6.4.2- MEDIDAS PREVENTIVAS

MEDIDAS PREVENTIVAS

• Las dimensiones del puesto de trabajo deben ser suficientes para realizar las distintas tareas con plena libertad de movimientos.
• El espacio entre las piernas tiene que ser suficiente para moverlas sin obstáculos.

• Se sitúan en torno a los 45cm de área de trabajo sobre una mesa.

• La altura del plano de trabajo en posición sentada normal debe ser cómoda.

- En cuanto a las condiciones ambientales
ES necesario saber que las condiciones de temperatura, calidad del aire, radiaciones o ausencia de ruidos han de ser óptimas.
La iluminación es otro aspecto que se debe tener en cuenta. Deberá ser individualizada en función de la existencia de iluminación natural.

- En cuanto a la utilización de los dispositivos
El operador u operadora utiliza para su trabajo varios instrumentos, como el teclado, el ordenador, el auricular, el micrófono y la pantalla.

• Los auriculares y el micrófono. El operador u operadora los lleva puestos durante toda la jornada de trabajo. Por ello es importante que sean completamente ajustables.
• El monitor o monitoras. Todos los puestos de personal operador y personal supervisor cuentan con uno o varios monitores en los que se consulta toda la información relativa al servicio a través del software de gestión.

              - Situar la pantalla a una distancia mínima de 40 cm.
              - Ajustar correctamente la luminosidad de la pantalla.
              - Adaptar el tamaño de los caracteres a nuestra vista.
              - Programar descansos para relajar la vista y organizarse la jornada convenientemente de manera que sea posible alterar tareas.

• El ratón y el teclado. Para su manejo, el teclado ha de estar ligeramente inclinado y el ratón debe adaptarse a la ergonomía de la mano.

- En cuanto a la higiene postural
Cuando desarrollamos un trabajo sentados durante la mayor parte de la jornada laboral, aunque la postura sea cómoda, finalmente, al cabo de un tiempo prolongado, suele resultar incómoda.
Algunas medidas:

• Realizar descansos periódicamente y aprovecharlos para efectuar estiramientos de las diferentes partes del cuerpo.
• Sentarse de manera que la espalda se apoye en el respaldo del asiento.
• Disponer de una silla adecuada, con una regulación adaptada a las características de la persona.
• Disponer de una mesa de unas dimensiones que permitan la colocación y el manejo sin problemas del teclado.
• Utilizar reposapiés, con un nivel de inclinación que sea más cómodo.
• Acudir a la consulta médica si aparecen molestias o síntomas de alteraciones musculoesqueléticos.

Que es l'olor?

QUE ES L'OLOR?
El olor es la sensación resultante de la recepción de un estímulo por el sistema sensorial olfativo.

• Sensació que sentim

• Consequència

• Fenomen

• Agradable o roïn

• Particules

Dates entrega

MAPA CONCEPTUAL-------- 31 de gener
ACTIVITATS----------------------- 2 de febrer
RESUM------------------------------- 3 de febrer


2a PART DEL LLIBRE--------------------------------- 7 de febrer

17/01/2017

5.5.2 - ELABORACIÓN  DE HOJAS DE INCIDENCIAS

• Incidencia por solicitud de recursos o información. Cuando desde el centro de atención no se puede dar solución a determinadas demandas de las personas usuarias, dichas solicitudes se suelen derivar al personal especializado de la zona correspondiente.
• Incidencias técnicas. Denominamos así las incidencias relacionadas con algún componente del equipo.
• Incidencias por reclamaciones de la persona usuaria o familiares. A través de las agendas de seguimiento, sobretodo en las agendas de seguimiento, sobre todo en las agendas tras emergencia o de fin de ausencia tras avería.

5.5.3 - ELABORACIÓN DE HOJAS DE AVERÍA
La mayoría de los fallos del terminal o de los dispositivos de teleasistencia se detectan con antelación en el centro de atención.

