ACTIVIDADES DE PRÁCTICAS.

ACTIVIDAD 1 ( 10 FOLIOS)
QUIEN ES EL PROPIETARIO?

EL PROPIETARIO PUEDE TENER UN GERENTE Y PUEDE TENER UN DIRECTOR O DIRECTORA Y EL DIRECTOR PUEDE TENER SUPERVISORES .
QUIEN FIRMARA LAS PRACTICAS?
LAS FIRMARA EL INSTRUCTOR ENCARGADO.
HAY QUE DISTINGUIR CENTRO DE TRABAJO Y SI ES PUBLICO O PRIVADO
POR EJEMPLO EN LA RESIDENCIA DE DENIA NO SE PUEDE TRABAJAR PORQUE FUNCIONA CON CRITERIOS PÚBLICOS.
SOLO SE PUEDE TRABAJAR SI TE ESPECIALIZAS EN ELLO.
COMO SE PAGA?
COMO ENTRA ALLI?
CUANTO CUESTA UNA PLAZA?
SI COPIAS ALGO DE INTERNET EXPLICA EL PORQUE .

RELACIÓ DE CENTRES FCT

CONVENIS FCT

  1. RESIDÉNCIA NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN.
           
     PEDREGUER

     96576077.


 2. CREU ROJA. ANTONIO NAVARRO BERNABÉ. 

    90222292.


 3. RESIDÉNCIA NUESTRA SEÑORA DE LA SOLEDAD. J.BENJAMÍ.

   965767002


 4. RESIDÉNCIA LA RETORIA. JAVIER MUT (ESTHER).

    965587616


 5. ASOCIACIÓ LUDAI. JÉSICA ROMERO.

   
    665047158


 6. CENTRE DE SANTA MARIA DE BETANIA.ROSA ALBINA.

    965791367


 7. CENTRE OCUPACIONAL LA XARA. MARIA ZAMBRANA.

    96578701 ( FALTA UN NUMERO)

 8. ADIMA.NICOLAS VIVES

    966457040

 9. CENTRE DE MENORS DE DENIA.PILAR DALMAU.

    963863461.

 10. MANCOMUNITAT DE SS I TURISME DE PEGO I LES VALLS.ENRIQUE        MOLL

   965570601

 11. CEE RAQUEL PAYÀ. MIQUEL IVARS ( VICEN) 

   966428880

 12. RESIDÈNCIA VERGEL SENIOR.JOSE TOMÁS.

   966439880

 13. CP L'ARENAL DANI MARTINEZ.

  966467100

 14. CP GARGASINDI RAQUEL ANDRES.

  966816375

PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE ALARMAS POR EMERGENCIA

Las alarmas por emergencias se producen por situaciones de riesgo de la integridad física, psíquica o social.

TIPOS DE ALARMAS POR EMERGENCIAS:

• Emergencias sociales: se desencadenan cuando la persona emite una pulsación solicitando atención.
• Emergencias sanitarias: son provocadas por una persona que solicita atención y asesoramiento médico urgente.
• Emergencias por crisis de soledad y ansiedad: es una demanda de atención psicosocial.
• Alarmas sin respuesta: se da cuando se recibe una alarma y la persona no responde en el momento.

PROTOCOLOS DE ATENCIÓN

• NIVEL 1: Respuesta verbal.

El personal operador del centro mediante escucha activa deberá evaluar la situación y identificar cual es el motivo de la llamada.

• NIVEL 2: Respuesta verbal con movilización de recursos propios.

1. No se haya podido mantener convesación desde el centro.
2. Cuando se haya mantenido una conversación con el centro.
3.  Por avisos de dispositivos complementarios.

• NIVEL 3: Derivación a un recurso especializado.

Si la movilización de recursos propios no son suficientes se dispondrá de recursos especializados.

MOVILIZACIÓN DE RECURSOS: 
La movilización de recursos propios.
Son todos los que se pueden movilizar sin la necesidad de que intervengan recursos de acceso público.

• Recursos propios de la persona usuaria: son definidos por el usuario cuando se incorpora al centro cuando se registran sus datos.
• Recursos propios de la entidad prestaría: A demás del personal especializado del que dispone el centro, el recurso mas usual es la intervención de una unidad móvil. 

La movilización de recursos de accesos públicos.
Son todos aquellos que están a disposición de toda la ciudadanía.

• Diferentes recursos públicos:

1. El cuerpo de bomberos.
2. Recursos sanitarios.
3. La policía.
4. Los servicios sociales.
5. Otros recursos.

• Premisas para la movilización de recursos públicos:

1. El centro dispondrá de un registro actualizado de todos los recursos de atención de emergencias.
2.  El operador tendrá que conocer estos recursos y las posibles modificaciones.

4.3.6. PROTOCOLOS DE ATENCIÓN EN LLAMADAS DE NO EMERGENCIA.
Se producen por situaciones que no estén relacionadas con los riesgos para la salud o el bienestar del usuario.

