FINAL ALTERNATIU, Aida Hernando

Després de varios mesos alli tancats, ja eren sis persones, habien ocupat totes les habitacións.
El Linux despres de haverse estudiat molt be una estrategia, despres de saber a quines hores el segrestador no estava, van desidir escapar del bunquer.
Als pocs dies de decidir-ho i preparar-ho tot, van cridar l'assensor, van pujar els sis i cuan ja estaven al pis de dalt, el Linux es va asomar per a asegurarse que no hi havia ningu, despres de asegurarse van eixir corrent, despres de estar varios minuts corrent es varen adonar de que els perseguia un home, van suposar que era el seu segrestador.
Als pocs metres van veure a la polisia i els va ajudar i va detindre al segrestador desores de tants mesos buscant-lo.

TEMA CUATRE ENTREGAR

RESUMEN......................7-12-16
ESQUEMA...................... 28-11-16
MAPA CONCEPTUAL.................28-11-16
ACTIVITATS..........................13-12-16





HUI ENTREGAR ACTIVITAT UNO Y DOS

Tema 4.

4.1.La atención de llamadas desde el centro de atención

4.1.1. Tipos de llamadas.
-Las llamadas entrantes:Son las que se emiten desde el domicilio de la persona usuaria y se dirigen al centro de atención.
-Las llamadas salientes: Se denominan las emitidas desde el centro de atención hacia el domicilio.

• Informativas: Este tipo de comunicación tiene como objetivo transmitir información.
• De emergencia: Engloban llamadas originadas por situaciones que implican riesgo para la integridad física, psíquica o social.
• De sugerencias y reclamaciones: Se trata de llamadas en las que la persona usuaria se queja de la prestación del servicio.
• De agenda: Son llamadas programadas desde el centro de atención, para realizar un seguimiento. 

4.1.2. Premisas para atender las llamadas.  
La atención correcta de las llamadas es una de las acciones más importantes en la prestación del servicio de teleasistencia.

• Nuestro trabajo está orientado a proporcionar estabilidad, seguridad y tranquilidad.
• Atendemos a personas muy diversas,casa una con su propia personalidad, y con una carga emocional oscilante.
• Son personas que requieren respeto, atención y trato cordial.

4.1.3. La comunicación no presencial.  
La comunicación no presencial se produce cuando emisor y receptor, no interactuan presencialmente sino atraves de otro medio, como el telefono.

• Al no disponer de contacto visual directo, no existe el lenguaje visual, y por lo tanto,no podemos matizar gran parte de la intencionalidad.

En una conversación telefonica ademas de la voz intervienen tanto los dispositivos que utilizamos para mantener la comunicación como el canal  para transmitirla.

4.2 Habilidades de comunicación en la teleasistencia.
Los pilares fundamentales:

• Expresarse de forma clara y precisa a traves de el lenguaje y el paralenguaje

• Escuchar de manera efectiva para comprender las necesidades de la persona usuaria. 

4.2.1 Expresarse de forma clara y precisa.
Dado que no disponemos de los componentes no verbales para comunicanos:

• Lenguaje verbal: es el que se emite atraves de las palabras
• Lenguaje paraverbal: se refiere a los componentes vocales, no verbales, de habla; o dicho de otra manera, a la forma "como se dice"

Para una comunicación telefonica eficaz:

• Por una parte, un mensaje preziso, bien construido gramaticalmente y con un lexico facil de comprender
• Por otra parte una emisión con un volumen y un tono adecuado.

4.2.2  Potencial de retroalimentación
Llamamos retroalimentación a la comunicacion que el receptor rnvia el emisor indicandole si entendio o no su mensaje.
LA RETROALIMENTACIÓN EN LA ATENCIÓN  TELEASISTENCIA
Es evidente que la retroalimentacion es fundamentak en la comunicación

• Identificamos las necesidades reales que la persona quiere transmitirno

• La persona interprete correctamente las indicaciones

• Que la espere la persona que la recibe
• Que sea directa. 
• Que podamos integrar el aspecto afectivo de manera positiva
• que el mensaje de vuelta solicite atenciones que la persona puede realizar.

BARRERAS A LA RETROALIMENTACIÓN
Son todas aquellas actitudes o resistencias de la persona usuaria que dificulte la conversación bilateral.

• La persona usuaria no muestra interes
• Quiere hablar siempre sin respetar el turno de palabra
• Tiene dificultades en el entendimiento por problemas tecnicos
• Esta distraida en otras cosas
• responde afirmativamente sin prestar atención
• se encuentra en un entorno ruidoso.

4.2.3. La escucha activa
Consiste en poner todos los medios a nuestro alcance para dar a entender lo que nos quiere decir nuestro interlocutor.

• No anticiparse en la conversación.
• Adoptar una actitud positiva y empatica.
• No emitir juicios de valor sobre lo transmitido.

• Verificar la información a medida que vamos recibiendo. 

1. Repetir con las propias palabras lo que la persona acab de decir.
2. Preguntar sobre los aspectos que no quedan claros.

• Concentrarse en los contenidos y en el mensaje que la persona usuaria desea transmitir.  

