FEM ACTIVITAT: Angie fa una activitat que consisteix en adivinar una cançó amb recompensa.

FEM TEMA: 

PEL QUE FA A LA UTILITZACIÓ DELS DISPOSITIUS 

l'opertor fa servir per  la seua feina diversos instruments

-Auriculars i el micròfon

-El monitor o monitores

Situar la pantalla a una distancia de 40 cm la llum ajusta adequadament

programar descansos per descansar la vista 

El ratolí i el teclat, ha de estar inclinat i el ratolí adapta

Quan desenvolupem una feina asseguts sol resultar incomode i per això hem de anar descansant

Examen 

6.4.1

Higiene postural

El document 6.6

6.1.1

HEMOS TERMINADO :)

PORTAR EL LLIBRE DEL DIARIO DEL BUNKER

 PORTAR EL LLIBRE DEL DIARIO DEL BUNKER PER A EL DIA 29/01/21

activitat joc + resum + llegir

 Activitat de la vanessa ha fet un joc de buscar la paraula en el llibre

6.4.Prevenció de riscos laborals

per evitar els riscos laborals hem de satisfer altres directrius .

6.4.1. riscos laborals del personal operador 

La feina d'operador/a de teleassistència a diferencia del que pot semblar suposa riscos importants per a la salut

son els següents :

Afecta el sistema osteomuscular 

Trastorns oculars i visuals

Causa alteracions en la fonació

Immobilitat pot ocasionar en el sistema circulatori

Fatiga mental

Riscos psicosocials ,l'estrès

6.4.2.Mesures preventives

PEL QUE FA AL LLOC DE TREBALL

- Lloc de treball han de ser suficients per desenvolupar les diverses tasques

-L'espai entre les cames ha de ser suficients

-L'altura del pla de treball en posició asseguda normal ha de ser còmoda.

PEL QUE FA A LES CONDICIONS AMBIENTALS

 -Il.il·luminació natural

-Riscos laborals

-Qualitat de l'aire 

PEL QUE FA A LA UTILITZACIÓ DELS DISPOSITIUS

Auriculars i microfon: Posats durant tata la jornada de feina .

Monitor/s :Llocs de personal operador/a supervisor tenen un monitor .

Ratolí i Teclat: teclat lleugerament inclinat i el ratolí s'ha d'adaptar a l'ergonomia.

PEL QUE FA A LA HIGIENE POSTURAL

-Fer descansos periòdicament i aprofitar-los per efectuar estiraments.

-Asseure's de manera que l'esquena es recolzi al espatllar del seient.

-Disposar d'una cadira adequada.

-Disposar d'una taula d'unes dimensions que permetin col.colar-hi i manejar sense problemes el teclat.

-Utilizar un reposapeus .

-Anar al metge si apareixen molèsties o símptomes d'alteracions musculars.

 

 Hui 28/01/21 a llegit a classe paula medina 

CLASE 27-01-2021

 6.3. AVALUACIÓ I SEGUIMENT DE LA QUALITAT

6.3.1. Mecanismes de seguiment  de la qualitat.

Una comissió de seguiment és un órgan format per un grup variat de professionals que tenen com a objectiu fer el seguiment de tot el sistema de qualitat en l'àmbit de l'empresa o organització.

• Vetllar per el compliment dels estandars previstos
• Assegurar que la percepció respecte a la qualitat de prestació del servei
• Garantir la detecció i correcció immediates de les possibles incidències
• Disposar d'un sistema de recepció i anàlisi de queixes

6.3.2. Instruments per fer el seguiment de la qualiat, Els indicadors.

Un indicador és l'element de mesura que serveix per quantificar una activitat determinada.

Indicadors de qualitat segons qui els marca

• Indicadors de qualitat interns
• Indicadors de qualitat extern

Indicadors de qualitat segons el que vulguem mesurar 

• Demanda: relacionats amb la demanda del servei 
• Satisfacció: mesuren el grau de satisfacció
• Prestació del servei: avaluen el funcionament del servei 
• Personal: proporcionen informació sobre tots els aspectes relacionats amb el personal
• Funcionament de l'àrea tècnica: analitzen els resultats finals de les activitats

6.3.3. Els resultats de l'avaluació. 

Les conclusions de l'anàlisi del sistema es derivaran de la comparació entre els compromissos adquirits i els resultats de l'avaluació.

