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viernes, 27 de enero de 2017

6.4.2- MEDIDAS PREVENTIVAS

MEDIDAS PREVENTIVAS
  • Las dimensiones del puesto de trabajo deben ser suficientes para realizar las distintas tareas con plena libertad de movimientos.
  • El espacio entre las piernas tiene que ser suficiente para moverlas sin obstáculos.
  • Se sitúan en torno a los 45cm de área de trabajo sobre una mesa.
  • La altura del plano de trabajo en posición sentada normal debe ser cómoda.


- En cuanto a las condiciones ambientales
ES necesario saber que las condiciones de temperatura, calidad del aire, radiaciones o ausencia de ruidos han de ser óptimas.
La iluminación es otro aspecto que se debe tener en cuenta. Deberá ser individualizada en función de la existencia de iluminación natural.

- En cuanto a la utilización de los dispositivos
El operador u operadora utiliza para su trabajo varios instrumentos, como el teclado, el ordenador, el auricular, el micrófono y la pantalla.
  • Los auriculares y el micrófono. El operador u operadora los lleva puestos durante toda la jornada de trabajo. Por ello es importante que sean completamente ajustables.
  • El monitor o monitoras. Todos los puestos de personal operador y personal supervisor cuentan con uno o varios monitores en los que se consulta toda la información relativa al servicio a través del software de gestión.
              - Situar la pantalla a una distancia mínima de 40 cm.
              - Ajustar correctamente la luminosidad de la pantalla.
              - Adaptar el tamaño de los caracteres a nuestra vista.
              - Programar descansos para relajar la vista y organizarse la jornada convenientemente de manera que sea posible alterar tareas.
  • El ratón y el teclado. Para su manejo, el teclado ha de estar ligeramente inclinado y el ratón debe adaptarse a la ergonomía de la mano.

- En cuanto a la higiene postural
Cuando desarrollamos un trabajo sentados durante la mayor parte de la jornada laboral, aunque la postura sea cómoda, finalmente, al cabo de un tiempo prolongado, suele resultar incómoda.
Algunas medidas:
  • Realizar descansos periódicamente y aprovecharlos para efectuar estiramientos de las diferentes partes del cuerpo.
  • Sentarse de manera que la espalda se apoye en el respaldo del asiento.
  • Disponer de una silla adecuada, con una regulación adaptada a las características de la persona.
  • Disponer de una mesa de unas dimensiones que permitan la colocación y el manejo sin problemas del teclado.
  • Utilizar reposapiés, con un nivel de inclinación que sea más cómodo.
  • Acudir a la consulta médica si aparecen molestias o síntomas de alteraciones musculoesqueléticos.

Que es l'olor?

QUE ES L'OLOR?
El olor es la sensación resultante de la recepción de un estímulo por el sistema sensorial olfativo.
  • Sensació que sentim
  • Consequència
  • Fenomen
  • Agradable o roïn
  • Particules

martes, 24 de enero de 2017

Entrega de solets.

Els solets posats per el nostre gran tutor Benjamí Estrada s'entregaran el día 15 de febrer.

24-01-2017

6.2.4. LAS AUDITORIAS
 Examen metódico que se lleva a cabo para comprobar si las actividades y los resultados de la gestión de la calidad de la empresa cumplen los requisitos establecidos y son adecuados para conseguir los objetivos previstos.

6.3.1. MECANISMOS DE SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD
 Es un órgano formado por un variado grupo de profesionales cuyo contenido es realizar el seguimiento de todo el sistema de calidad en el ámbito de la empresa u organización.

Objetivos:
  • Velar por el cumplimiento de los estándares previstos para la calidad del servicio.
  • Asegurar que sea satisfactoria la percepción respecto a la calidad de la prestación del servicio por parte del usuario.
  • Garantizar la detección y corrección inmediatas de las posibles incidencias.
  • Contar con un sistema de recepción y análisis de quejas, reclamaciones y sugerencias. 
6.3.2. INSTRUMENTOS PARA EL SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD. LOS INDICADORES.
 Es el elemento de medida que sirve para cuantificar una determinada actividad.
 Los indicadores de calidad serán los elementos sobre los que la empresa u organización basará su sistema de seguimiento y mejora. Además de garantizarnos el cumplimiento de los compromisos de calidad.
Para que el sistema de seguimiento funcione con eficacia, la mediación de los indicadores se han de realizar periodicamente.

