PREGUNTAS DEL EXAMEN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 5
- Trucades sortints no planificades. (10)
- La gestió de trucades sortints (10)
- Tipus d'agendes.(12)
- Perfil de les persones usuaries (10)
- La realització d'agendes: PROTOCOLS. (10) Pàgina 108-109
- Dificultats en la realització d'agendes. (10)
- Ajornació i cancel·lació d'agendes. (10)
- Fulles d'incidencies. (10)
- Gestó de la informació i elaboració d'informes (10)
miércoles, 16 de enero de 2019
martes, 15 de enero de 2019
PROPOSTES OPERATIVES.
-Planificar la semana: divendres
-Realitzar els videos a clase 2
-Actituts fora del centre 2
-Clases més dinàmiques 2
-Demanar torn per a parlar.
-Opcions per a recuperar examens i solets 1
-Realitzar un concurs el divendres de repàs. 3
-Sortides relacionades amb els col.lectius.
-Realització de dinàmiques (destreses socials) 6
-Realitzar tècniques de relaxació
-Utilizació de mètods per a no despistar-nos
-Més temps lliure
-Més activitats fora del centre
-Buscar concentrar les explicacions 1
-Buscar la eficiencia educativa.
-Augmentar el ritme de lectura
- Activitats fora del centre
- Divendres de repàs
-Realitzar un programa per suport social.
-Estudi de necessitats de les persones majors a una localitat.
-Recerca de xarxa social per intervindre en metodologia de teleasitència.
ABR (Aprendizaje Basado en Retos).
-Projecte, problemes
-Teleasistència
-Responsabilitat social
-Realitzar una plataforma d'aprenetatge
-Planificar la semana: divendres
-Realitzar els videos a clase 2
-Actituts fora del centre 2
-Clases més dinàmiques 2
-Demanar torn per a parlar.
-Opcions per a recuperar examens i solets 1
-Realitzar un concurs el divendres de repàs. 3
-Sortides relacionades amb els col.lectius.
-Realització de dinàmiques (destreses socials) 6
-Realitzar tècniques de relaxació
-Utilizació de mètods per a no despistar-nos
-Més temps lliure
-Més activitats fora del centre
-Buscar concentrar les explicacions 1
-Buscar la eficiencia educativa.
-Augmentar el ritme de lectura
- Activitats fora del centre
- Divendres de repàs
-Realitzar un programa per suport social.
-Estudi de necessitats de les persones majors a una localitat.
-Recerca de xarxa social per intervindre en metodologia de teleasitència.
ABR (Aprendizaje Basado en Retos).
-Projecte, problemes
-Teleasistència
-Responsabilitat social
-Realitzar una plataforma d'aprenetatge
ABSÈNCIES DOMICILIARES NO COMUNICADES
- Provoca que no obtinga'm resposta de les trucades realitzades.
- Es donara l'agenda en qüestió per realitzada.
- A l'usuari se li suspendrà temporalment el sistema d'agendes.
PROBLEMES EN LA COMUNICACIÓ.
Quan hi ha problemes d'entesa entre la teleoperadora i l'usuari per causes sensorials (sordesa, problemes en la parla, interferències en la línia...).
S'informarà al personal tècnic. Aquest haurà de valorar el problema i si fera falta adaptar les agendes per a les persones amb deteriorament cognitiu.
DETERIORAMENT COGNITIU DE LA PERSONA USUÀRIA
Com em dit en el punt anterior, les persones que no puguen realitzar una correcta comunicació amb el centre de comunicació per causa d'una deficiència cognitiva seran valorades i actuarem de dos formes:
*L'actualització de les agendes per a que corresponguin a les noves necessitats dels usuaris.
*Valorar. En cas de que el deteriorament cognitiu siga massa pronunciat, es donarà de baixa el servei.
FALLADA EN EL FUNCIONAMENT DE L'EQUIP.
En aquest cas, intervendrà el personal tècnic, es generaràuna agenda especial, on conste la fallada de l'equip i la solució de l'avaria. Es cancèla l'agenda d'eixe dia.
