El olor es la sensación resultante de la recepción de un estímulo por el sistema sensorial olfativo.
- Sensació que sentim
- Consequència
- Fenomen
- Agradable o roïn
- Particules
viernes, 27 de enero de 2017
Que es l'olor?
QUE ES L'OLOR?
El olor es la sensación resultante de la recepción de un estímulo por el sistema sensorial olfativo.
El olor es la sensación resultante de la recepción de un estímulo por el sistema sensorial olfativo.
miércoles, 25 de enero de 2017
25-01-017
6.3.3. LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN
Las conclusiones del análisis del sistema se derivarán de la comparación entre los compromisos adquiridos y los resultados de la evaluación.
6.3.4. DETECCIÓN DE NO CONFORMIDADES Y ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y PREVENTIVAS.
1. Las no conformidades
Es el incumplimiento de alguno de los requisitos que establece la norma por la que se rige nuestro sistema de gestión de la calidad.
Realizar un alta fuera del plazo establecido.
2. Acciones correctoras o preventivas.
Cuando una no conformidad se considera suficientemente grave o se identifican no conformidades reiteradas referidas a un mínimo aspecto, puede resultar necesario iniciar un análisis.
- Acción correctora: se lleva a cabo como resultado de la detección de una o varias no conformidades.
- Acción preventiva: se implementa para evitar que se pueda producir una no conformidad.
6.4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORABLES.
Del mismo modo que para garantizar la calidad en la prestación del servicio de teleasistencia debemos cumplir unos requisitos fijados previamente.
6.4.1. RIESGOS LABORABLES DEL PERSONAL OPERADOR.
El trabajo de operador u operadora de teleasistencia, a diferencia de lo que a primera vista puede parecer, supone riesgos importantes para la salud de la persona, especialmente a largo plazo.
Se trata de un trabajo estático que se desarrolla, prácticamente en su totalidad, en posición sentada, hablando por teléfono y manejando el ordenador.
Consecuencias:
- Afecta al sistema osteomuscular, debido a que durante toda la jornada laboral se mantiene la misma postura, lo que provoca trastornos musculoesqueléticos localizados principalmente en el cuello, la espalda -cervicales y lumbares-, los hombros, los brazos y las manos.
- También puede originar trastornos oculares y visuales, especialmente los que afectan a la agudeza visual -como la presbicia o vista cansada-
- Puede causar alteraciones en la fonación, debido a que estos profesionales están todo el día hablando, en muchas ocasiones forzando la voz para que las personas usuarias les entiendan. Este desgaste se puede traducir en laringitis, afonías u otros problemas en el aparato fonador.
- A más largo plazo, no hay que menospreciar las consecuencias que la inmovilidad puede ocasionar en el sistema circulatorio.
- La fatiga mental, por una sobrecarga de los órganos sensoriales -vista y oído- que están en funcionamiento constante y requieren en muchas situaciones una atención mantenida.
- El trabajo de operador u operadora también implica riesgos psicosociales, como el estrés, a causa de una sobrecarga de trabajo, una excesiva presión, falta de apoyo, insatisfacción, etc.
Las conclusiones del análisis del sistema se derivarán de la comparación entre los compromisos adquiridos y los resultados de la evaluación.
6.3.4. DETECCIÓN DE NO CONFORMIDADES Y ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y PREVENTIVAS.
1. Las no conformidades
Es el incumplimiento de alguno de los requisitos que establece la norma por la que se rige nuestro sistema de gestión de la calidad.
Realizar un alta fuera del plazo establecido.
2. Acciones correctoras o preventivas.
Cuando una no conformidad se considera suficientemente grave o se identifican no conformidades reiteradas referidas a un mínimo aspecto, puede resultar necesario iniciar un análisis.
- Acción correctora: se lleva a cabo como resultado de la detección de una o varias no conformidades.
- Acción preventiva: se implementa para evitar que se pueda producir una no conformidad.
6.4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORABLES.
Del mismo modo que para garantizar la calidad en la prestación del servicio de teleasistencia debemos cumplir unos requisitos fijados previamente.
6.4.1. RIESGOS LABORABLES DEL PERSONAL OPERADOR.
El trabajo de operador u operadora de teleasistencia, a diferencia de lo que a primera vista puede parecer, supone riesgos importantes para la salud de la persona, especialmente a largo plazo.
Se trata de un trabajo estático que se desarrolla, prácticamente en su totalidad, en posición sentada, hablando por teléfono y manejando el ordenador.
Consecuencias:
- Afecta al sistema osteomuscular, debido a que durante toda la jornada laboral se mantiene la misma postura, lo que provoca trastornos musculoesqueléticos localizados principalmente en el cuello, la espalda -cervicales y lumbares-, los hombros, los brazos y las manos.
