RESUM TEMA 6 POLITIQUES DE QUALITAT I PREVENCIÓ DE RISCOS EN TELEASSISTÈNCIA

LA QUALITAT EN EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA 

Què entenem per qualitat en la prestació del servei ? 

Qualitat en la prestació d'un servei com el conjunt de caracteristiques necessàries que ha d'incloure aquesta prestació per complir amb unes expectatives determinades

-Qualitat en la satisfacció de les persones usuàries i les seves famílies amb el servei de teleassistència

-Qualitat en l'atenció de les trucades rebudes

-Qualitat en l'execució i el seguiment de les agendes

-Qualitat en el funcionament dels dispositius i la solució d'avaries

-Qualitat en les actuacions d'emergències mitjançant la mobilització dels recursos adequats amb la prestesa exigida

-Qualitat en el compliment de tots els terminis exigits en tots els processos del servei: reclamacions , documentació , formació


Què és un sistema de gestió de la qualitat ? 

 
Un sistema de gestió de la qualitat és un conjunt de normes o pautes d'actuació d'una entitat , que n'articulen el funcionament i l'organització , amb l'objectiu de garantir la satisfacció de les necessitats i les expectatives de les persones que atén


-Enfortir els processos de gestió i d'atenció de l'entitat o empresa prestadora

-Augmentar el grau de satisfacció amb el servei de les persones usuàries , familiars i cuidadors


-Establir processos de millora contínua dins el servei


-Desenvolupar una metodologia de treball entre tots els professionals del servei , de manera que es millori i l'eficiència i la competivitat


-Crear mecanismes de detecció possibles incidències o deficiències i d'activació de mecanismes correctors en aquests casos



REQUISITS PER A LA IMPLANTACIÓ D'UN SISTEMA DE QUALITAT


-Implicació de tota l'organització mitjançant l'establiment del que s'ha anomenat cultura de qualitat , que suposa que totes les persones estiguin implicades en el desenvolupament del sistema

-Un sistema de qualitat ha d'estar documentat


-Els compromisos adquirits pel sistema de qualitat han de ser avaluables de manera sistemàtica , i se n'ha de comprovar el grua de compliment i eficiència















































































































LA CERTIFICACIÓ DE LA QUALITAT 

LES NORMES 

Les normes com un document que marca l'estandarització dels procediments que s'han de seguir en la prestació del servei 



 

RELACIÓ DE CENTRES FCT 17-18

Residencia Verger 

Adima Pedreguer

Amadem Pedreguer

Tacte ( sUPORT DOMICILIARI) ( SAD )

Residencia Denia

Creu Rotja Denia

Ocupacional la xara ( APROSDECO)

Raquel Paya ( Denia )

CP Arenal ( Aula Cil )Xabia

Mancomunitat Pego 

Ludai ( Denia )

Integrament  Pisos malalts  mentals
 ( Denia )

Residencia Pego

Residencia Pedreguer 

Centre de día Teulada 

Residencia Ondara

Residencia Hermnos Cholbi Javea

Centre de dia Betania Xabia 

Residencia Benimeli 

Residencia de Fontilles


Residencia Xabia vella 


TAPIS XABIA Pendiente 
 

OLIVA POSSIBLE