DIA 18 GENER : RESUM TEMA.5
DIA 8 GENER : ESQUEMA TEMA.5
DIA 14 GENER : MAPA CONCEPTUAL TEMA.5
DIA 20 GENER : ACTIVITATS TEMA.5
DIA 27 GENER: RESUM TEMA.6
DIA 2 GENER: ESQUEMA TEMA .6
DIA 5 FEBRER : MAPA CONCEPTUAL TEMA.6
DIA 10 FEBRER : ACTIVITAT TEMA.6
ACTIVITAT DE PRESENTACIÓ:
Juan ha fet la activitat - descobrir per parauloes i sentiments
Teniem que buscar la parella del costat i dir una cosa positiva amb la lletra del nom del company .
4.4 ELABORACIÓ D'INFORMES
4.4.1 INFORMES D'ACTUACIÓ
Es el document que conte la informació o la descripció objectiva de l'acció executada com a conseqüencia de l'activació de l'alarma
-Informes d'actuació
-Informes d'actuació davant alarma tècnica
DATES ENTREGA TREBALLS
-MURALS TEMA 5 ENTREGA 11-12-20.
-ENTREGA RESUM DIARI DEL BUNQUER 15-12-20.
-EXAMEN TELEASSISTÈNCIA TEMA 5 8-01-20.
-LLETUGES ARREPLEGAR 11-12-20.
FRASES 10-11-2020 CONSIDERACIONS ESPONTANES DEL DIA DE LA VAGA
-SOLET PER A BENJA
-ENJA TINDRIA QUE HABER AVISAT
-QUE VA FER?
-2 HORES DE CASA
-DIJOUS NOIRMAL I CORREENT.
-RABIA, PER NO AVISAR.
-PODRIA HABERBE QUEDAT EN CASA DORMINT.
-VAN VINDRE ALGUNS ALUMNES A TOTA PASTILLA.
Presentació 10 mnin
-La presentació de la clase de hui la ha fet Cristina Pons, ha fet una activitat de seguiment de paraules, cada persona nava dient una paraula y quando lo hacian todos, al final salia una frase , practicaben la memoria a coro plazo, la oida.
-4.3.6. Protocolos de atención en llamadas de no emergencia.
-Las llamadas de emergencia se producen por situaciones que no están relaciuonadas con los riesgos para la salud o el bienestar de la persona usuareia.
-Comunicación de ausencias/regresos.
-Información sobre la modificación de datos.
-Pulsación poer error.
-Petició de informació.
-Formulació de sugerencias, reclamaciones o quejas.
-Para saludar o hablar con el personal operador.
-4.3.7. Alarmas técnicas
-Engloban todas las alarmas relacionadas con el funcionamiento del equipo de teleasistencia, tanto el terminal como la UCR o los dispositivos asociados.
-Alarmas generadas por pulsación desde el domicilio.
-Avisos generados por el sistema
4.3.3 Protocols de presentació i comiat
Els protocols de presentacio i comiat tenen com a objectiu, respectivament, identificar_nos davant y la persona usuaria que ha generat la trucada i tancar la comunicació un cop s'hagi fet la gestio d'acord amb les seues necessitats
*Protocols de presentació
1. Identificar
2. Saludar
3. Adresarse
4. Preguntar
*Protocols de comiat
Ens hem d'assegurar que la persona usuaria esta dacord amb la gestio que hem fet i cal garantir que no queda insatisfeys amb l'atencio rebuda.
4.3.4 Protocol d'atenció d'alarmes per emergencia.
Les alarmes per emergencia es produeixen en situacions que impliquen risc per a la integritat fisica, psiquica o social de la persina usuaria o del seu entorn.
*Tipus d'alarmes per emergencia
-Emergencies socials:son les que es desencadenen quan la persona usuaria emet una pulsació
- Emergencies sanitaries; son les alarmes provocades per una persona usuaria que solicita atencio
-Emergencies per crisis de soledst o angoixa; es tracta d'una demanda d'atenció
-Alarma sense resposta; es dona quan rep una alarma i la persona no respon en el moment.
