25-01-017

6.3.3. LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN

Las conclusiones del análisis del sistema se derivarán de la comparación entre los compromisos adquiridos y los resultados de la evaluación.

6.3.4. DETECCIÓN DE NO CONFORMIDADES Y ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y PREVENTIVAS.

1. Las no conformidades
Es el incumplimiento de alguno de los requisitos que establece la norma por la que se rige nuestro sistema de gestión de la calidad.
Realizar un alta fuera del plazo establecido.
2. Acciones correctoras o preventivas.

Cuando una no conformidad se considera suficientemente grave o se identifican no conformidades reiteradas referidas a un mínimo aspecto, puede resultar necesario iniciar un análisis.

- Acción correctora: se lleva a cabo como resultado de la detección de una o varias no conformidades.
- Acción preventiva: se implementa para evitar que se pueda producir una no conformidad.

6.4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORABLES.

Del mismo modo que para garantizar la calidad en la prestación del servicio de teleasistencia debemos cumplir unos requisitos fijados previamente. 

6.4.1. RIESGOS LABORABLES DEL PERSONAL OPERADOR.

El trabajo de operador u operadora de teleasistencia, a diferencia de lo que a primera vista puede parecer, supone riesgos importantes para la salud de la persona, especialmente a largo plazo.

Se trata de un trabajo estático que se desarrolla, prácticamente en su totalidad, en posición sentada, hablando por teléfono y manejando el ordenador.

Consecuencias:

- Afecta al sistema osteomuscular, debido a que durante toda la jornada laboral se mantiene la misma postura, lo que provoca trastornos musculoesqueléticos localizados principalmente en el cuello, la espalda -cervicales y lumbares-, los hombros, los brazos y las manos.

- También puede originar trastornos oculares y visuales, especialmente los que afectan a la agudeza visual -como la presbicia o vista cansada-

- Puede causar alteraciones en la fonación, debido a que estos profesionales están todo el día hablando, en muchas ocasiones forzando la voz para que las personas usuarias les entiendan. Este desgaste se puede traducir en laringitis, afonías u otros problemas en el aparato fonador.

- A más largo plazo, no hay que menospreciar las consecuencias que la inmovilidad puede ocasionar en el sistema circulatorio.

- La fatiga mental, por una sobrecarga de los órganos sensoriales -vista y oído- que están en funcionamiento constante y requieren en muchas situaciones una atención mantenida.

- El trabajo de operador u operadora también implica riesgos psicosociales, como el estrés, a causa de una sobrecarga de trabajo, una excesiva presión, falta de apoyo, insatisfacción, etc.

Entrega de solets.

Els solets posats per el nostre gran tutor Benjamí Estrada s'entregaran el día 15 de febrer.

24-01-2017

6.2.4. LAS AUDITORIAS
 Examen metódico que se lleva a cabo para comprobar si las actividades y los resultados de la gestión de la calidad de la empresa cumplen los requisitos establecidos y son adecuados para conseguir los objetivos previstos.

6.3.1. MECANISMOS DE SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD
 Es un órgano formado por un variado grupo de profesionales cuyo contenido es realizar el seguimiento de todo el sistema de calidad en el ámbito de la empresa u organización.

Objetivos:

• Velar por el cumplimiento de los estándares previstos para la calidad del servicio.
• Asegurar que sea satisfactoria la percepción respecto a la calidad de la prestación del servicio por parte del usuario.
• Garantizar la detección y corrección inmediatas de las posibles incidencias.
• Contar con un sistema de recepción y análisis de quejas, reclamaciones y sugerencias. 

6.3.2. INSTRUMENTOS PARA EL SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD. LOS INDICADORES.
 Es el elemento de medida que sirve para cuantificar una determinada actividad.
 Los indicadores de calidad serán los elementos sobre los que la empresa u organización basará su sistema de seguimiento y mejora. Además de garantizarnos el cumplimiento de los compromisos de calidad.
Para que el sistema de seguimiento funcione con eficacia, la mediación de los indicadores se han de realizar periodicamente.

• INDICADORES DE CALIDAD EN FUNCION DE QUIEN LOS MARCA

Indicadores de calidad internos: Son los que marca l propia empresa u organización para su cumplimiento de acuerdo a las normas de calidad aplicables.

Indicadores de calidad externos: Son imprescindibles en los casos de prestación pública del servicio, pues son los que marca la entidad financiadora.

• INDICADORES DE CALIDAD SEGUN LO QUE QUERAMOS MEDIR.

Demanda: Están relacionados con la demanda del servicio.

Satisfacción: Miden el grado de satisfacción o insatisfacción.

Prestación del servicio: Evalúan el funcionamiento del servicio desde el punto de vista organizativo.

Personal: Proporcionan información sobre todos los aspectos relacionados con el personal (calidad y cantidad de trabajo).

Funcionamiento del área técnica: Miden el porcentaje de averías de los dispositivos.

Resultado: Analizan los resultados finales de las actividades.

