1 DE DICIEMBRE

PROTOCOLOS DE ATENCIÓN

NIVEL 1: Ante cualquier comunicación de emergencia deberá evaluar la situación e identificar cual es el motivo de la llamada.

NIVEL 2: 
-Cuando centro de atención no se haya podido mantener dialogo con la persona usuaria.
-Por avisos de dispositivos complementarios.
-Cuando el operador haya mantenido un diálogo con la persona usuaria, movilización de recursos.

1. Movilizar recursos propios de la persona.
2. si no se localizan, se pondrá en marcha la unidad móvil.
3. Si no dispone de unidad móvil ni custodia de llaves, pasará directamente al NIVEL 3.

NIVEL 3: 
Cuando los recursos propios no son suficientes, se pasaran a la movilización de recursos publicos y especializados.
También si desde el inicio  se trata de una emergencia sanitaria de gravedad.
El operador deberá tener un seguimiento y confirmar si se a producido una agresión.

4.3.5. MOVILIZACIÓN DE RECURSOS

La movilización de recursos es: la respuesta en actividad o movimiento de una persona o conjunto de personas con el objetivo de realizar una atención con rapidez y eficacia.

LA MOVILIZACIÓN DE RECURSOS PROPIOS

Todos aquellos que se pueden movilizar sus necesidad de intervención de recursos de acceso público.

Recursos propios de la persona usuaria.

-Personas de contacto cercanas a su red de apoyo.
-Son definidos con la usuaria en el momento de la incorporación al servicio.
-Las personas de contacto o recursos propios se pondrá desplazar en algunos casos al domicilio de la usuaria.

Recursos propios de la entidad prestataria.

-Dependiendo del tipo de prestación, dispone de recursos humanos, materiales para movilizar en caso de emergencia.
-Unidad móvil: compuesta por personal con formación en primeros auxilios, apoyo psicológico y conocimientos técnicos para la reparación de averías.

LA MOVILIZACIÓN DE RECURSOS DE ACCESO PÚBLICO. 

Son todos los que están a disposición de toda la ciudadania.

Diferentes recursos públicos. 

-Cuerpo de bomberos: situaciones en las que no sea posible acceder a la vivienda.
-Recursos sanitarios: especializados cuando, es una emergencia y es necesario atender a la persona.
-La policía: cuando se requiera una actuación conjunta con otros recursos.
-Los servicios sociales: si es necesaria la atención conjunta de dicho servicios junto a otros recursos.
-Otros recursos: acceso público diferentes.
Trabajadores sociales, guardia civil, etc...

Premisas para la movilización 

- Disponer registro actualizado, todos los recursos de atención de emergencia existen.
- Operador deberá conocer dichos recursos. así como la posibles modificaciones.

4.3.6 PROTOCOLOS DE ATENCIÓN EN LLAMADAS DE NO EMERGENCIA

Situaciones que no estan relacionadas con los riesgos para la salud o el bienestar de la persona usuaria.

TIPOS DE LLAMADAS:
 
-  Comunicación de ausencias/ regresos: llamadas informativas en la usuaria, mediante una alarma, avisa de que se va a ausentar, e informar sobre la duración estimada de la ausencia.
 - Información sobre la modificación de datos: llamadas emitidas por la usuaria, un familiar o cuidadora para comunicar un cambnio relativo de numero de telefono.
-Pulsación por error: la larga mas habitual.
- Petición de información: sobre recursos sociales, como juridicos, sanitarios, etc...
 -Por formulación de sugerencias, reclamaciones, o quejas: por actuaciones o atenciones.
- Para saludar o hablar con el operador: generadas por el usuario que se encuentra la mayor parte de tiempo solo en casa.