- También puede originar trastornos oculares y visuales, especialmente los que afectan a la agudeza visual -como la presbicia o vista cansada-
- Puede causar alteraciones en la fonación, debido a que estos profesionales están todo el día hablando, en muchas ocasiones forzando la voz para que las personas usuarias les entiendan. Este desgaste se puede traducir en laringitis, afonías u otros problemas en el aparato fonador.
- A más largo plazo, no hay que menospreciar las consecuencias que la inmovilidad puede ocasionar en el sistema circulatorio.
- La fatiga mental, por una sobrecarga de los órganos sensoriales -vista y oído- que están en funcionamiento constante y requieren en muchas situaciones una atención mantenida.
- El trabajo de operador u operadora también implica riesgos psicosociales, como el estrés, a causa de una sobrecarga de trabajo, una excesiva presión, falta de apoyo, insatisfacción, etc.
martes, 24 de enero de 2017
Entrega de solets.
Els solets posats per el nostre gran tutor Benjamí Estrada s'entregaran el día 15 de febrer.
24-01-2017
6.2.4. LAS AUDITORIAS
Examen metódico que se lleva a cabo para comprobar si las actividades y los resultados de la gestión de la calidad de la empresa cumplen los requisitos establecidos y son adecuados para conseguir los objetivos previstos.
6.3.1. MECANISMOS DE SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD
Es un órgano formado por un variado grupo de profesionales cuyo contenido es realizar el seguimiento de todo el sistema de calidad en el ámbito de la empresa u organización.
Objetivos:
Es el elemento de medida que sirve para cuantificar una determinada actividad.
Los indicadores de calidad serán los elementos sobre los que la empresa u organización basará su sistema de seguimiento y mejora. Además de garantizarnos el cumplimiento de los compromisos de calidad.
Para que el sistema de seguimiento funcione con eficacia, la mediación de los indicadores se han de realizar periodicamente.
Indicadores de calidad externos: Son imprescindibles en los casos de prestación pública del servicio, pues son los que marca la entidad financiadora.
Satisfacción: Miden el grado de satisfacción o insatisfacción.
Prestación del servicio: Evalúan el funcionamiento del servicio desde el punto de vista organizativo.
Personal: Proporcionan información sobre todos los aspectos relacionados con el personal (calidad y cantidad de trabajo).
Funcionamiento del área técnica: Miden el porcentaje de averías de los dispositivos.
Resultado: Analizan los resultados finales de las actividades.
DOCUMENTO 6.6 - EJEMPLO DE INDICADORES DE CALIDAD DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
Examen metódico que se lleva a cabo para comprobar si las actividades y los resultados de la gestión de la calidad de la empresa cumplen los requisitos establecidos y son adecuados para conseguir los objetivos previstos.
6.3.1. MECANISMOS DE SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD
Es un órgano formado por un variado grupo de profesionales cuyo contenido es realizar el seguimiento de todo el sistema de calidad en el ámbito de la empresa u organización.
Objetivos:
- Velar por el cumplimiento de los estándares previstos para la calidad del servicio.
- Asegurar que sea satisfactoria la percepción respecto a la calidad de la prestación del servicio por parte del usuario.
- Garantizar la detección y corrección inmediatas de las posibles incidencias.
- Contar con un sistema de recepción y análisis de quejas, reclamaciones y sugerencias.
Es el elemento de medida que sirve para cuantificar una determinada actividad.
Los indicadores de calidad serán los elementos sobre los que la empresa u organización basará su sistema de seguimiento y mejora. Además de garantizarnos el cumplimiento de los compromisos de calidad.
Para que el sistema de seguimiento funcione con eficacia, la mediación de los indicadores se han de realizar periodicamente.
- INDICADORES DE CALIDAD EN FUNCION DE QUIEN LOS MARCA
Indicadores de calidad externos: Son imprescindibles en los casos de prestación pública del servicio, pues son los que marca la entidad financiadora.
- INDICADORES DE CALIDAD SEGUN LO QUE QUERAMOS MEDIR.
Satisfacción: Miden el grado de satisfacción o insatisfacción.
Prestación del servicio: Evalúan el funcionamiento del servicio desde el punto de vista organizativo.
Personal: Proporcionan información sobre todos los aspectos relacionados con el personal (calidad y cantidad de trabajo).
Funcionamiento del área técnica: Miden el porcentaje de averías de los dispositivos.
Resultado: Analizan los resultados finales de las actividades.
DOCUMENTO 6.6 - EJEMPLO DE INDICADORES DE CALIDAD DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
- Indicadores de alta y baja del servicio.
- Número de personas usuarias que causan baja en el servicio.
- Número total de reclamaciones o quejas recibidas.
- Número medio de llamadas de seguimiento por persona usuaria al mes.
