ABSÈNCIES DOMICILIARES NO COMUNICADES

- Provoca que no obtinga'm resposta de les trucades realitzades.
- Es donara l'agenda en qüestió per realitzada.
- A l'usuari se li suspendrà temporalment el sistema d'agendes.


PROBLEMES EN LA COMUNICACIÓ.

Quan hi ha problemes d'entesa entre la teleoperadora i l'usuari per causes sensorials (sordesa, problemes en la parla, interferències en la línia...).

S'informarà al personal tècnic. Aquest haurà de valorar el problema i si fera falta adaptar les agendes per a les persones amb deteriorament cognitiu.


DETERIORAMENT COGNITIU DE LA PERSONA USUÀRIA

Com em dit en el punt anterior, les persones que no puguen realitzar una correcta comunicació amb el centre de comunicació per causa d'una deficiència cognitiva seran valorades i actuarem de dos formes:

*L'actualització de les agendes per a que corresponguin a les noves necessitats dels usuaris.

*Valorar. En cas de que el deteriorament cognitiu siga massa pronunciat, es donarà de baixa el servei.


FALLADA EN EL FUNCIONAMENT DE L'EQUIP.

En aquest cas, intervendrà el personal tècnic, es generaràuna agenda especial, on conste la fallada de l'equip i la solució de l'avaria. Es cancèla l'agenda d'eixe dia.


AJORNAMENT D'AGENDES

Son exemples:

- Una agenda de seguiment després de la emergència. En aquest cas l'agenda programada s'ajorna


CANCEL·LACIÓ D'AGENDES

Normalment, aquest procés es du a terme quan es substitueix una agenda per una altra.

Exemple: Es cancelarà l'agenda planificada quan la persona usuària arribe al domicili abans de la data prevista.


GESTIÓ D'INFORMACIÓ

- Ens permet recuperar tota la informació recol.lectada.
- Es treballa amb sistemes informatizats
- Podem accedir inmediatament a la informació
- Es reflecteix de manera objectiva tota la informació de les actuacions


ELABORACIÓ DE FULLS D'INCIDENCIES.

Quan un teleoperador no pot resoldre la incidencia haura de contactar amb el seu superior per tal de trobar una solució

Podem distinguir les seguents incidencies:

-Incidencia per agenda no realitzada per usuari no localitzable.

-Incidencia generada després d'emergència: 

-Incidencia per sol·licitud de recursos o informació: Quan des de el centre d'atencio no es pot resoldre la demanda de l'usuari, aquesta sol·licitud serà enviada al departament en qüestió

-Incidències tècniques: Incidencies relacionades amb algun component de l'equip que no afecta la comunicació entre l'usuari i el centre d'atenció. Per exemple el deteriorament dalgun accesori de la UCR.

-Incidencies per reclamacions de la persona usuaria o familiars: Son reclamacions de l'usuari o dels familiars perm l'atenció prestada, quantia de reparació del terminal o sobre la factura telefónica.

ELABORACIÓ DE FULLS D'AVARIA

La majoria de les fallades del terminal es es detecten gracies a les autorrevisions de l'equip