TEMA CUATRE ENTREGAR

RESUMEN......................7-12-16
ESQUEMA...................... 28-11-16
MAPA CONCEPTUAL.................28-11-16
ACTIVITATS..........................13-12-16





HUI ENTREGAR ACTIVITAT UNO Y DOS

Tema 4.

4.1.La atención de llamadas desde el centro de atención

4.1.1. Tipos de llamadas.
-Las llamadas entrantes:Son las que se emiten desde el domicilio de la persona usuaria y se dirigen al centro de atención.
-Las llamadas salientes: Se denominan las emitidas desde el centro de atención hacia el domicilio.

• Informativas: Este tipo de comunicación tiene como objetivo transmitir información.
• De emergencia: Engloban llamadas originadas por situaciones que implican riesgo para la integridad física, psíquica o social.
• De sugerencias y reclamaciones: Se trata de llamadas en las que la persona usuaria se queja de la prestación del servicio.
• De agenda: Son llamadas programadas desde el centro de atención, para realizar un seguimiento. 

4.1.2. Premisas para atender las llamadas.  
La atención correcta de las llamadas es una de las acciones más importantes en la prestación del servicio de teleasistencia.

• Nuestro trabajo está orientado a proporcionar estabilidad, seguridad y tranquilidad.
• Atendemos a personas muy diversas,casa una con su propia personalidad, y con una carga emocional oscilante.
• Son personas que requieren respeto, atención y trato cordial.

4.1.3. La comunicación no presencial.  
La comunicación no presencial se produce cuando emisor y receptor, no interactuan presencialmente sino atraves de otro medio, como el telefono.

• Al no disponer de contacto visual directo, no existe el lenguaje visual, y por lo tanto,no podemos matizar gran parte de la intencionalidad.

En una conversación telefonica ademas de la voz intervienen tanto los dispositivos que utilizamos para mantener la comunicación como el canal  para transmitirla.

4.2 Habilidades de comunicación en la teleasistencia.
Los pilares fundamentales:

• Expresarse de forma clara y precisa a traves de el lenguaje y el paralenguaje

• Escuchar de manera efectiva para comprender las necesidades de la persona usuaria. 

4.2.1 Expresarse de forma clara y precisa.
Dado que no disponemos de los componentes no verbales para comunicanos:

• Lenguaje verbal: es el que se emite atraves de las palabras
• Lenguaje paraverbal: se refiere a los componentes vocales, no verbales, de habla; o dicho de otra manera, a la forma "como se dice"

Para una comunicación telefonica eficaz:

• Por una parte, un mensaje preziso, bien construido gramaticalmente y con un lexico facil de comprender
• Por otra parte una emisión con un volumen y un tono adecuado.

4.2.2  Potencial de retroalimentación
Llamamos retroalimentación a la comunicacion que el receptor rnvia el emisor indicandole si entendio o no su mensaje.
LA RETROALIMENTACIÓN EN LA ATENCIÓN  TELEASISTENCIA
Es evidente que la retroalimentacion es fundamentak en la comunicación

• Identificamos las necesidades reales que la persona quiere transmitirno

• La persona interprete correctamente las indicaciones

• Que la espere la persona que la recibe
• Que sea directa. 
• Que podamos integrar el aspecto afectivo de manera positiva
• que el mensaje de vuelta solicite atenciones que la persona puede realizar.

BARRERAS A LA RETROALIMENTACIÓN
Son todas aquellas actitudes o resistencias de la persona usuaria que dificulte la conversación bilateral.

• La persona usuaria no muestra interes
• Quiere hablar siempre sin respetar el turno de palabra
• Tiene dificultades en el entendimiento por problemas tecnicos
• Esta distraida en otras cosas
• responde afirmativamente sin prestar atención
• se encuentra en un entorno ruidoso.

4.2.3. La escucha activa
Consiste en poner todos los medios a nuestro alcance para dar a entender lo que nos quiere decir nuestro interlocutor.

• No anticiparse en la conversación.
• Adoptar una actitud positiva y empatica.
• No emitir juicios de valor sobre lo transmitido.

• Verificar la información a medida que vamos recibiendo. 

1. Repetir con las propias palabras lo que la persona acab de decir.
2. Preguntar sobre los aspectos que no quedan claros.

• Concentrarse en los contenidos y en el mensaje que la persona usuaria desea transmitir.  