- Numero de bajas laborales
- Porcentaje de averías en el equipamiento de la persona usuaria que le impiden la comunicación con el centro de atención.
martes, 17 de enero de 2017
Dates entrega
MAPA CONCEPTUAL-------- 31 de gener
ACTIVITATS----------------------- 2 de febrer
RESUM------------------------------- 3 de febrer
2a PART DEL LLIBRE--------------------------------- 7 de febrer
ACTIVITATS----------------------- 2 de febrer
RESUM------------------------------- 3 de febrer
2a PART DEL LLIBRE--------------------------------- 7 de febrer
17/01/2017
5.5.2 - ELABORACIÓN DE HOJAS DE INCIDENCIAS
5.5.3 - ELABORACIÓN DE HOJAS DE AVERÍA
La mayoría de los fallos del terminal o de los dispositivos de teleasistencia se detectan con antelación en el centro de atención.
- Incidencia por solicitud de recursos o información. Cuando desde el centro de atención no se puede dar solución a determinadas demandas de las personas usuarias, dichas solicitudes se suelen derivar al personal especializado de la zona correspondiente.
- Incidencias técnicas. Denominamos así las incidencias relacionadas con algún componente del equipo.
- Incidencias por reclamaciones de la persona usuaria o familiares. A través de las agendas de seguimiento, sobretodo en las agendas de seguimiento, sobre todo en las agendas tras emergencia o de fin de ausencia tras avería.
5.5.3 - ELABORACIÓN DE HOJAS DE AVERÍA
La mayoría de los fallos del terminal o de los dispositivos de teleasistencia se detectan con antelación en el centro de atención.
- Desconexión del equipo de la línea telefónica. A veces ocurre que la persona usuaria o su cuidadora desconectan el equipo por diferentes motivos.
- Causas meteorológicas. Las tormentas eléctricas pueden llegar a provocar sobretensiones que afecten a la distribución eléctrica.
- Situaciones provocadas por obras. También existe la posibilidad de que debido a la proximidad de obras. se vean afectados tanto el suministro eléctrico como el telefónico.
- Problemas con la compañía telefónica. Otro de los casos que se producen es la ausencia de línea telefónica en el domicilio debido a un impago de la factura o a un cambio de compañía.
viernes, 13 de enero de 2017
13/01/17
5.4.4 - Aplazamiento o cancelación de agendas
Una agenda es retrasada o aplazada cuando existe un motivo por el cual no se pueda realizar en el plazo establecido para ello.
Una agenda es cancelada cuando existe otra acción que sustituya a la que tiene como objeto esa agenda.
Si se da este caso, se anula la agenda de seguimiento y se programa la agenda que corresponda, en función de la situación que haya producido la ausencia.: vacaciones, ingreso hospitalario, ingreso en centro residencial, traslado al domicilio de un familiar, etc.
5.5 - GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y ELABORACIÓN DE INFORMES
Otro aspecto de suma importancia en la labor profesional del operador u operadora es el registro de la información generada por la llamada.
Trabajar con sistemas informatizados nos permite recuperar y actualizar rápidamente el expediente de la persona usuaria.
En el informe se refleja de manera objetiva toda la información que tengamos sobre la o las actuaciones que se hayan llevado a cabo.
Acceder de manera inmediata a la información registrada en un requisito directamente relacionado con la organización del trabajo.
5.5.2 - Elaboración de hojas de incidencias
Una agenda es retrasada o aplazada cuando existe un motivo por el cual no se pueda realizar en el plazo establecido para ello.
Una agenda es cancelada cuando existe otra acción que sustituya a la que tiene como objeto esa agenda.
- Ausencia no comunicada
Si se da este caso, se anula la agenda de seguimiento y se programa la agenda que corresponda, en función de la situación que haya producido la ausencia.: vacaciones, ingreso hospitalario, ingreso en centro residencial, traslado al domicilio de un familiar, etc.
- Visita domiciliaria de seguimiento de personal
- Resolución de una avería
- Ampliación de la suspensión de la persona usuaria
- Adaptación a las circunstancias de la persona usuaria
5.5 - GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y ELABORACIÓN DE INFORMES
Otro aspecto de suma importancia en la labor profesional del operador u operadora es el registro de la información generada por la llamada.
Trabajar con sistemas informatizados nos permite recuperar y actualizar rápidamente el expediente de la persona usuaria.
En el informe se refleja de manera objetiva toda la información que tengamos sobre la o las actuaciones que se hayan llevado a cabo.
Acceder de manera inmediata a la información registrada en un requisito directamente relacionado con la organización del trabajo.
5.5.2 - Elaboración de hojas de incidencias
- Incidencia por agenda no realizada por usuario no localizable. Se emplean cuando desde el centro de atención no se puede realizar una agenda de seguimiento debido a que no se ha podido localizar a la persona usuaria.
- Incidencia generada por agenda tras emergencia. Se utilizan para informar a la persona responsable del centro de atención y a otras personas responsables sobre las actuaciones llevadas a cabo en la atención.
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