• Desconexión del equipo de la línea telefónica. A veces ocurre que la persona usuaria o su cuidadora desconectan el equipo por diferentes motivos.
• Causas meteorológicas. Las tormentas eléctricas pueden llegar a provocar sobretensiones que afecten a la distribución eléctrica.
• Situaciones provocadas por obras. También existe la posibilidad de que debido a la proximidad de obras. se vean afectados tanto el suministro eléctrico como el telefónico.
• Problemas con la compañía telefónica. Otro de los casos que se producen es la ausencia de línea telefónica en el domicilio debido a un impago de la factura o a un cambio de compañía.

13/01/17

5.4.4 - Aplazamiento o cancelación de agendas
Una agenda es retrasada o aplazada cuando existe un motivo por el cual no se pueda realizar en el plazo establecido para ello.
Una agenda es cancelada cuando existe otra acción que sustituya a la que tiene como objeto esa agenda.

• Ausencia no comunicada

Como ya hemos visto, las ausencias no comunicadas son uno de los motivos principales de cancelación de agendas.
Si se da este caso, se anula la agenda de seguimiento y se programa la agenda que corresponda, en función de la situación que haya producido la ausencia.: vacaciones, ingreso hospitalario, ingreso en centro residencial, traslado al domicilio de un familiar, etc.

• Visita domiciliaria de seguimiento de personal

En algunas ocasiones se puede dar por finalizada una agenda cuando, mediante la visita del personal técnico de la zona donde se ubica el domicilio de la persona usuaria, se resuelve la situación que había generado la agenda.

• Resolución de una avería

En la mayoría de los casos, las averías comunicadas por el centro de atención se resuelven antes de que el personal operador realice la agenda de comprobación.

• Ampliación de la suspensión de la persona usuaria

Cuando se producen suspensiones temporales o ausencias domiciliarias, a la hora de realizar agendas de regreso previsto podemos encontrarnos con que la situación que provocó la suspensión no se ha solucionado; por ejemplo, porque la persona usuaria no ha regresado a su domicilio.

• Adaptación a las circunstancias de la persona usuaria

Es relativamente corriente que, a lo largo de la prestación del servicio, la situación de la persona usuaria vaya cambiando, por lo que el seguimiento a realizar puede verse afectado y, por tanto, se deberán adaptar las agendas a sus nuevas necesidades.


5.5 - GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y ELABORACIÓN DE INFORMES
Otro aspecto de suma importancia en la labor profesional del operador u operadora es el registro de la información generada por la llamada.
Trabajar con sistemas informatizados nos permite recuperar y actualizar rápidamente el expediente de la persona usuaria.
En el informe se refleja de manera objetiva toda la información que tengamos sobre la o las actuaciones que se hayan llevado a cabo.
Acceder de manera inmediata a la información registrada en un requisito directamente relacionado con la organización del trabajo.

5.5.2 - Elaboración de hojas de incidencias

• Incidencia por agenda no realizada por usuario no localizable. Se emplean cuando desde el centro de atención no se puede realizar una agenda de seguimiento debido a que no se ha podido localizar a la persona usuaria.
• Incidencia generada por agenda tras emergencia. Se utilizan para informar a la persona responsable del centro de atención y a otras personas responsables sobre las actuaciones llevadas a cabo en la atención.

12/01/2017

5.4- LA REALIZACIÓN DE AGENDAS
El personal operador es quien lleva a cabo las agendas.

• La organización de la jornada de trabajo
• La emisión de llamadas
• Elaboración de informes

La programación de agendas se lleva a cabo con el software de gestión.

5.4.1 - Organización de la jornada de trabajo
El operador u operadora ejecutará diariamente las agendas programadas, combinadas con la recepción de las llamadas entrantes.
El personal supervisor establece la organización de la jornada de trabajo y determina las tareas de cada operador u operadora

5.4.2 - Protocolo de una agenda
Una agenda tiene una estructura parecida a la de cualquier proceso de atención del que se encarga el personal operador.

• Saludo del personal operador hacia la persona usuaria, según el horario que corresponda.
• Identificación de la persona que efectúa la llamada y de la entidad prestadora del servicio de teleasistencia.
• Información del motivo de la llamada. En muchas ocasiones, si se trata de un seguimiento programado que se realiza siempre en la misma fecha.
• Ejecución de la parte específica de la agenda. Fase en que efectivamente se expone el contenido de la agenda.
• Pregunta a la persona usuaria sobre si desea algo.
• Despedida, deseando a la persona interlocutora que pase una buena mañana/tarde/noche, según corresponda.