AJORNAMENT D'AGENDES
Son exemples:
- Una agenda de seguiment després de la emergència. En aquest cas l'agenda programada s'ajorna
CANCEL·LACIÓ D'AGENDES
Normalment, aquest procés es du a terme quan es substitueix una agenda per una altra.
Exemple: Es cancelarà l'agenda planificada quan la persona usuària arribe al domicili abans de la data prevista.
GESTIÓ D'INFORMACIÓ
- Ens permet recuperar tota la informació recol.lectada.
- Es treballa amb sistemes informatizats
- Podem accedir inmediatament a la informació
- Es reflecteix de manera objectiva tota la informació de les actuacions
ELABORACIÓ DE FULLS D'INCIDENCIES.
Quan un teleoperador no pot resoldre la incidencia haura de contactar amb el seu superior per tal de trobar una solució
Podem distinguir les seguents incidencies:
-Incidencia per agenda no realitzada per usuari no localitzable.
-Incidencia generada després d'emergència:
-Incidencia per sol·licitud de recursos o informació: Quan des de el centre d'atencio no es pot resoldre la demanda de l'usuari, aquesta sol·licitud serà enviada al departament en qüestió
-Incidències tècniques: Incidencies relacionades amb algun component de l'equip que no afecta la comunicació entre l'usuari i el centre d'atenció. Per exemple el deteriorament dalgun accesori de la UCR.
-Incidencies per reclamacions de la persona usuaria o familiars: Son reclamacions de l'usuari o dels familiars perm l'atenció prestada, quantia de reparació del terminal o sobre la factura telefónica.
ELABORACIÓ DE FULLS D'AVARIA
La majoria de les fallades del terminal es es detecten gracies a les autorrevisions de l'equip
- Provoca que no obtinga'm resposta de les trucades realitzades.
- Es donara l'agenda en qüestió per realitzada.
- A l'usuari se li suspendrà temporalment el sistema d'agendes.
PROBLEMES EN LA COMUNICACIÓ.
Quan hi ha problemes d'entesa entre la teleoperadora i l'usuari per causes sensorials (sordesa, problemes en la parla, interferències en la línia...).
S'informarà al personal tècnic. Aquest haurà de valorar el problema i si fera falta adaptar les agendes per a les persones amb deteriorament cognitiu.
DETERIORAMENT COGNITIU DE LA PERSONA USUÀRIA
Com em dit en el punt anterior, les persones que no puguen realitzar una correcta comunicació amb el centre de comunicació per causa d'una deficiència cognitiva seran valorades i actuarem de dos formes:
*L'actualització de les agendes per a que corresponguin a les noves necessitats dels usuaris.
*Valorar. En cas de que el deteriorament cognitiu siga massa pronunciat, es donarà de baixa el servei.
FALLADA EN EL FUNCIONAMENT DE L'EQUIP.
En aquest cas, intervendrà el personal tècnic, es generaràuna agenda especial, on conste la fallada de l'equip i la solució de l'avaria. Es cancèla l'agenda d'eixe dia.
AJORNAMENT D'AGENDES
Son exemples:
- Una agenda de seguiment després de la emergència. En aquest cas l'agenda programada s'ajorna
CANCEL·LACIÓ D'AGENDES
Normalment, aquest procés es du a terme quan es substitueix una agenda per una altra.
Exemple: Es cancelarà l'agenda planificada quan la persona usuària arribe al domicili abans de la data prevista.
GESTIÓ D'INFORMACIÓ
- Ens permet recuperar tota la informació recol.lectada.
- Es treballa amb sistemes informatizats
- Podem accedir inmediatament a la informació
- Es reflecteix de manera objectiva tota la informació de les actuacions
ELABORACIÓ DE FULLS D'INCIDENCIES.
Quan un teleoperador no pot resoldre la incidencia haura de contactar amb el seu superior per tal de trobar una solució
Podem distinguir les seguents incidencies:
-Incidencia per agenda no realitzada per usuari no localitzable.