  

eixida 7 d'octubre

El passat divendres 7 d'octubre la clase de 2TAPSD-A varem fer una eixida per a visitar el alrededor del nostre institut, i fer una clase de manera diferent a les altres.

En primer lloc vam eixir del institut Veles e Vents per anar en direcció a la platja i pasar una estona, amb descans.

Vam anar per un carrer fins arribar al passeig que es troba a la part de davant de l'institut, on es podía respirar molta tranquilitat, aleshores ens vam asseure a llegar un poc del llibre de lectura que portavem, per a que no sols fora passejar.

Despres de llegir un poc, vam seguir endavant per el passeig fins arribar al final, i aleshores vam anar recte per on es podía veure ja la platja, fins arribar.

Finalment vam arribar a la platja on varem parar per a berenar y després vam tornar a llegar una estona, fins que va ser hora de tornar a l'institut, i vam anar per l'atre costat del que haviem anat a la platja, per a fer un recorregut distint.

 Lloc on vam berenar, en la platja i vam llegar.

 Camí de tornada a l'institut.



Unidad 2

UNIDAD 2.

2.Dispositivos de teleasistencia.
2.1.Sistema de comunicación en teleasistencia

De forma sencilla, podemos definir un sistema de comunicación como un conjunto de elementos y procedimientos que permitan el intercambio de información mediante unos símbolos comunes.

-Intercambio de información entre individuos.
-Comunicación eficaz
-Comunicación a distancia.

2.1.1.Elementos del sistema

-Un emisor: es el dispositivo terminal.
-Un mensaje: es la alarma
-Un medio o canal: red telefónica o de datos.
-Un receptor: centro de atención y personal teleoperador.

Es un sistema de comunicación bidireccional.

2.1.2.Los protocolos de comunicación

Un protocolo de comunicación define las reglas para la transmisión y recepción de mensajes-en este caso, entre los dispositivos de teleasistencia- de manera eficaz y fiable.

La existencia de un protocolo es lo que diferencia un dispositivo terminal de teleasistencia de un dispositivo telefónico convencional.
Por tanto el protocolo de comunicación utilizado es el elemento muy importante para las personas encargadas de llamadas.
Pueden ser:

• Abierto: son compatibles con todos los sistemas.

• De propiedad: pertenecen a una empresa y solo son compatibles con los equipos y plataformas de atención desarrollados o permitidos por esa empresa.

2.2.Equipamiento básico de un sistema de teleasistencia domiciliaria.

•  El terminal domiciliario 

• La unidad de control remoto  

Funciones:
-Asegura den todo momento que la comunicación funcione
-Recoge toda la información que haga falta
-Advierte, tanto al centro como a la persona usuaria de posibles anormalias.

2.2.1.El terminal domiciliario de teleasistencia

El terminal de teleasistencia es el dispositivo tecnológico accesible-fijo o movil- que permite la comunicación bidireccional entre la persona usuaria y el centro de atención.

Tiene que estar conectado a la red eléctrica de la vivienda.
Todos los terminales TAD tienen una serie de características comunes que debemos conocer.
-Características de programación.
-Características de diseño y funcionamiento.
-Características de seguridad.

Dinamica 29/09/16

Conten una história i diuen set objectes, i les altres companyes han de enrecordarse de la majoria, per a despres dirlos, no poden apuntarse res, canvien varies voltes els objectes.
Treballa:
-La atenció
-La memoria

Maqueta mireia gosp

MAQUETA TELEASISTENCIA

En aquesta maqueta he interpretat ha un ancià que sencontraba mal, ja que li ha agafat un dolor a la part del pit. 

Aquest home en la seua mesita de nit, te un mando, que es molt paregut a un movil per a poder cridar, aleshores quan aquest home es va trobar mal va a pretar el botó i la crida va arribar fins a la centraleta, per aquest motiu va anar l'ambulancia per veure que li havia pasat, ja que els familiars no poden acudir per causes de treballs o personals.

Els materials que he utilitzat per a fer aquesta maqueta son els següents:

-Una caixa de sabates per a fer la base.

-Carto per a fer el home, algunes decoracions i la mesita de nit.

-Goma eva per a fer tambe alguns detalls.

-I paper per al movil i el lletrero.

ACTIVIDADES TEMA 8.