  • INDICADORES DE CALIDAD EN FUNCION DE QUIEN LOS MARCA
Indicadores de calidad internos: Son los que marca l propia empresa u organización para su cumplimiento de acuerdo a las normas de calidad aplicables.

Indicadores de calidad externos: Son imprescindibles en los casos de prestación pública del servicio, pues son los que marca la entidad financiadora.

  • INDICADORES DE CALIDAD SEGUN LO QUE QUERAMOS MEDIR.
Demanda: Están relacionados con la demanda del servicio.

Satisfacción: Miden el grado de satisfacción o insatisfacción.

Prestación del servicio: Evalúan el funcionamiento del servicio desde el punto de vista organizativo.

Personal: Proporcionan información sobre todos los aspectos relacionados con el personal (calidad y cantidad de trabajo).

Funcionamiento del área técnica: Miden el porcentaje de averías de los dispositivos.

Resultado: Analizan los resultados finales de las actividades.

DOCUMENTO 6.6 - EJEMPLO DE INDICADORES DE CALIDAD DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
  1. Indicadores de alta y baja del servicio.
  • Número de personas usuarias que causan baja en el servicio.
2- Indicadores de satisfacción de las personas usuarias.
  • Número total de reclamaciones o quejas recibidas.
3- Indicadores de la prestación del servicio.
  • Número medio de llamadas de seguimiento por persona usuaria al mes.
4- Personal.
  • Numero de bajas laborales
5- Recursos materiales.
  •  Porcentaje de averías en el equipamiento de la persona usuaria que le impiden la comunicación con el centro de atención. 




martes, 17 de enero de 2017

Dates entrega

MAPA CONCEPTUAL-------- 31 de gener
ACTIVITATS----------------------- 2 de febrer
RESUM------------------------------- 3 de febrer


2a PART DEL LLIBRE--------------------------------- 7 de febrer

17/01/2017

5.5.2 - ELABORACIÓN  DE HOJAS DE INCIDENCIAS
  • Incidencia por solicitud de recursos o información. Cuando desde el centro de atención no se puede dar solución a determinadas demandas de las personas usuarias, dichas solicitudes se suelen derivar al personal especializado de la zona correspondiente.
  • Incidencias técnicas. Denominamos así las incidencias relacionadas con algún componente del equipo.
  • Incidencias por reclamaciones de la persona usuaria o familiares. A través de las agendas de seguimiento, sobretodo en las agendas de seguimiento, sobre todo en las agendas tras emergencia o de fin de ausencia tras avería.


5.5.3 - ELABORACIÓN DE HOJAS DE AVERÍA
La mayoría de los fallos del terminal o de los dispositivos de teleasistencia se detectan con antelación en el centro de atención.
  • Desconexión del equipo de la línea telefónica. A veces ocurre que la persona usuaria o su cuidadora desconectan el equipo por diferentes motivos.
  • Causas meteorológicas. Las tormentas eléctricas pueden llegar a provocar sobretensiones que afecten a la distribución eléctrica.
  • Situaciones provocadas por obras. También existe la posibilidad de que debido a la proximidad de obras. se vean afectados tanto el suministro eléctrico como el telefónico.
  • Problemas con la compañía telefónica. Otro de los casos que se producen es la ausencia de línea telefónica en el domicilio debido a un impago de la factura o a un cambio de compañía.

lunes, 14 de noviembre de 2016

EIXIDA 11-11-16

El divendres passat vam eixir a pegar una volta per el grau de gandia on va continuar llegint el llibre "El diari del bunquer", a mès de llegir també benja ens va comentar les plaçes per a les practiques també va realitzar una activitat de atenció on soles ens dia el nia una volta i ens va dir que ens apuntaren al edmodo .




miércoles, 2 de noviembre de 2016

2/11/2016

GRUPOS PARA EL VIDEO:
Whitney
angela
nerea
sheila
marina

lorena
andrea
eva
aida
magali

jennifer
marta
vero
irene
gema

mireia bertó
melani
mireia gosp
noemi
maria

mireia chova
sandra grau
sandra oltra
shaila
raquel

sabah
cristina
elena


UTILIZAMOS GUIÓN:
  • El guión lo confeccionamos a base de los apuntes.
  • Ponemos nota al guión.
  • Duración: 3-4 minutos
  • Hacemos una simulación.
  • Utilizamos personajes.
  • Ponemos tomas falsas.
  • Ponemos titulos de crédito.
  • Vestuario.
  • Utilizaremos: la cocina, las camas del fondo de la clase, el patio...