*Protocols d'atenció
Nivell 1. Resposta verbal
Nivell 2. Resposta verbal amb mobilitzacio de recursos propis
Nivell 3. Derivacio a un recurs esoecialitzat
4.3.5 Mobilitzacio de recursos
*La mobilitzacio de recursos propis
Son tots els que es poden mobilitzar sense la necessitat que hi intervinguin recursos d'acces public
-Recusos propis de la persona usuaria
-Recursos propis de l'entitat prestataria
*La mobilitzacio de recursos d'acces public
Son tots els que estan a disposicio de tota la ciutadania
Diferents recursos públics
- El cos de bombers
-Recursos sanitaris
-La policia
-Els serveis socials
-Altres recursos, com la guardia civil. Policia local...
Premisses per a la mobilitzacio de recursos publiques
-el centre d'atenció haura de ddisposar d'un registre
-el personal operador haura de coneixer aquests recursos, tambe les modificacions posibles.
Hoy en el patio leemos el libro de Diario de Minker
En la primera hora hemos bajado al patio al patio a dar clase desde las 8:55 a 10:45.
Nos hemos puesto el gel de manos y la alumna Mirella nos ha indicado uno por uno su nombre para salir del aula para mantener las distancias de seguridad del COVID-19.
Ainoha, Cristina, Mireya, Desire. Cada uno a echo un grupo para leer el libro de lectura. Hemos empezado a leer desde la pagina 29 hasta donde llega cada uno con su libro de lectura. Nos hemos sentado en unos bancos dos personas en cada banco para leer, estamos manteniendo la distancia toda la clase, el comportamiento de cada alumnado es correcto, todos estmos leyendo y callados manteniendo el silencio, cada uno con su libro o con el su movil. La mayoria de las personas estamos utilizando nuestro movil para leer el libro del Diario de Munker.
Segunda hora: Hemos venido a una zona del patio ya que llovia a que nos den la xarra del huerto, que Josep viene cada mes a informamrnos sombre los compuestos del huerto. Josep que nos esta dando la xarla de los gusanos, nos a enseñado los gusanos y entre toda la clase uno por uno nos hemos estado pasando los gusanos.
Han participado Kimberly, Vanessa, Alexia, Juan, Mirella, Marta, etc en la primera actividad que nos a dado el Josep.
Josep nos ha dado una caja donde están los gusanos y la tierra para alimentarse de ella para que la cuidemos en clase entre todos los alumnos, darla la comida que necesirtan y tambien agua si hace falta.
Hemos venido al huerto para sembrar, fadas, rábanos, etc. Josep nos a dado una semilla uno por uno para sembrarla y por ultimo estamos regandp nuestyras semillas que hemos sembrado hoy.
04-12-20
Belén ha començat l'activitat de presentació.
4.2.4 Identificar les necessitats:
- Estratègies destinades a reduir els factors de resistència:
Cercar a la formulació de preguntes directes.
Valer-se de recursos gramaticals que permetin formular les preguntes d'una manera més impersonal i menys directa.
Plantetjar preguntes amb resposta tancada.
Fer suposicions i consultar-les a la persona usuària.
4.3. PROTOCOLS D'ATENCIÓ DE TRUCADES ENTRANTS.
4.3.1. Els protocols en teleassistència:
Un protocol és un mètode d'actuació detallat que han de seguir les i els protocols per aplicar un procediment per aplicar un procediment de manera correcta.
Els protocols més importants atenen a aquests quatre aspectes:
- Protocols de prestació i comiat.
- Protocols d'atenció d'alarmes per emergència.
- Protocols de mobolització de recursos.
- Protocols d'atenció en trucades de no emergència.
4.3.2. Actuacions comunes en els protocols:
Els protocols que hem enumerat són específics per actuar en diferents fases o per atendre necessitats específiques. Haurem de conèixer algunes pautes d'atenció que seran aplicables sempre, en qualsevol dels protocols.
Podem resumir aquestes pautes en tres grans principis:
- Mostrar interès pel problema prestat.
- Respectar la situació de la persona.
- Brindar un espai de suport i contenció que li permeti trobar solucions viables al seu problema.
Per complir aquests principis, haurem de posar en pràctica les estratègies de comunicació que hem estudiat anteriorment. Algunes recomanacions en aquest sentit són les següents:
- Identificar el problema, explorant-se les causes.