-Incidencia generada després d'emergència:
-Incidencia per sol·licitud de recursos o informació: Quan des de el centre d'atencio no es pot resoldre la demanda de l'usuari, aquesta sol·licitud serà enviada al departament en qüestió
-Incidències tècniques: Incidencies relacionades amb algun component de l'equip que no afecta la comunicació entre l'usuari i el centre d'atenció. Per exemple el deteriorament dalgun accesori de la UCR.
-Incidencies per reclamacions de la persona usuaria o familiars: Son reclamacions de l'usuari o dels familiars perm l'atenció prestada, quantia de reparació del terminal o sobre la factura telefónica.
ELABORACIÓ DE FULLS D'AVARIA
La majoria de les fallades del terminal es es detecten gracies a les autorrevisions de l'equip
lunes, 14 de enero de 2019
RETOS
APRENDIZAJE BASADO EN RETOS
Nuestro reto es
mejorar la clase mediante los agendas. Podemos ver que la clase de 2ºTAPSD
tiene debilidades y amenazas en el que mediante un pequeño cambio puede mejorar
y hacer que sea mucho mejor que ahora, queremos lograr que la clase proporcione
más sensaciones de seguridad.
Los objetivos son:
1. Tener motivación para seguir adelante.
Los objetivos son:
1. Tener motivación para seguir adelante.
Ejemplo:El
objetivo es hacer que las cosas que cuestan de alcanzar se hagan un poco más
despacio o con la misma meta hacerla en pequeñas metas.
2. Tenerlo todo más organizado.
2. Tenerlo todo más organizado.
Ejemplo:Aquí podemos hacer
que los alumnos sean más responsables y a la hora de entregar trabajos,
deberes, etc no hayan problemas como no lo encuentro, se me ha olvidado...
3. Prevenir situaciones de estrés.
3. Prevenir situaciones de estrés.
Ejemplo:Los alumnos
cuando ven que se les juntan los trabajos, examenes, deberes, etc se ponen de
los nervios y empiezan a liar cosas o no saben realmente que hacer ya que al
estar estresado no se atiende al 100% y por lo cual hay distracciones.
4. No distraernos.
4. No distraernos.
Ejemplo:En estas situaciones en el que
los alumnos se distraen podríamos hacer el cambiarse de sitio en el que no se
distraiga tanto como en el anterior lugar.
5. Es importante tener una planificación bien organizada.
5. Es importante tener una planificación bien organizada.
Ejemplo: Si los alumnos apuntan todo lo que se tiene que entregar, hacer, etc y
planificarse el como hacerlo podría dar un buen resultado a la hora de ver esos
cambios que todos queremos pero al no tener una buena planificación no se ve.
6. Mejora la calidad de vida.
7. Da más tiempo libre.
6. Mejora la calidad de vida.
7. Da más tiempo libre.
ej: los alumnos a la
hora de trabajar llega un momento en el que se necesita un descanso pero ni muy
largo ni muy corto lo justo para que el cerebro descanse y coja más fuerzas
para continuar.
Mikky,Cristina y Elisa.
El tesoro de León
APRENDIZAJE BASADO EN RETOS
Nuestro
reto es mejorar la clase mediante los agendas. Podemos ver que la
clase de 2ºTAPSD tiene debilidades y amenazas en el que mediante un
pequeño cambio puede mejorar y hacer que sea mucho mejor que ahora,
queremos lograr que la clase proporcione más sensaciones de
seguridad.
Los objetivos son:
1. Tener motivación para seguir adelante. El objetivo es hacer que las cosas que cuestan de alcanzar se hagan un poco más despacio o con la misma meta hacerla en pequeñas metas.
2. Tenerlo todo más organizado. Aquí podemos hacer que los alumnos sean más responsables y a la hora de entregar trabajos, deberes, etc no hayan problemas como no lo encuentro, se me ha olvidado...