martes, 11 de octubre de 2016

Ixida 7 d`Octubre

El passat 7 d´Octubre vam ixir d'excurció per el Grau.
L' exida dura aproximadament 2 hores.
L'activitat consistia en ixir un poc de classe i anar passejant per els carrers i anant fer parades per a llegir el llibre del Diari del 
bunquer.







jueves, 29 de septiembre de 2016

Dinamica 29/09/16

Conten una história i diuen set objectes, i les altres companyes han de enrecordarse de la majoria, per a despres dirlos, no poden apuntarse res, canvien varies voltes els objectes.
Treballa:
-La atenció
-La memoria

lunes, 19 de septiembre de 2016

Foto maqueta Mireia Chova

En aquesta maqueta he plasmat  l'habitació de dos persones que tenen contratat el servei de teleasistència.
Paco és una persona dependent i encamat. Maria és la cuidadora principal quí acaba de caure un bac i no pot alçar-se. Ha cridat al servei de teleasistència els quals han cridat al seu fill qui viu prop de d'ells per a que acudeisca al domicili dels seus pares. 

Materials: Cartó, plastilina , paper , pintura , tela, agulles







         









miércoles, 27 de abril de 2016

8.4. TÉCNICAS CULINARIAS Y PARTE DEL 8.5. LA ELABORACIÓN DE ALIMENTOS (Subrayado del Martes 26-4-2016).

· Carne de ovino.
Podemos diferenciar cuatro categorías que son:
  · Categoría extra. La forman las chuletas que se obtienen del lomo.
  · Categoría 1ª. Aquí encontramos la pierna y la silla ambas muy apreciadas, tanto asadas como a la parrilla o en brochetas.
  · Categoría 2ª. Formada por la parte delantera de la res. Proporciona una carne muy tierna y jugosa apta para asar entera.
  · Categoría 3ª. Formada por la lengua, la cabeza, las manos o el rabo.
· Otros tipos de carne.
En general, los animales de corral, como el pollo, el pavo o el conejo y por supuesto los que son más pequeños se pueden comprar enteros -por ejemplo, para hacerlos al horno-.

8.4. Técnicas culinarias.
La finalidad de las técnicas culinarias es conseguir que las comidas sean fáciles de digerir y sobre todo muy sabrosas.
8.4.1. Los cocidos.
Los cocidos incluyen todos aquellos procedimientos que se ponen en práctica sumergiendo los alimentos en agua durante más tiempo a una temperatura determinada.
 · El hervido.
Se sumerge el alimento en agua o algún caldo preparado llevándolo a la ebullición.
 · El escalfado, escaldado o pochado.
Consiste en un hervor ligero que no supera los cinco minutos. El alimento se introduce justo en el momento de la ebullición. Por ejemplo, se escalfan los tomates para retirarles la piel con más facilidad.
 · La cocción al vapor.
Consiste en hervir los alimentos aprovechando el vapor del agua.
 · El cocido a presión.
Se requiere una olla a presión que realiza cocciones a temperaturas superiores a los 100ºC.
8.4.2. Los asados.
Los asados tienen como finalidad la cocción del alimento a través del contacto directo con la llama o la fuente de calor -horno, parrilla, barbacoa, etc.- bañándose en una salsa preparada o en su propio jugo.
 · A la plancha.
Consiste en asar en una plancha caliente con un poco de aceite el alimento debidamente cortado.
 · A la parrilla o barbacoa.
El alimento se asa directamente sobre la llama, sobre las brasas o sobre una fuente de calor.
 · Al horno.
Los alimentos se someten a un calor seco a unas temperaturas preseleccionadas, por lo general entre 90 y 250ºC.
  · Papillote. El alimento se envuelve en un papel de aluminio y se introduce en el horno.
  · Asado a la sal. Es típico en carnes y pescados.
  · Gratinado. El alimento se gratina y se dora para quede crujiente.
 · Al microondas.
La cocción en microondas se caracteriza por tener lugar en pocos minutos y con poca agua, incluso sin ella.
Es ideal para cocinar frutas y verduras.
8.4.3. Frituras, sofritos y salteados.
La fritura consiste en la cocción de los alimentos en aceites u otros medios grasos como mantequillas, mantecas o margarinas a una temperatura elevada.
 · Fritos. Los alimentos pueden ir directamente al aceite hirviendo o bien se los puede cubrir con harina o pan.
  · Rebozado. Se pasa el alimento por huevo batido y después por harina.
  · Enharinado o a la andaluza. Solo con harina.
  · A la romana. Se prepara una masa con harina, huevo y un poco de levadura y se cubre el alimento.
 · Sofrito. Consiste en freír con poco aceite, durante un periodo largo y a una temperatura moderada, determinados productos.
 · Salteado. Es igual que el sofrito pero a una temperatura más alta y en muy poco tiempo. Al saltear un alimento hay que ir moviéndolo constantemente para que sus partes se hagan por igual.
 · Dorado o tostado. Como indica la palabra, la finalidad está en conseguir esta tonalidad en el alimento, de forma que con muy poco aceite y a fuego lento se introduce en la sartén y se saca justo en el momento en que toma esa coloración.

