UNIDAD 5

LA GESTIÓN DE LAS LLAMADAS SALIENTES DEL CENTRO DE ATENCIÓN
5.1 La gestión de las llamadas salientes
Denominamos llamadas salientes a las emitidas desde el centro de atención.
Tenemos tres catergorias:
-Las que surgen como consecuencia de una atención no planificada : las que se generan a raíz de una llamada entrante o alarma 
-Las que se planifican con antelación: tiene como objetivo realizar un seguimiento de la persona usuaria en situaciones cotidianas. 
-Las que surgen por algunas situaciones de emergencia general inesperada que realiza un seguimiento generalizado .
  
5.2 Llamadas salientes no planificadas 
Las llamadas salientes no planificadas son las que surgen a raíz de una atención tras una alarma.
Se activan por diferentes causas:
-El reaseguramiento de la actuación: es la llamada realizada con posterioridad a la atención de una alarma .
-La movilización de los recursos :
   ·La inicial , para movilizar los recursos necesarios 
   ·La posterior para confirmar la actuación de estos recursos.
-El seguimiento consecuente a la alarma activada: son llamadas que se pueden afectuar desde que se emite una alarma hasta que se resuelve la emergencia.
-El reaseguramiento del funcionamiento adecuado del sistema : son lllamadas generadas desde el centro de atención a raíz de la intervención por parte del personal técnico .

5.3 Llamadas salientes planificadas o agendas 
Recuerda que las agendas se concretan en la realización de llamadas telefónicas ,previamente acordadas con la persona usuaria y planificadas desde el centro de atención, que tiene como misión principal realizar un seguimiento sistemático de la persona usuaria .
 5.3.1 Objetivos de las agendas 
-Prestar atención psicosocial 
-Detectar situaciones de riesgo 
-Prevenir situaciones de riesgo
-Servir de apoyo al cuidador cuidadora
-Mantener actualizada toda la informacion relativa a la ficha de la persona usuaria
-Aconsejar y ayudar a la persona usuaria a familiarizarse con el uso del servicio