6.3.4. Detecció de no conformitats i establiment d'accions correctores i preventives.

Les no conformitats.

Una no conformitat és l'incompliment d'algun dels requisits que estableix la norma per la qual es regeix el nostre sistema de gestió de la qualitat. 

Accions correctores o preventives

• Una acció correctora 
• Una acció preventiva
  

Classe 15-01-2021

 Activitat de presentació

 -Escomençem amb l'activitat de presentació de 10 min, la Carla escomença amb el director d'orquestra.

-Un alumne te que eixir de l'aula, i quan entre te que adivinar a qui estan imitant la resta de la classe.

Tema donat

 -5.5.1. Elaboració d'informes.

-Sempre deuen contindre la data i hora d'entrada de la trucada realitzada.

-A l'hora de redactar l'informe, es deu seguir un ordre cronologic.

-Cada inforrmació deu visualitzar-se junt a cada trucada.

-Un informe deu correspondre a una alarma.

-En el cas de que hajem realitzat una trucada de comprobació tras una pulsació des del domicili.

-El informe deu redactar-se amb frases sencilles i clares.

-Els informes s'elaboren directament mitjançant l'aplicació informàtica del centre d'atenció.

-5.5.2. Elaboració de fulles d'incidència. 

-Incidència per agenda no realitzada pedr usurai no localitzable.

-Incidència generada per agendes tras emergència.

-Incidència per solicitud de recursos o informació.

-Incidència tecnica.

-Incidència per reclamacions de la persona usuaria o familiars.5.5.3.

-5.5.3. Elaboració de fulles d'averia.

-Desconexió del equip de la linea telefonica.

-Causes meterologiques.

-Situació provocades per obres.

-Problemes amb la compañia telefonica.

 Fem activitat: AINOA

L'activitat consisteix en deletrejar el nostre nom en llenguatge de signes

HUI DONEM TEMA:

Dificultats el la realitzacio de agendes

Saturacion de la actividad del centro de atencion

RESUM PAG102 HASTA LA PAG110 + ACTIVITAT JOC DE MIRELLA

    

    ACTIVITAT DE JOC DE MIRELLA

- Hem fet la activitat de mirella en clase de saber la canso quina era.

RESUM

-TIPUS D'AGENDES 

agendes d'avisos

agendes de medicació: truca a la persona usuaria en el moment en que ha de prendre medicacions.

agendes especials:es programen amb l'objectiu de recordar a la persona usuaria.

agendes per alerta: es tracta de les programades quan es produeix alguna situacio extraorsinaria.

agendes de seguiment periodic

agendes de seguiment en aplicacio de protocols.

seguiment despres d'emergencia: seguiment de la persona usuaria per resogui o establir.

seguiment despres d'alta hospitalaria.

Agendes d'absencia domiciliaria i retorn

suspensió temporal del servei 

del servei les situacións en que la persona usuaria veu interrompuda la prestació del servei per un espai de temps.

 Agendes d'absencia domiciliaria

La podem definir com la interrupció del servei per petició expressa de la persona usuaria el seu cuidador/a o algun familiar .

Agendes de retorn previst o de fi dabsencia

s'útilitzen per assegurar que la persona usuaria torna a ser al seu domicili despres del periode d'absencia temporal notificat.

Perfils de persona usuaria a qui poden anar dirigides les agendes. 

Perfil                                                    agendes aconsellada

Persona amb malaltia cronica                   agenda de seguiment per als caps        persona gran amb deteriorament cognitiu       medicacio pera recordar

independencia dels tipus del perfil                despres d'ingres hospitalari

discapacitat psiquica                                    programacio d'una agenda

 La realització d'agendes

l'organització de la jornada de feina: per establir la seqüencia de trucades d'acord amb la seva tipologia.

L'elaboració dels informes 

Organització de la jornada de feina.

Protocol d'una agenda

salutació:del personal operador cap a la persona usuaria segons l'horari que correspongui.

identificació:persona que efectua la trucada i de l'entitat prestadora del servei de teleassistencia.

informació del motiu de la trucada:estara pendent de rebre la trucada .

execució de la part especifica de l'agenda:la fase en que efectivament s'esxposa el contingut de l'agenda.

pregunta:persona usuaria sobre si vol alguna cosa mes que no estigui relacionada amb el motiu de la trucada.

comiat:desitjant a la persona interlocutora que passi un bon mati/tarda/nit segons el cas.