UNITAT 4

ELABORACIÓ D'INFORMES

Informes d'actuació:
es el document que conté la informació de l'acció ejecutada com conseqüència de l'activació de la alarma.

El contingut del informe:
-Deu tindre una data i hora de l'entrada de la alarma.
-Ordre cronològic de les actuacions.
-Deu aparèixer junt a casa trucada.
-Cada alarma ha de disposar del seu propi informe.
-Redactar-se amb frases sencilles.
-Redacció del sofware específic de la plataforma.

 Tipus d'informes:
-Emergència
-Alarma tècnica.
-Ausència/tornades.
-Seguimentdes des del centro.
-Sol.licituds, queixes o reclamacions.

Informes d'actuacions d'emergència:
Són els que més extens i minuciosos. El seguiment posterior de la emergència que també posta a cap.

Informes de l'actuació cap a la alarma tècnica:
-Els que es generen per avisos automàtics del sistema
-Els que es generen després de l'actuació del personal tècnic

Informes de la comunicació de ausència/tornada:
Deben reflejar la atenció prestada, ademés de modificar la situació de la persona usuària d'acord amb el moviment temporal del que es tracta.

Informes d'atenció després del seguiment des del centre:
Aquestos informes es registren alarmes generades a petició del centre d'atenció.

Informes realacionats amb sol.licituds, queixes o reclamacions:
Inclouen les actuacions realitzades davant d'una trucada de petició o sol.licitud.

Informes d'un altre tripus





FULLES D'INCIDÈNCIES I AVERIES:

-Averies detectades en l'atenció de alarmes o trucades entrants:
-Averies o inidències técniques detectades per avisos generats automàticament.
-Incidències detectades en l'atenció de trucades entrants.



.Dades bàsiques relatives.
.Dades técniques, còdic de l'alarma-
.Motiu de la comunicació.
.Observació.
.Dades i hora.




PROTECCIÓ DE DADES DE LA PERSONA USUÀRIA:

Des del moment de la firma del contracte, la persona usuària dona la seva autorització per a la grabació, cessió i tractament de dades.
Com estrictament confidencial, per la custòdia d'aquestes dades existeix una zona d'arxiu, tenen que estar perfectament identificats.