1,4,5,8,10,12,14,16

ACTIVIDADES TEMA 7.

2,4,5,7,9,11,16,19

7.3.6 Alimentos de los Grupos V y VI.

Los alimentos del Grupo V -verduras y hortalizas- y los del Grupo VI -frutas-.


-Verduras y hortalizas.

Las verduras y hortalizas pertenecen al grupo de alimentos de origen vegetal, y constituyen una fuente importante de energía y fibra.

Las hortalizas son plantas herbáceas de las cuales  se usan casi todas las partes, hojas, flores, frutos, raíces y tallos.

-Frutas.

Las frutas también son fuentes importantes de energía y fibra.
Las frutas componen un grupo muy variado en cuanto a formas, colores, texturas y sabores.

·Frutas de grano: manzana.

·Cítricos: naranja.

·Exóticas: chirimoya.

·Otras frutas: fresa.

7.3.7. Condimento. 

En las nuevas consideraciones dietéticas se otorga una importancia mayor a la condimentación de los alimentos para potenciar diferentes sabores y aromas.

-La sal.

La sal, además de ser necesaria para nuestro organismo, es un condimento básico de la cocina.
Además podemos encontrar sales a las que se les han añadido minerales, sal yodada, sal con flúor, etc

-Las especias.  

Las especias dan aromas y sazón a los diferentes platos intensificando su sabor.

·Pimienta: Es aromática y picante.

·Canela: De sabor dulce y fuerte.

·Comino: de aroma anisado.

·Nuez moscada: Muy aromática y de intenso sabor.

-Las hierbas aromáticas.  

Las hierbas aromáticas son un ingrediente que destaca por su intensa frescura y por su perfume.

·La albahaca: De perfume peculiar y agradable.

·Laurel: Se consume su hoja seca y combina prácticamente con todo.

·Orégano: Se utiliza en salsas, carnes, verduras pero sobre todo en pastas y pizzas.

·Perejil: De color verde intenso y sabor aromático se utiliza en múltiples recetas y suele combinarse con ajo y aceite.

·Romero: es el aroma ideal de las carnes sobre todo el cordero y el cerdo.

·Tomillo: De hojas diminutas pero de intenso aroma floral es otra de las plantas mediterráneas que se utilizan con carnes y pescado.
 







 

Excursión a la playa de Gandía. 19-01-2016

PLAYA DE GANDÍA

El día 19 de enero, la clase de 1º TAPSD-A nos fuimos de excursión a la playa de Gandía. Allí en la playa se encuentra un parking subterráneo, además de todas las calles y sitios donde podemos aparcar, es un lugar con muy buena accesibilidad.

Es una playa muy limpia y está bien adecuada para todas las personas, es decir las que tienen sillas de ruedas o algún problema para acceder, ya que tienen una rampa hecha para ellas. Es una playa muy interesante, justo al lado de la arena se encuentra un paseo muy largo por donde se puede pasear tranquilamente, con las vistas al mar, es muy bonito, esta lleno de palmeras y bancos donde se puede descansar.

En la playa hay también una posta sanitaria, por si a alguien le pasa algo y necesita ayuda.

También justo debajo del paseo, podemos encontrarnos con una zona para hacer ejercicio, lo que esta muy bien por que así la gente se entretiene más, podemos contar con unas pistas de volley en la arena, incluyendo canastas y porterías, algo muy importante, para la juventud sobretodo que puedan entretenerse.

Es un lugar muy bueno para poder pasar un día, ya que justo al lado del paseo podemos encontrar una gran variedad de restaurantes.

Aquí podemos un poco el mar, y la gran cantidad de arena extensa que hay, con un lava pies para el salir de la arena. 

Aquí se encuentra la posta sanitaria, que es una caseta de madera, con las canastas para jugar a básquet.

Aquí podemos ver los edificios que se encuentran en primera línea de la playa, con el paseo delante.

Dinámica de grup 19-10-2015

Posar en un paperet el teu nom i el nom de la residència del teu poble o centre de dia i un per un dir-la.
Temps entre 18-20 min.

maqueta mireia gosp

En esta maqueta podemos ver como se ayudan a dos personas mayores en su casa, debido a que no pueden hacer las tareas, porque el señor va en silla de ruedas y la señora esta acostada en la cama porque no puede levantarse, tiene que estar acostada todo el rato incluso para ducharse y hacer sus cosas.