- Mantenir sempre oberta la comunicació.
- No mostrar llàstima cap a la persona ni tractar de fer-la sentir còmoda.
- Conservar la calma en tot moment i no entrar en debat amb la persona usuària, utilitzant una veu pausada i moderada que eviti:
*una reacció de pànic en la persona.
*una situació de confrontació.
L'objectiu és generar un clima de confiança que ajudi la persona a tranquilitzar-se.
- Ser pacient, mostrant suport, i un cop la situació s'hagi asserenat, oferir els recursos necessaris que tinguem al nostre abast.
HEM POSAT DADES D'ENTREGA:
-Mural: del punt 4.3.2 i 4.3.3 el día 11 de Decembre de 2020.
(es valorarà treball en classe. NO es porta fet del tot de casa).
Dia 2 de desembre
Activitat de presentació feta per: Desi Marín
Consisteix en fer figures, imitació postural
Els de la primera fila fan una figura i els de darrere han d'anar enganxant-se a les figures i repetir-les.
Comencem teoria. pagina 73
4.2. Habilitats de comunicació en teleassistència
Expressar-se de manera clara i precisa per mitjà del llenguatge verbal també del para verbal.
Escoltar de manera efectiva per comprendre les necessitats de la persona usuària de la millor manera possible.
4.2.1. Expressar-se de manera clara i precisa
El llenguatge verbal. És el que s'emet mitjançant les paraules. Fa referència al contingut del missatge, a "allò que es diu".
El llenguatge para verbal. Es refereix als components vocals, no verbals, de la parla; dit d'una altra manera, a la manera "com es diu" alguna cosa. Inclou aspectes com el volum, el to o la calidesa de la veu, l'entonació, la fluïdesa de la parla, la velocitat, l'ús de les pauses.
4.2.2. Potenciar la retroalimentació
La interacció efectiva en la comunicació només es duu a terme si hi ha retroalimentació.
Anomenem retroalimentació la comunicació que el receptor envia a l'emissor indicant-li si ha entès el seu missatge o no.
La retroalimentació en l'atenció tele-assistencial
• Per part nostra identifiquem les necessitats reals que la persona ens vol transmetre i aconseguim que ella senti que ha estat així efectivament.
• La persona interpreti correctament les indicacions que li transmetem, perquè són una resposta a les inquietuds que ens ha plantejat.
• Que l'esperi la persona que la rep, és a dir, que la persona usuària esperi un missatge de tornada.
• Que sigui directa. Hem d'intentar que la persona no es desvío en el que ens vol transmetre i que això no provoqui un malentès.
• Que puguem integrar l'aspecte afectiu de manera positiva. Així, la persona tindrà més confiança per concretar les seves demandes.
• Que el missatge de tornada sol·liciti actuacions que la persona pot dur a terme.
Barreres a la retroalimentació
Un operador o una operadora del centre d'atenció podrà trobar dificultats per mantenir una retroalimentació eficaç amb la persona usuària.
Anomenem barreres a la retroalimentació totes les actituds o resistències de la persona usuària que dificulten la conversa bilateral.
4.2.3. L'escolta activa
Escoltar activament consisteix a posar tots els mitjans al nostre abast per poder entendre el que ens vol dir el nostre interlocutor, i alhora aconseguir que la retroalimentació sigui positiva.
• No anticipar-se en la conversa, respectant convenientment el torn de paraula.
• Adoptar una actitud positiva i empàtica, intentant veure la situació desde la perspectiva de la persona usuària.
• No emetre judicis de valor sobre el que transmet.
• Verificar la informació a mesura que l'anem rebent. Per fer-ho disposem de dos mecanismes:
• Repetir amb paraules pròpies el que la persona acaba de dir, per assegurar-nos que hem interpretat correctament el missatge
• Preguntar sobre els aspectes que no quedin clars per esclarir imprecisions i completar la informació.
4.2.4. Identificar les necessitats
La identificació de les necessitats es durà a terme mitjançant una sèrie de preguntes destinades a esbrinar l'atenció específica que la persona usuària necessita.
Comentem de la pelicula que vam vore
-Blancs i negres
-Narrativa
-
