Informes t.4

LOS INFORMES

Tipos de informes:

Informes de actuación por emergencia:  son los más extensos y municiosos, es muy importante que reflejen de manera cronológica y precisa todos los pasos que se han llevado a cabo.

Informes de actuación ante alarma técnica:

-Se generan por avisos automaticos del sistema. Informan de la necesidad de una revisión o reparación expecífica por parte del personal instalador.

-Se genera tras la actuación del personal técnico. Cuándo se ha realizado una intervención de mantenimiento,  reparación o sustitución del terminal, la UCR o cualquier otro dispositivo.

Informes de comunicación de ausencias/regresos: deben reflejar la atención prestada, modificar la situación de la persona usuaria de acuerdo con el movimiento temporal de que se trate.

Informes de atención de seguimientos desde el centro: está relacionado con la comprobación del funcionamiento del sistema y con la verificación de la asistencia de alguna modificación de los datos del expediente.

Informes relacionados con solicitudes, quejas o reclamaciones: este tipo de alarmas generalmente son gestionadas por el personal operador y en otros casos por recursos de fuera del centro de atención.

Informes de otro tipo: el resto de alarmas como informes de comunicación de cambio de datos en la ficha de la persona usuaria o de comunicación de incidencias no contempladas en los demás informes.

4.4.2 HOJAS DE INCIDENCIAS Y AVERIAS

• Averias destacadas en la atención de alarmas o de llamadas entrantes.
•  Averias o incidencias técnicas destacadas por avisos generados automáticamente por el sistema.
• Incidencias destacadas en la atención de llamadas entrantes.

Formato de la plantilla:

• Datos básicos relativos a la persona usuaria.
•  Datos técnicos.
• Motivo de la comunicación y tipo de averia o incidencia.
• Observaciones que puedan ser de utilidad para solucionar la incidencia o averia.
• Fecha y hora en la que se produce la incidencia o averia.

4.5 PROTECCIÓN DE DATOS DE LA PERSONA USUARIA

Desde el momento de la firma de la persona usuaria dada su autorización para la grabación, cesión y tratamiento de datos.

Debe ser considerado, estrictamente confidencial y es ilegal su uso para otros fines.

Para la custodia de datos existe una zona de archivo entendiendose esta, un espacio cerrado donde se almacena y salvaguardan los documentos que contienen información protegida y otros. 

Los documentos en soporte de papel referidos a las personas usuarias tienen que estar perfectamente identificados.