 5.4.3 - Dificultades en la realización de agendas
A continuación indicamos algunos de los más habituales, así como las posibles soluciones que podemos activar.

• Saturación de la actividad del centro de atención

 Incluye todo el volumen de llamadas atendidas. Una franja -que denominamos horas valle- en que el nivel de llamadas recibidas desciende respecto a la media.

• Personas usuarias no localizables

Se suele llamar al personal de contacto para preguntar acerca de la situación.

• Ausencias domiciliarias no comunicadas

Se actualizará la situación de la persona usuaria a suspensión temporal.

• Problemas en la comunicación

Problemas de entendimiento en la comunicación entre el centro de atención y la persona usuaria. Es importante informar de dicha incidencia.

• Deterioro cognitivo de la persona usuaria 

Esto ocurre sobre todo con personas mayores, que son las que pueden padecer más cambios repentinos en el área cognitiva. Convendrá que se lleve a cabo la valoración, por parte de personal especializado. Es posible que esta valoración considere oportuno proceder a la baja del servicio.

• Fallos en el funcionamiento del equipo

Es posible que el equipo domiciliario de teleasistencia haya dejado de funcionar por algún motivo.

examen tema 5

data d'examen tema 5: dijous 26
Activitats (2,6,9,12,13,14)

11/01/2017

5.3- LLAMADAS SALIENTES PLANIFICADAS O AGENDAS
5.3.2 TIPOS DE AGENDAS

• Agendas de seguimiento periódico

 Estas llamadas sirven, sobre todo, para mantener un contacto periódico con la persona usuaria.
Son ejemplos de este tipo las llamadas de cortesia para felicitar cumpleaños u otras fiestas señaladas.
Se suelen realizar siempre de la misma manera y en los mismos días.
No están dirigidas a un perfi de persona usuaria en concreto y por tanto pueden hacer uso de ellas todas las que lo requieran.

• Agendas de seguimiento en aplicación de protocolos

- Seguimiento tras emergencia: son implementadas como seguimiento a una atención tras una emergencia que haya requerido la movilización de recursos.
- Seguimiento para proceso de duelo: se aplican en determinados modelos, sirviendo de apoyo a las personas usuarias en situaciones de duelo.
- Seguimiento tras alta hospitalaria: se realizan tras una intervención hospitalaria.

• Agendas de carácter preventivo

Suelen ser de acompañamiento y especial vigilancia en situaciones de riesgo.
Se pueden programar de manera puntual en determinados momentos.
Son solicitadas por los servicios municipales y son de carácter general.

• Agendas de ausencia domiciliaria y regreso

Estas llamadas tienen como finalidad la comprobación de ausencias domiciliarias, situaciones de suspensión temporal o regresos previstos.
La prestación del servicio de teleasistencia es continuada, las 24 horas del día los 365 días del año, y solo puede ser interrumpida por deseo expreso de la persona usuaria o por un funcionamiento anómalo del equipo.

- Suspensión temporal del servicio: Son situaciones en las que la persona usuaria ve interrumpida la prestación del servicio por un espacio de tiempo determinado previamente.
- Agendas de ausencia domiciliaria: Interrupción del servicio por petición expresa de la persona usuaria, su cuidador o cuidadora o algun familiar, que lo comunican previamente.

- Agendas de regreso previsto o de fin de ausencia: se utilizan para asegurar que la persona usuaria vuelve a estar en su domicilio tras el periodo de ausencia temporal notificado.
Las ausencias que no están planificadas, surgen de manera eventual y por tanto no tienen una duración concreta establecida.


5.3.3- Perfiles de persona usuaria a los que pueden ir dirigidas las agendas
La idoneidad de uno u otro tipo de agenda para cada perfil de persona usuaria se establece en función de las características y necesidades especificas que presente, buscando la máxima eficacia posible.
La adecuación de este tipo de agendas siempre se llevará a cabo por agentes sociales especializados.

pàg 76.