DOCUMENTO 6.6 - EJEMPLO DE INDICADORES DE CALIDAD DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

1. Indicadores de alta y baja del servicio.

• Número de personas usuarias que causan baja en el servicio.

2- Indicadores de satisfacción de las personas usuarias.

• Número total de reclamaciones o quejas recibidas.

3- Indicadores de la prestación del servicio.

• Número medio de llamadas de seguimiento por persona usuaria al mes.

4- Personal.

• Numero de bajas laborales

5- Recursos materiales.

•  Porcentaje de averías en el equipamiento de la persona usuaria que le impiden la comunicación con el centro de atención. 

Alumnes soletjades - Eixida al Grao de Gandia

1er GRUP: Albert, Arlandis, Barreres
2n GRUP: Bertó, Capdevila, Chova
3er GRUP: De la Cruz, Escrivá, Escrivá
4t GRUP: Melani, Sheila, Eva Maria
5t GRUP: Vero, Irene, Gosp
6t GRUP :Grau, Gregori, Hernando
7é GRUPL: linares, Mata, Oltra
8é GRUP: Roda, Romero, Savall
9é GRUP: Tayebi, Viallareal, Esteve

Reflexió en un supermercat

Farem una reflexio personal de grabació, ràpida, espontànea, inmediata i creativa i ho pujarem al Blog.

Reflexions profundes sobre la vida: el pas de la vida, els sentiments, el consum, l'alimentació, relacions interpersonals, etc...

Es pujarà al Blog el dimats 20 de Desembre.

Final alternatiu Diari del Búnquer. Shaila Savall

                  FINAL ALTERNATIU DIARI DEL BUNQUER


Al Búnquer es troben Linus, la Jenny, Fred i la seva dona Anja.
Fred i Anja no recorden res, tan sols recorden que els han baixat al búnquer amb una finalitat: descubrir els objectes amagats per tot el búnquer. Així i tan sols així podràn escapar tots del búnquer.
Cuant Linus sent el perqué de que aquest matrimoni a baixat, com un loco comença a buscar objectes per dins del bunquer que puguen facilitarlos l'ixida a l'exterior.
En una Biblia de les 6 que hi habien troben una chicoteta fulleta de tallar a la qual li tindran que fer us de alguna manera per a conseguir eixir de allí.
Seguint buscant la Jenny es fixa amb un coixinet molt menudet que hi habia dins d'un paquet de cereals que lis habia baixat el ascensor. A Jenny se li ocurreix que tal vegada sería bona idea tallarlo amb la fulleta a veure si en el seu interior y alguna cosa que els ajude.
Amb molt de compte Linus desideix ferli cas a la Jenny y tallar el coixinet.
I BINGO!!! Dins del coixinet hi havía una clau del tamañ d'un llegum. Linus y la Jenny  no podien contindre tota aquella alegria que els invadia el cos al veure aquella xicoteta clau.
Com no era d'extranyar totom es va posar a regirar cel i terra a veure si trobaven algún pany d'aquest tamany per a ferlo obrir amb la clau,
Varen buscar per tot arreu pero no van tindre éxit, peró cuant pensaben que es passarien la resta de la seua vida en aquell búnquer va baixar l'ascensor amb menjar i van tindre l'idea de buscar d'intre de l'ascensor.
PER FI!!! van veure un xicotet pany on encaixava perfectament la clau.
Varen entrar tots a dintre del ascensor i van entrar la clau al pany, i de sopte l'ascensor va pujar cap amunt deixanlos en mitad del carrer.
Per fí Linus, la Jenny y el matrimoni van ser lliures, pero mai varen descubrir qui va ser la persona que els va clavar en aquell infern,

Salida 11 de noviembre - Shaila

Ha sido nuestra segunda salida con nuestro profe Benja.
Ha sido muy divertida, se nos hizo de noche a mitad paseo, y aunque leer se hacía un poco dificil, se veía todo muy bonito.
Dimos una vuelta por el Grao de Gandia.
Nos sentamos merendar en un parque que hay no muy lejos del instituto y también nos llevamos el libro del "Diari del Búnquer" para ir haciendo paradas y leerlo.
La que leyó todo el rato fui yo, por eso no me dió tiempo a hacer muchas fotos. Dar las gracias a mi fiel compañera Marta De la Cruz por hacer los sonidos extraños que salían en el libro.

Centros solicitados para las prácticas (provisional)

CENTROS
- L'alqueria Centre Ocupacional: 2
- Los Brezos: 4
- Preventorio: 1
- Residencia Mediterránea: 0
- Enric Valor: 2
- Asilo Oliva: 1
- Residencia San Francesc: 1
- Residencia Simat: 1
- María Inmaculada: 3
- Raquel Payá: 3
- El CRIS: 2
- Residencia La Carrasca: 2
- Xeraco: 1
- Espurna: 1
- Residencia Tercera Edad Cullera: 1
- Solimar Tavernes: 1