de persones necessàries per donar un bon servei.

(Pàg. 71)

3.2.3 L'equip d'intervenció

Equip tècnic d'orientació social

-Gestionar processos d'alta i baixa.

-Interlocutor, recursos socials de la zona.

-Visita domicilis.

-Programa activitats per afavorir autonomia i independència.

-Obtenir dades d'activitat sol.licitades.

L'equip tècnic instal.lador

-Instal.lar dispositius en les cases.

-Explicar funcionament als usuaris.

-Visites domiciliàries per verificar un correcte funcionament.

-Gestionar terminals posats a la seua disposició.

-Assessorar gestions que les persones usuàries sol.liciten.