• Comunicación de ausencias / vueltas:

Son llamadas informativas en que el usuario mediante una alarma generada desde la UCR avisa que estará fuera de su domicilio durante un tiempo determinado e informa de su duración estimada.

• Información sobre la modificación de datos:

 Son llamadas emitidas por el usuario, un familiar o el cuidador  para comunicar un cambio relativo a números de teléfono, dirección, información sobre contactos o otros datos.

• Pulsación por error:

Se trata de una de las alarmas más habituales, se debe ofrecer una atención amable y quitar importancia al error, aportando tranquilidad al usuario.

• Petición de información:

Sobre recursos sociales, jurídicos, sanitarios,etc.

• Formulario de sugerimientos, reclamaciones o quejas:

Además de las reclamaciones que puedan surgir determinadas actuaciones, generalmente estas llamadas suelen ser informativas, destinadas a solicitar detalles sobre costes de llamadas, reclamar facturas, obtener información. 

• Para saludar o hablar con el personal operador.

Habitualmente estas llamadas son generadas por usuarios que están la mayor parte del tiempo solos en su domicilio y utilizan el servicio para hablar un rato. También se incluyen aquí las llamadas recibidas para felicitar fiestas, agradecer atenciones, etc.

Entre hoy y mañana los grupos de los centros tendran que hacer la presentacion del centro en el que los alumnos se tienen que buscar las herramientas para poder hacerlo y entregarlo Martes 6 de Noviembre de 2018.

MURALS PER FER:

4.3.2. UN MURAL
 16/11/2018

4.3.3. UN MURAL
 16/11/2018

TOTALMENT QUE SIGUIN DIFERENCIATS EN DUES CARTULINES DIFERENTS

IDENTIFICAR LES NECESSITATS

Les trucades que es reben i s'antenen en un centre estan diregides a oferir una atenció determinada.

La identidicació de les necessitats es durà a terme mitjançant una sèrie de preguntes destinades a esbrinar l'atenció específica.

ESTRATÈGIES DESTINADES A REDUIR ELS FACTORS DE RESISTÈNCIA

Bona part de les estratègies que afavoriran l'escolta activa i la retroalimentació, s'hauran d'evitar les preguntes directes que describim acontinuació:

• Cercaralternatives a la formulació de les preguntes directes:
• Intentar plantejar les preguntes de manera indirecta.
• Integrar preguntes combinant-les amb comentaris.
• Plantejar les qüestions en la formulació.
• Aprofitar el resum o algun concepte clau de la conversa.

• Valer-se de recursos gramaticals per formular més impersonal i menys directa.
• Utilitzar temps verbal condicionals o passats.
• Emprar expressions en tercera persona.
• Usar termes com és possible, podria ser, potser...

• Plantejar preguntes amb resposta tancada, bé oferint respostes dicotòmiques o amb diferents opcions correctes.
• Fer suposicions i consultar-les davant respostes dubtoses, per assegurar-nos que la interpretació que hem fet siga correcta.

PROTOCOLS D'ATENCIÓ DE TRUCADES ENTRANTS

ELS PROTOCOLS EN TELEASSISTÈNCIA

 Un protocol és un mètode d'actuació detallat que han de seguir les i els professionals per aplicar un procediment de maneraq correcta.

Els protocols específics d'atenció estan dissenyats per abastar tot tipus de situacions, i no més habituals.

Els protocols més importants atenen a aquests quatre aspectes:

• Potocols de presentaciḉo i comiat.
• Protocols d'atenció d'alarmes per emergència.
• Protocols de mobilització de recursos.
• Protocols d'atenció en trucades de no emergència.

ACTUACIONS COMUNES EN ELS PROTOCOLS

Bàsicament podem resumir aquestes pautes en tres grans principis:

• Moatrar interés del problema presentat.
• Respectar la situació de la persona.
• Brindar un espai i contenció per a les solucions variables al seu problema.

Algunes recomanacions en aquest sentit són:

• Identificar el problema.
• Mantenir sempre oberta la comunicació.
• No mostrat llàstima cap a la persona ni tractar de fer-la sentir còmoda.
• Conservar la calma en toto moment i no entrar en debat amb la persona, utilitzant veu pausada i moderada que eviti:
• Una reacció de pànic en la persona.
• Una situació de confrontació.

• Ser pacient, mostrat suport i que estiguiu asserenat.

PROTOCOLS DE PRESENTACIÓ I COMIAT

Tenen com a objectiy, respectivament, identificar-nos davant la persona que ha generat la trucada i tancar la comunicació  depenent de les seves necessitats.

PROTOCOLS DE PRESENTACIÓ

Un model d'aquest tipus seria:

1. Identificar.
2. Saludar.
3. Adreçar-se. 
4. Preguntar. 

PROTOCOLS DE COMIAT

S'apliquen igual que els de presentació de manera homogènica comuna a tot el personal del centre d'atenció.
 

ENLACES DE LOS VIDEOS

EL HOMBRE QUIERE TENER Y POSEER Y LA MUJER QUIERE SER Y ESTAR

Andrés y Alexia
https://youtu.be/iHiBdTpefyE