L'EQUIP D'ATENCIÓ 
El formen totes les persones encarregades d'atendre i gestionar les trucades al centre d'atenció.
Les podem dividir en:

• Trucades entrants: són les emesses desde el domicili de la persona usuària al centre d'atenció.
• Trucades sortints: són les que s'inicien al centre d'atenció dirigides cap al domicili de la persona usuària per ferne el seguiment. ç

SUPERVISORS O SUPERVISORES DEL CENTRE D'ATENCIÓ:

Són els responsables de la supervisió del personal operador en cadascun dels torns de treball.

• Garantir que la gestió de les trucades es realitza de manera inmediata i adequada.
• Distribuir les tasques en cada torn de treball.
• Assessorar operadors i operadores davant d'incidències o dubtes en el servei.
• Coordinar-se de manera contínua amb els equips d'intervencions per oferir tota la informació relativa amb incidències ocorregudes.
• Asegurar que les dades que recullen en les fitxes de les persones usuàries es manipulen correctament i són modificades de manera adequada.

OPERADORS I OPERADORES DEL CENTRE D'ATENCIÓ:
És l'encarregat d'atendre totes les comunicacions que es produeixen entre l'usuari i el centre d'atenció.

• Atendre i gestionar totes les trucades que es reben al centre d'atenció:

1. Les produïdes per alarmes generades als domicilis de les persones usuàries.
2. Les rebudes desde altre punt diferent.

• Mantenir el contacte verbal amb els usuaris.
• Gestionar situacions d'emergència. 
• Facilitar suport als usuaris en situacions de soledat.
•  Comunicar de totes les incidències.

ELS EQUIPS D'INTERVENCIÓ:
És l'encarregat de gestionar totes les necessitats, tant com dels usuaris com les derivades dels dispositius.
3 perfils de professionals:

1. L'equip tècnic d'orientació social.
2. L'equip tècnic instal.lador.
3. El personal oficial de l'unitat mòbil.

 EQUIP TÈCNIC D'ORIENTACIÓ SOCIAL:
Està dedicat a l'atenció personalitzada d'incidències o necessitats socials.

• Gestionar els pocessos d'alta, baixa o qualsevol incidència.
• Actuar com interlocutor.
• Fer visites de seguiment.
• Dur a terme seguiments individualitzats.
• Programar activitats que afavoreixin l'autonomia i independència.
• Obtenir dades de les activitats solicitades per l'equip de gestió. 

INSTAL.LACIONS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA:

 *EL CENTRE D'ATENCIÓ: és l'espai físic on es canalitzen i agrupen totes les informacions sobre els usuaris del servei de teleassistència.

LA DOTACIÓ D'UN CENTRE D'ATENCIÓ:
 Elements:

• Un sitema de comunicacions amb una central que permeti:

1.  L'emissió de trucades
2.  Recepció i gestió de trucades.
3.  La comunicació amb els serveis d'emergencia.  

• Aplicacions informàtiques.
• Sistema de registre de tota l'activitat.
• Xarxa d'alimentació alternativa,subministrament elèctric.
• Un sistema de comunicació telefònica.
• Sistema d'enregistrament de les comunicacions telèfoniques.