8.5. La elaboración de alimentos.
La cocina de nuestro país se nutre principalmente de los productos naturales y de temporada, de los productos del mar y de montaña.
El reto como futuros TAPSD, y en especial cuando hagamos atenciones domiciliarias, es conseguir que los alimentos se conviertan en un manjar para aquellas personas que sufren limitaciones en las dietas.
- Terminología culinaria.
 · Aderezar. Sazonar los alimentos añadiendo condimentos.
 · Marinar Sumergir las carnes o pescados, generalmente en crudo en una salsa o caldo preparado.
   Adobo. Es un preparado de especias, sal y ciertos ácidos.
   Escabeche. Es un precocinado con un preparado a base de vinagre, aceite, vino o licor y laurel.
 · Macerar. Ablandar el alimento sumergiéndolo en líquido.
 · A punto, en su punto. Cuando el preparado o la sazón están justo en el nivel de cocción precisa.
 · Condimentar. Añadir diferentes productos que proporcionan color, aromas e incluso sabor.
 · Emplatar. Poner los alimentos que ya se han cocinado en un plato o una fuente de forma que queden decorados.
 · Pasar por un chino. Colar o filtrar el líquido en un colador especial de forma cónica.
 · Rectificar. Poner a punto el preparado con condimentos
 · Reducir. Rebajar el volumen de líquido de un preparado a través de la evaporación.
 · Rehogar o pochar. Ablandar el alimento sin que tome ningún color con algún aceite o grasa.
 · Reservar. Guardar la preparación hasta que la volvamos a necesitar.
8.5.1. Preparación de ensaladas y aperitivos.
 · Las ensaladas.
Denominamos ensaladas a los platos fríos elaborados con géneros crudos o cocidos y que se sirven sazonados con sal, aceites, salsas o ácidos.
  - Las ensaladas y sus tipos.
Las ensaladas son un plato refrescante y nutritivo ya que contienen gran variedad de ingredientes.
 · Simples. Solo contienen dos productos, generalmente lechuga y otro que puede ser tomate, cebolla, pepino o algún otro.
 · Mixtas. Se componen de diversos productos, normalmente verduras, aunque también se les puede añadir frutas -manzana o piña-
 · Empedrados. Son ensaladas en las que el alimento más importante son las legumbres.
 · Ensaladillas. Se caracterizan por llevar una base rica en hidratos de carbono, pues acostumbran a llevar patatas, legumbres, arroces o pasta.
 · Ensaladas tibias. Son ensaladas que llevan algún componente que se ha cocido, por ejemplo una ensalada de gambas o langostinos, o de setas, que previamente se han salteado, y aliñado.
 - La preparación de ensaladas. La selección de los productos.
 · Productos básicos. Los más habituales son lechuga, tomate, pepino, zanahoria y cebolla.
 · Aliño. En una ensalada nunca puede faltarnos el aliño. Todas las ensaladas van aliñadas de una u otra forma, bien con aceite, vinagre y sal -una parte de vinagre por tres de aceite-.
 - Preparación y presentación del plato.
Una vez tengamos  los ingredientes limpios, hay que pelarlos y cortarlos de la forma en que se desea consumirlos: la lechuga se puede hacer en juliana; el pepino, en rodajas; las zanahorias, mejor ralladas.
Para hacerla más apetitosa es importante cuidar la presentación, hay infinidad de maneras de presentarla de manera atractiva.
 · Entremeses y aperitivos.
La característica principal de los aperitivos y entremeses es que estimulan el apetito a través del atractivo visual y su sabor.
Los aperitivos se presentan de diferentes formas, pero las más habituales son:
  · Los canapés se hacen con pan de molde y sin corteza.
  · Las empanadillas parten de una masa fina de harina que se rellena de carne.
  · Las croquetas son una masa de carne, pescado, patata, arroz, etc.