4.2.4. Identificar las necesidades.

La identificación de las necesidades se llevará a cabo mediante una serie de preguntas destinadas a averiguar la atención específica que la persona usuaria precisa.

-Estrategias destinadas a reducir los factores de resistencia.

·Buscar alternativas a la formulación de preguntas directas:

·Intentar plantear discretamente las preguntas de manera indirecta formando parte de la conversación.
·Integrar preguntas combinándolas con comentarios que estén relacionados con la cuestión que se quiere formular.
·Plantear las cuestiones en la reformulación de determinadas frases.
·Aprovechar el resumen o algún aspecto clave de la conversación para incluir alguna pregunta.

·Valerse de recursos gramaticales que permitan formular las preguntas de una forma más impersonal y menos directa.

·Utilizar tiempos verbales condicionales o pasados.
·Emplear expresiones en tercera persona.
·Usar términos como es posible, a lo mejor, quizás..

·Plantear preguntas con respuesta cerrada, ya sea ofreciendo respuestas dicotómicas o con diferentes opciones concretas.

·Hacer suposiciones y consultárselas a la persona usuaria ante contestaciones dudosas.

4.3 PROTOCOLOS DE ATENCIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES.

4.3.1. Los protocolos en teleasistencia.

 Un protocolo es un método de actuación detallado que deben seguir las y los profesionales para la aplicación de un procedimiento de manera correcta.

Los protocolos más importantes atienden a estos cuatro aspectos:

·Protocolos de presentación y despedida.
·Protocolos de atención de alarmas por emergencias.
·Protocolos de movilización de recursos.
·Protocolos de atención en llamadas de no emergencia.

4.3.2. Actuaciones comunes en los protocolos.

Básicamente podemos resumir estas pautas en tres grandes principios:

·Mostrar interés por el problema presentado.
·Respetar la situación de la persona.
·Brindar un espacio de apoyo y contención que le permita encontrar soluciones viables a su problema,

Algunas recomendaciones en este sentido son las siguientes:

·Identificar el problema.
·Mantener siempre abierta.

4.3.3 Protocolo de atención de alarmas por emergencia.

Las alarmas por emergencia se producen en situaciones que implican riesgo para la integridad física, psíquica o social de la persona usuaria o de su entorno.

-Tipos de alarmas por emergencia.

·Emergencias sociales. Son las que se desencadenan cuando la persona usuaria emite una pulsación solicitando atención urgente porque sufre una situación favorecedora de vulnerabilidad y desprotección.

·Emergencias sanitarias. Son las alarmas provocadas por una persona usuaria que solicita atención o asesoramiento médico urgente.

·Emergencias por crisis de soledad o angustia. Se trata de una demanda de atención psicosocial.

·Alarma sin respuesta. Se da cuando se recibe una alarma y la persona no responde en el momento en que el operador o la operadora la atienden.

Video Teleasistencia

Un vídeo de simulació per al módul de teleasistencia (2n TAPSD) I.E.S. Veles e Vents (Grau de Gandia), sobre la violéncia de gènere.

https://www.youtube.com/watch?v=sN1Soie2qrQ&t=328s

Interpretat per:

- Nerea E. com a Marieta
- Whitney A. com a Noah
- Angela C. com a asistent social de violencia de gènere
- Marina G. com a policia
- Sheila G. com a teleoperadora der servei de teleasistencia.

Una historia más de tantas que empieza entre risas, besos y abrazos.

Una historia como otra cualquiera a la que el tiempo le pasa factura.

Discusiones, impulsos, empujones.

Mentiras, infidelidades, abuso de poder.

Celos, impotencia, cicatrices.

Una realidad que acecha en nuestra sociedad y a Marieta.

Se engañaba a si misma pensando que mañana todo cambiaria.

Que el dolor se convertiría en un horrible recuerdo.

Una pesadilla de la que pronto despertaría.

Llegó un día en el que abrió los ojos entre lágrimas, indefensa y… pidió ayuda al servicio de atención para víctimas de violencia de genero

Marieta y Noah hablaron con la policía y el asistente social, argumentando el caso y los acontecimientos que los llevaron a esa situación.

