12/01/2017

5.4- LA REALIZACIÓN DE AGENDAS
El personal operador es quien lleva a cabo las agendas.

• La organización de la jornada de trabajo
• La emisión de llamadas
• Elaboración de informes

La programación de agendas se lleva a cabo con el software de gestión.

5.4.1 - Organización de la jornada de trabajo
El operador u operadora ejecutará diariamente las agendas programadas, combinadas con la recepción de las llamadas entrantes.
El personal supervisor establece la organización de la jornada de trabajo y determina las tareas de cada operador u operadora

5.4.2 - Protocolo de una agenda
Una agenda tiene una estructura parecida a la de cualquier proceso de atención del que se encarga el personal operador.

• Saludo del personal operador hacia la persona usuaria, según el horario que corresponda.
• Identificación de la persona que efectúa la llamada y de la entidad prestadora del servicio de teleasistencia.
• Información del motivo de la llamada. En muchas ocasiones, si se trata de un seguimiento programado que se realiza siempre en la misma fecha.
• Ejecución de la parte específica de la agenda. Fase en que efectivamente se expone el contenido de la agenda.
• Pregunta a la persona usuaria sobre si desea algo.
• Despedida, deseando a la persona interlocutora que pase una buena mañana/tarde/noche, según corresponda.

 5.4.3 - Dificultades en la realización de agendas
A continuación indicamos algunos de los más habituales, así como las posibles soluciones que podemos activar.

• Saturación de la actividad del centro de atención

 Incluye todo el volumen de llamadas atendidas. Una franja -que denominamos horas valle- en que el nivel de llamadas recibidas desciende respecto a la media.

• Personas usuarias no localizables

Se suele llamar al personal de contacto para preguntar acerca de la situación.

• Ausencias domiciliarias no comunicadas

Se actualizará la situación de la persona usuaria a suspensión temporal.

• Problemas en la comunicación

Problemas de entendimiento en la comunicación entre el centro de atención y la persona usuaria. Es importante informar de dicha incidencia.

• Deterioro cognitivo de la persona usuaria 

Esto ocurre sobre todo con personas mayores, que son las que pueden padecer más cambios repentinos en el área cognitiva. Convendrá que se lleve a cabo la valoración, por parte de personal especializado. Es posible que esta valoración considere oportuno proceder a la baja del servicio.

• Fallos en el funcionamiento del equipo

Es posible que el equipo domiciliario de teleasistencia haya dejado de funcionar por algún motivo.

examen tema 5

data d'examen tema 5: dijous 26
Activitats (2,6,9,12,13,14)

11/01/2017

5.3- LLAMADAS SALIENTES PLANIFICADAS O AGENDAS
5.3.2 TIPOS DE AGENDAS

• Agendas de seguimiento periódico

 Estas llamadas sirven, sobre todo, para mantener un contacto periódico con la persona usuaria.
Son ejemplos de este tipo las llamadas de cortesia para felicitar cumpleaños u otras fiestas señaladas.
Se suelen realizar siempre de la misma manera y en los mismos días.
No están dirigidas a un perfi de persona usuaria en concreto y por tanto pueden hacer uso de ellas todas las que lo requieran.

• Agendas de seguimiento en aplicación de protocolos

- Seguimiento tras emergencia: son implementadas como seguimiento a una atención tras una emergencia que haya requerido la movilización de recursos.
- Seguimiento para proceso de duelo: se aplican en determinados modelos, sirviendo de apoyo a las personas usuarias en situaciones de duelo.
- Seguimiento tras alta hospitalaria: se realizan tras una intervención hospitalaria.

• Agendas de carácter preventivo

Suelen ser de acompañamiento y especial vigilancia en situaciones de riesgo.
Se pueden programar de manera puntual en determinados momentos.
Son solicitadas por los servicios municipales y son de carácter general.

• Agendas de ausencia domiciliaria y regreso

Estas llamadas tienen como finalidad la comprobación de ausencias domiciliarias, situaciones de suspensión temporal o regresos previstos.
La prestación del servicio de teleasistencia es continuada, las 24 horas del día los 365 días del año, y solo puede ser interrumpida por deseo expreso de la persona usuaria o por un funcionamiento anómalo del equipo.

- Suspensión temporal del servicio: Son situaciones en las que la persona usuaria ve interrumpida la prestación del servicio por un espacio de tiempo determinado previamente.
- Agendas de ausencia domiciliaria: Interrupción del servicio por petición expresa de la persona usuaria, su cuidador o cuidadora o algun familiar, que lo comunican previamente.

- Agendas de regreso previsto o de fin de ausencia: se utilizan para asegurar que la persona usuaria vuelve a estar en su domicilio tras el periodo de ausencia temporal notificado.
Las ausencias que no están planificadas, surgen de manera eventual y por tanto no tienen una duración concreta establecida.


5.3.3- Perfiles de persona usuaria a los que pueden ir dirigidas las agendas
La idoneidad de uno u otro tipo de agenda para cada perfil de persona usuaria se establece en función de las características y necesidades especificas que presente, buscando la máxima eficacia posible.
La adecuación de este tipo de agendas siempre se llevará a cabo por agentes sociales especializados.

Solecitos y Comodines

 SOLETS  ☀☀☀

Sandra Oltra 1

Sabah 9

Eva 4

Maria Romero 1

Shaila Savall 1 

Irene Ginestar 4

Magalí 2

Nerea Escrivà 1

Mireia Bertó 12

Elena 4

Sheila 6

Noemí Mata1

 

COMODINES ☀☀☀

Mireia Chova 1

Marina Gregori 1

Mireia Gosp 1

Aida 1

Àngela 1

Andrea Escrivà 1

Estimades alumnes, hem arribat a nadal ens queden solament dos mesos,

Idees:
- Marina dor

en la segona fase de tutoria treballarem y respondrem algunes preguntes.
Benja ens fa fer dir frases de les seues.

Alumnes soletjades - Eixida al Grao de Gandia

1er GRUP: Albert, Arlandis, Barreres
2n GRUP: Bertó, Capdevila, Chova
3er GRUP: De la Cruz, Escrivá, Escrivá
4t GRUP: Melani, Sheila, Eva Maria
5t GRUP: Vero, Irene, Gosp
6t GRUP :Grau, Gregori, Hernando
7é GRUPL: linares, Mata, Oltra
8é GRUP: Roda, Romero, Savall
9é GRUP: Tayebi, Viallareal, Esteve

Reflexió en un supermercat

Farem una reflexio personal de grabació, ràpida, espontànea, inmediata i creativa i ho pujarem al Blog.

Reflexions profundes sobre la vida: el pas de la vida, els sentiments, el consum, l'alimentació, relacions interpersonals, etc...

Es pujarà al Blog el dimats 20 de Desembre.

NOTAS DE ORDEN

EL DIA 12/01/2017 ANEM A LES COMUNITATS DE APRENENTATGE EL  PRIMER GRUP.

EL DIA 9/02/2017 ANEM A LES COMUNITATS DE APRENENTATGE EL SEGON GRUP.