21-10-2020

 21-10-2020

Paula fornés comença fent la classe de presentació.

Benja comença la classe.

 

 3.2.1 L'equip de gestió

Funcions del director del servei:

És el màxim responsable de la prestació del servei.

Algunes de les tasques de actuacions del servei son:

 -Planificar, dirigir, desenvolupar i avaluar el compliment.

 -Assignar els recursos -tècnics, econòmics i humans-

 -Assegurar que la prestació del servei garanteix una atenció adequada.

 -Garantir la qualitat en les actuacions i introduir mecanismes de correctors.

 -Adoptar les mesures necessàries per garantir el compliment de la Llei orgànica   15/1999. 

El servei també tindrà algunes funcions:

 - Coordinar l'entitat prestatària.

 -Garantir que les instruccions s'ajustin a les establertes.

Responsable del centre d'atenció:

És la màxima autoritat del centre d'atenció i de les activitats que s'hi desenvolupen.

La persona que assumira la responsabilitat en les tasques següents  actuarà:

 - Coordinar l'equip professional.

 - Garantir la gestió eficient.

 - Assegurar el funcionament.

 - Mobilitzar els recursos necessaris.

Responsable de l'àrea tècnica:

És l'encarregada de la coordinació del personal tècnic instal.lador i de les tasques que aquest personal assumeix.

Sota la supervisió de la direcció té encomanades les funcions següents:

 - Dirigir, liderar i coordinar.

 - Assessorar la direcció en el compliment.

 - Gestionar i assignar recursos tècnics.

 - Liderar la implementació de noves eines.

 - Formar el personal en matèria de noves tecnologies. 

Responsable de l'àrea social:

El personal s'encarrega de la gestió de l'equip d'intervenció d'orientació social i de les tasques que aquestes persones assumeixen. 

Les funcions principals són:

 - Supervisar la feina i l'obtenció dels indicadors d'activitat de les persones.

 - Assegurar la coordinació del personal tècnic d'orientació social.

 - Facilitar a la direcció informació actualitzada.

3.2.2 L'equip d'atenció

El formen totes les persones encarregades d'atendre i gestionar les trucades al centre d'atenció.

Les trucades les podem dividir en:

 - Trucades entrants: són les emeses des del domicili.

 - Trucades sortints: són les que s'inicien al centre.