Classe 9/12/2020

 4.3.3 Protocols de presentació i comiat

Els protocols de presentacio i comiat tenen com a objectiu, respectivament, identificar_nos davant y la persona usuaria que ha generat la trucada i tancar la comunicació un cop s'hagi fet la gestio d'acord amb les seues necessitats

*Protocols de presentació 

1. Identificar

2. Saludar

3. Adresarse 

4. Preguntar

*Protocols de comiat

Ens hem d'assegurar que la persona usuaria esta dacord amb la gestio que hem fet i cal garantir que no queda insatisfeys amb l'atencio rebuda.

4.3.4 Protocol d'atenció d'alarmes per emergencia.

Les alarmes per emergencia es produeixen en situacions que impliquen risc per a la integritat fisica, psiquica o social de la persina usuaria o del seu entorn. 

*Tipus d'alarmes per emergencia

-Emergencies socials:son les que es desencadenen quan la persona usuaria emet una pulsació

- Emergencies sanitaries; son les alarmes provocades per una persona usuaria que solicita atencio

-Emergencies per crisis de soledst o angoixa; es tracta d'una demanda d'atenció

-Alarma sense resposta; es dona quan rep una alarma i la persona no respon en el moment.

*Protocols d'atenció

Nivell 1. Resposta verbal 

Nivell 2. Resposta verbal amb mobilitzacio de recursos propis

Nivell 3. Derivacio a un recurs esoecialitzat

4.3.5 Mobilitzacio de recursos 

*La mobilitzacio de recursos propis

Son tots els que es poden mobilitzar sense la necessitat que hi intervinguin recursos d'acces public

-Recusos propis de la persona usuaria

-Recursos propis de l'entitat prestataria

*La mobilitzacio de recursos d'acces public

Son tots els que estan a disposicio de tota la ciutadania

Diferents recursos públics 

- El cos de bombers

-Recursos sanitaris

-La policia

-Els serveis socials

-Altres recursos, com la guardia civil. Policia local...

Premisses per a la mobilitzacio de recursos publiques

-el centre d'atenció haura de ddisposar d'un registre

-el personal operador haura de coneixer aquests recursos, tambe les modificacions posibles.