El caso se llevó a juicio y se le implantó una orden de alejamiento y la pena de dos seis meses de cárcel.

Marieta pasó a ser usuaria del servicio de teleasistencia para víctimas de violencia de género.

A raíz de ahí volvió a retomar su vida, caminando hacia a delante con la seguridad que el servicio le proporcionaba, pero con el triste recuerdo de la miseria  que la acompañaría siempre.

2/11/2016

GRUPOS PARA EL VIDEO:
Whitney
angela
nerea
sheila
marina

lorena
andrea
eva
aida
magali

jennifer
marta
vero
irene
gema

mireia bertó
melani
mireia gosp
noemi
maria

mireia chova
sandra grau
sandra oltra
shaila
raquel

sabah
cristina
elena


UTILIZAMOS GUIÓN:

• El guión lo confeccionamos a base de los apuntes.

• Ponemos nota al guión.

• Duración: 3-4 minutos

• Hacemos una simulación.

• Utilizamos personajes.

• Ponemos tomas falsas.

• Ponemos titulos de crédito.

• Vestuario.

• Utilizaremos: la cocina, las camas del fondo de la clase, el patio...

FECHA DE EXAMEN

RECUPERACIÓ TEMA 1:
- 4 de novembre

RECUPERACIÓ TEMA 2:
- 11 de novembre

EXAMEN TEMA 3:
- 8 de novembre

28-10-2016

Áreas del centro de atención:

El espacio de la persona responsable del centro de atención 

Dentro del centro de atención  se destinará un espacio reservado a la persona responsable de la operativa del centro.

La zona de servidores y tecnología

La zona de servidores y tecnología es el espacio donde se ubica toda la tecnología relacionada con la central de recepción de llamadas, los servidores y, en su caso, los sistemas de grabación telefónica.

• Un mobiliario adecuado para el alojamiento de los diversos elementos tecnológicos.

•  Un sistema de refrigeración independiente.
• Un sistema de suministro eléctrico alternativo.

La zona de archivo

La zona de archivo es el espacio cerrado donde se custodian los documentos que contienen información protegida legalmente.
 En particular, los documentos en soporte de papel referidos a las personas usuarias tienen que estar perfectamente identificados.

Otras áreas

• Zona de descanso: espacio dispuesto y equipado para que el personal del centro realice los descansos
• Sala de reuniones y otras actividades. Se realizarán las reuniones de trabajo, actividades de formación del personal, etc. 
• Zona de aseos.

 3.3.2. LAS UNIDADES DE GESTIÓN TERRITORIALES

Las unidades de gestión territoriales son los espacios en los que se encuentra ubicado el personal de orientación social y el personal instalador, es decir, el personal de intervención.

Areas de las unidades de gestión territoriales:

Los puestos de trabajo 

El personal técnico instalador y el personal de orientación social tienen que disponer de un puesto de trabajo.

• Medios materiales: equipo informatico - ordenador, pantalla, teclado, ratón, etc.

• Acceso propio e independiente al programa de gestión del servicio.

La zona de archivo

Es habitual que haya también una zona reservada para la custodia de las fichas relativas a las personas usuarias.

El area técnica y de almacenamiento

• Almacén de terminales. En cada área o delegacion existen un almacén de equipos.
• Zona de configuración y mantenimiento de terminales. Destinado a la realización de pruebas técnicas, de configuración y preparación de equipos para su uso inmediato.

 Área de coordinación
Deben disponer de espacios habilitados para la coordinación entre los miembros de la unidad.


3.3.3 - LA DOTACIÓN DE UNIDADES MÓVILES
El personal de la unidad móvil requiere un equipo determinado para cumplir con sus funciones.

• Zona para el personal de la unidad móvil: espacio o sala en que el personal de unidad móvil se mantiene a la espera de recibir algun aviso. Cuenta además con los elementos necesarios tanto de mobiliario como de hardware.
• Vehículo de unidad móvil: herramienta fundamental para que el personal de unidad móvil pueda desplazarse al domicilio de las personas usuarias que así lo necesiten.