  · Las tartaletas tienen una base de pasta quebrada y se presentan redondas o alargadas en función de su relleno.
  · Las medias noches son unos bollos pequeños que se rellenan.
8.5.2. Preparación de los huevos.
Los huevos son muy importantes en nuestra dieta y un alimento muy socorrido.
  · Huevos duros. Deposita los huevos con cáscara en agua y hiérvelos durante unos ocho minutos.
  · Huevos escalfados. En una cacerola o sartén con agua hirviendo, un poco de sal y una cucharita de vinagre, vierte el huevo y cuando veas que la clara empieza a estar compacta retírala.
  · Huevos fritos. Calienta aceite en una sartén y cuando este tibio, tira el huevo.
  · Huevos revueltos. Calienta una cucharadita de aceite en la sartén, vierte los huevos con un poco de sal y remuévelos constantemente.
  · Tortillas. Bate el huevo y añádele un poco de sal y pon la sartén al fuego con una cucharadita de aceite.
8.5.3. Elaboración con verduras y hortalizas.
Estos alimentos es importante no cocinarlos durante mucho tiempo ya que pueden llegar a perder más del 50% de las vitaminas y minerales.
  · Hervidas. Se introduce la verdura o la hortaliza en abundante agua con sal y se deja cocer.
  · Al microondas. Se cuecen en pocos minutos. Hay que introducirlas húmedas en un recipiente, tapadas, y a mitad de cocción revolverlas.
  · A la plancha. Es una preparación ideal para las hortalizas gruesas y carnosas como la berenjena, el calabacín y las verduras.
  · Al horno. Las verduras al horno tienden a resecarse, por eso deben hacerse enteras o en trozos grandes.
  · Fritas. Son muy sabrosas y jugosas ya que absorben parte del aceite. Se puede rebozar o empanar.
8.5.4. Elaboración con arroz y legumbres.
 · Arroces.
El arroz normalmente se cocina con un soporte líquido, para calcularlo hemos de añadir por cada taza de arroz dos de agua o caldo.
En arroces a la cazuela, paellas y ciertos cocinados que llevan un sofrito previo, se puede sofreír el arroz con el sofrito propio del cocinado antes de añadir agua, así se quedara más rico.
 · Legumbres.
Las legumbres se utilizan en cocidos, ensaladas, potajes, purés o sopas.
  · Las legumbres secas se deben dejar en remojo.
  · Cuando forman parte del preparado en conserva o precocinados solo será necesario calentarlas.
  · Las legumbres congeladas, especialmente los guisantes y también las habas.
8.5.5. Elaboración de pastas.
Las pastas son un plato saciante y muy versátil que gusta a casi todos. Para una cocción correcta hemos de mantenerlas al fuego exactamente el tiempo que indica el envase.
La pasta hay que hervirla en abundante agua con un poco de sal, y añadirla cuando el agua rompa a hervir. Después debe removerse con una espátula de madera.
Depende del plato que hagamos, la escurriremos al retirarla del fuego; en cuanto esté bien escurrida le añadiremos la salsa deseada. Si la cocinamos como sopa de caldo se sirve caliente y sin escurrir.
8.5.6. Elaboraciones elementales con carnes, pescados y mariscos.
 · Carnes.
Como hemos visto, disponemos de una gran diversidad de carnes y muchas maneras de cocinarlas.
 · Pescados y mariscos.
Los pescados, dada su variedad, se pueden cocinar de muchas formas y suelen prepararse en función de la forma en que se quiera cocinar.
Los pescados congelados, también es conveniente secarlos para que no suelten agua, sobre todo si queremos freírlos o cocerlos.
En cuanto a los mariscos, hay que vigilar el tiempo de cocción sin excederse nunca, ya que pueden perder todo su sabor y quedar reblandecidos.
Las técnicas culinarias habituales en el pescado son el cocido y la fritura.
Por ejemplo: Merluza en salsa verde.