27/10/16

Los equipos de intervención.
Un equipo de intervención es el encargado de gestionar todas las necesidades que no pueden ser solucionadas por el personal operador y requieren una atención presencial.

• El equipo técnico de orientación social.

Está dedicado a la atención personalizada de incidencias o necesidades sociales.
-gestionar los procesos de alta, baja o cualquier incidencia o demanda.
-actuar como interlocutor entre la persona y los recursos sociales.
-realizar visitas de seguimiento domiciliario.
-llevar a cabo seguimientos individualizados para la valoración de diferentes aspectos.
-programar actividades para favorecer la autonomía e independencia de las personas.
-obtener datos de actividad solicitados por el equipo.

•  El equipo técnico instalador.

Es el encargado de resolver cualquier incidencia técnica.
-instalar, reparar y realizar el mantenimiento de los terminales.
-explicar el funcionamiento del terminal a la persona.
-realizar visitas de seguimiento domiciliario.
-gestionar el parque de terminales puesto a su disposición.
-asesorar en las gestiones que soliciten las personas.

• El personal oficial de unidad móvil.

-actuar en los domicilios de las personas en situación de crisis o emergencia, proporcionando la primera respuesta:
      #ya sea simplemente con la prestación de apoyo psicológico a la persona.
      #o bien mediante una intervención más concreta cuando el centro de atención lo demande.
-resolver las incidencias técnicas en los equipos de teleasistencia
Instalaciones del servicio de teleasistencia.
   El centro de atención.
Es el espacio físico donde se canalizan y agrupan todas las informaciones relativas a las personas usuarias.

• La dotación de un centro de atención.

-un sistema de comunicaciones con una central que permita:
  #la emisión de llamadas
  #la recepción y gestión de llamadas de voz emitidas desde los equipos.
  #la comunicaión con los servicios de emergencia.
-aplicaciones informáticas que permiten identificar a la persona usuaria y acceder a toda la información.
-un sistema de registro de toda la actividad realizada desde el centro.
-una red de alimentación alternativa que garantice el uministro eléctrico.
-un sistema de comunicación telefónica que asegure la ejecución contínua de la prestación del servicio.
-el sistema de grabación de las comunicaciones telefónicas realizadas con las personas usuarias.