  

19-10-16

Hoy miércoles, hemos estado repasando en forma de mapa conceptual que ha realizado Mireia Bertó en la pizarra, ya que mañana tenemos el importante examen. Benja mientras ha estado explicando un poco por encima el tema para aclararnos dudas existenciales.
Benja va muy rápido.
Benja nos anuncia que el próximo examen tendrá mucho mas contenido.
Benja nos ha dejado el resto de tiempo que queda para poder estudiar el examen de mañana.

dinamica Eva e Irene

consiste en pasar una pelota de mano a mano mientras suene una melodía y en el momento que para la melodía quien tenga la pelota tiene que decir algo que le gusta y algo que no.

Eixida 7 d'octubre.

El passat divendres 7 d'Octubre, les alumnes de 2n TAPSD- A van 

eixir per el Grau a passejar i a fer lectures.

La primera parada que vam fer per a llegir,

vam parar a un banquet i vam llegir algunes fulles. vam seguir caminant per a seguir veent el poble.

L'altra parada que vam fer va ser a la platja,

vam parar a berenar, i cuan ja havíem berenat vam seguir llegint unes fulles mes, i vam seguir caminant per a tornar al institut.

Un poc antes de tornar al insti vam seguir llegint i ja vam  caminar fins arribar al institut.

Unidad 2

UNIDAD 2.

2.Dispositivos de teleasistencia.
2.1.Sistema de comunicación en teleasistencia

De forma sencilla, podemos definir un sistema de comunicación como un conjunto de elementos y procedimientos que permitan el intercambio de información mediante unos símbolos comunes.

-Intercambio de información entre individuos.
-Comunicación eficaz
-Comunicación a distancia.

2.1.1.Elementos del sistema

-Un emisor: es el dispositivo terminal.
-Un mensaje: es la alarma
-Un medio o canal: red telefónica o de datos.
-Un receptor: centro de atención y personal teleoperador.

Es un sistema de comunicación bidireccional.

2.1.2.Los protocolos de comunicación

Un protocolo de comunicación define las reglas para la transmisión y recepción de mensajes-en este caso, entre los dispositivos de teleasistencia- de manera eficaz y fiable.

La existencia de un protocolo es lo que diferencia un dispositivo terminal de teleasistencia de un dispositivo telefónico convencional.
Por tanto el protocolo de comunicación utilizado es el elemento muy importante para las personas encargadas de llamadas.
Pueden ser:

• Abierto: son compatibles con todos los sistemas.

• De propiedad: pertenecen a una empresa y solo son compatibles con los equipos y plataformas de atención desarrollados o permitidos por esa empresa.

2.2.Equipamiento básico de un sistema de teleasistencia domiciliaria.

•  El terminal domiciliario 

• La unidad de control remoto  

Funciones:
-Asegura den todo momento que la comunicación funcione
-Recoge toda la información que haga falta
-Advierte, tanto al centro como a la persona usuaria de posibles anormalias.

2.2.1.El terminal domiciliario de teleasistencia

El terminal de teleasistencia es el dispositivo tecnológico accesible-fijo o movil- que permite la comunicación bidireccional entre la persona usuaria y el centro de atención.

Tiene que estar conectado a la red eléctrica de la vivienda.
Todos los terminales TAD tienen una serie de características comunes que debemos conocer.
-Características de programación.
-Características de diseño y funcionamiento.
-Características de seguridad.

Dinamica 29/09/16

Conten una história i diuen set objectes, i les altres companyes han de enrecordarse de la majoria, per a despres dirlos, no poden apuntarse res, canvien varies voltes els objectes.
Treballa:
-La atenció
-La memoria

Maqueta Aida Hernando

En esta  maqueta vuic representar a una usuaria en el seu domicili que te el servisi de teleasistencia, i a una operadora que esta en la central per rebre les cridaes dels usuaris i ajudar en el que necesiten i avisar a els seus familiars o a la emergencia que fasa falta

salida dia 19 de enero del 2016, AIDA

El martes las alumnas de 1r de TAPSD-A, salimos con nuestro profesor Benjamín a dar una vuelta por el Grao.
Normalmente los días que salimos a observar el pueblo vamos a ver la otra parte, el puerto, la subasta de pescado, el puente, los jardines.












Pero esta vez fuimos en la otra dirección, fuimos por la playa.
















Nos íbamos fijando en las barreras arquitectónicas que había por la calle, pero la mayoría de ellas estaban adaptadas para las personas con discapacidades. Los pasos de cebras estaban al mismo nivel que las aceras para que sea mas fácil pasar, para subir a la playa había escaleras pero también habían rampas, y había unas escaleras para bajar a un subterráneo pero hace poco lo han adaptado y han puesto un ascensor.

Volviendo al instituto pasamos por la zona de ocio,los jardines y hoteles. 

Pasamos por la feria.

FERIA DEL GRAO

FERIA

PASEO







                                                       





DISCOTECA FALKATA

Dinámica de grup 19-10-2015

Posar en un paperet el teu nom i el nom de la residència del teu poble o centre de dia i un per un dir-la.
Temps entre 18-20 min.