CONCLUSIONS

1. Aclarir el tema de les llepolies. 

2. Irene a pasat una caixa per a que posen diners per a comprar les llepolies ( qui haja menjat i qui vulga).

3. A algunes persones els ha sentat mal que pasaren la caixa per a deixar els diners.

4. Benja ha dit que es posaren la delegada i la subdelegada per a  intentar solucionar les coses.

5. Aço va de mal en pitjor ( hi han diferents conflictes).

6. Es tiren unes a les altres, coses en cara.

7. No hi ha solució está tot igual de calent.

Eixida 7 d'Octubre - NEREA ESRIVÁ

El 7 d'octubre la classe de 2n TAPSD-A amb el tutor vam fer una eixida pel grau de Gandia.

La finalitat d'aquesta eixida era llegir a l'aire lliure i cambiar un poc la rutina.

 

Asi deixe unes quantes fotos que hi vaig fer durant el trallecte:

Em va agradar molt llegir a l'aire lliure fent parades, ja que es algo diferent.

M'agradaria poder fer mes eixides com aquesta.

Vitaminas hidrosolubles, minerales y el agua

LAS VITAMINAS HIDROSOLUBLES:
- Vitamina C o ácido ascórbico: 

• Alimentos en los que se encuentran: en especial en los cítricos.
• Funciones: además es desintoxicante y antioxidante.
• Exceso o déficit en el organismo: su falta puede dar fatiga 

- Vitamina B1 o tiamina:

• Alimentos en los que se encuentran: patatas
• Funciones: acumulación de sustancias tóxicas
• Exceso o déficit en el organismo: pérdida del apetito 

- Vitamina B 2 o riboflavina:

• Alimentos en los que se encuentran:yogur
• Funciones: el desarrollo de embrión
• Exceso o déficit en el organismo: provoca labios resecos y agrietados

- Vitamina B3, niacina o ácido nicotinico:

• Alimentos en los que se encuentran: levadura de cerveza
• Funciones: energia en las células
• Exceso o déficit en el organismo: fatiga y depresión 

- Vitamina B12 o cobalamina:

• Alimentos en los que se encuentran: carne y pollo
• Funciones: globulos rojos
• Exceso o déficit en el organismo: cansancio y palidez

LOS MINERALES:
Son elementos químicos que se encuentran en la naturaleza y no se pueden sintetizar.
Ningún alimento posee todos los minerales en las cantidades necesarias.
Cuando la alimentación no sea suficiente en calidad y cantidad para satisfacer todas las necesidades del organismo en vitaminas y minerales, se podrá acudir a suplementos minerales o vitamínicos.

Minerales:
- Calcio:

• Alimentos en los que se encuentran: en la leche
• Funciones: formación y mantenimiento de los huesos
• Exceso o déficit en el organismo:osteoporosis y fracturas

- Hierro:

• Alimentos en los que se encuentran: hígado, riñones
• Funciones: transporta el oxígeno en los glóbulos rojos
• Exceso o déficit en el organismo: dificultad al respirar y fatiga

- Sodio:

• Alimentos en los que se encuentran: en la sal de los alimentos
• Funciones: equilibrio de líquidos
• Exceso o déficit en el organismo. retención de líquidos

- Potasio:

• Alimentos en los que se encuentran: plátano
• Funciones: mantener el ritmo cardíaco
• Exceso o déficit en el organismo: debilidad, apatía y sed

- Fósforo:

• Alimentos en los que se encuentran:proteínas animales y vegetales
• Funciones: formación de los huesos
• Exceso o déficit en el organismo: calcio y magnesio

- Flúor

• Alimentos en los que se encuentran: en muchos alimentos
• Funciones: caries dental
• Exceso o déficit en el organismo: casi imposible

- Yodo:

• Alimentos en los que se encuentran: sal marina (yodada)
• Funciones: tiroides
• Exceso o déficit en el organismo: hipertiroidismo

7.2.4- EL AGUA
Se necesita el agua para respirar, hacer la digestión, eliminar los desechos, ver o regular la temperatura corporal.
Existen tres maneras de obtener agua:

• Mediante la ingestión de líquidos: zumos, infusiones, refrescos.
• A través de los alimentos de la dieta
• A través de las reacciones químicas que suceden en el interior del organismo