3. Prevenir situaciones de estrés. Los alumnos cuando ven que se les juntan los trabajos, exámenes, deberes, etc se ponen de los nervios y empiezan a liar cosas o no saben realmente que hacer ya que al estar estresado no se atiende al 100% y por lo cual hay distracciones.
4. No distraernos. En estas situaciones en el que los alumnos se distraen podríamos hacer el cambiarse de sitio en el que no se distraiga tanto como en el anterior lugar.
5. Es importante tener una planificación bien organizada. Si los alumnos apuntan todo lo que se tiene que entregar, hacer, etc y planificarse el como hacerlo podría dar un buen resultado a la hora de ver esos cambios que todos queremos pero al no tener una buena planificación no se ve.
6. Mejora la calidad de vida.En este caso si mejoramos el tiempo asociado al libre en descansar las horas que nuestro cerebro necesita, comer lo que necesitamos para que el cerebro este activo, salir a despejarnos,etc hará que todo sea más rápido a la hora de aprender y que noto se aprenda más rápido.
7. Da más tiempo libre. Los alumnos a la hora de trabajar llega un momento en el que se necesita un descanso pero ni muy largo ni muy corto lo justo para que el cerebro descanse y a la vez trabaje, el objetivo es que mejore no un 70% pero si un 50%.
Los objetivos son:
1. Tener motivación para seguir adelante. El objetivo es hacer que las cosas que cuestan de alcanzar se hagan un poco más despacio o con la misma meta hacerla en pequeñas metas.
2. Tenerlo todo más organizado. Aquí podemos hacer que los alumnos sean más responsables y a la hora de entregar trabajos, deberes, etc no hayan problemas como no lo encuentro, se me ha olvidado...
3. Prevenir situaciones de estrés. Los alumnos cuando ven que se les juntan los trabajos, exámenes, deberes, etc se ponen de los nervios y empiezan a liar cosas o no saben realmente que hacer ya que al estar estresado no se atiende al 100% y por lo cual hay distracciones.
4. No distraernos. En estas situaciones en el que los alumnos se distraen podríamos hacer el cambiarse de sitio en el que no se distraiga tanto como en el anterior lugar.
5. Es importante tener una planificación bien organizada. Si los alumnos apuntan todo lo que se tiene que entregar, hacer, etc y planificarse el como hacerlo podría dar un buen resultado a la hora de ver esos cambios que todos queremos pero al no tener una buena planificación no se ve.
6. Mejora la calidad de vida.En este caso si mejoramos el tiempo asociado al libre en descansar las horas que nuestro cerebro necesita, comer lo que necesitamos para que el cerebro este activo, salir a despejarnos,etc hará que todo sea más rápido a la hora de aprender y que noto se aprenda más rápido.
7. Da más tiempo libre. Los alumnos a la hora de trabajar llega un momento en el que se necesita un descanso pero ni muy largo ni muy corto lo justo para que el cerebro descanse y a la vez trabaje, el objetivo es que mejore no un 70% pero si un 50%.
Nucli formatiu 5
Dinamica inici de la classe: lletrejar paraules relacionades amb Teleassistència. Si el corcunsant acerta les tres rondes s'en du un comodí.
Preguntes alumnes:
-Quina es la data de la graduació?
-Canvi de data de la entrega de les activitats, resums,.. del tema 6?
-Es sap ja on anem a fer les practiques?
NUCLI FORMATIU 5: LA GESTIÓ DE LES TRUCADES SORTINTS DEL CENTRE D'ATENCIÓ
5.3.3 Perfils de persona usuària a qui poden anar dirigides les agendes
En el servei de teleassistència trobem una gran varietat de persones.
La idoneitat d'un tipus de agenda o d'un altre d'acord amb les caraterístiques i necessitats específiques de cada persona.
Exemples:
-Persona amb malaltia crònica amb dependència: agenda de seguiment per als caps de setmana.
-Persona amb gran deteriorament cognitiu lleu: agenda de medicació.
-Persona usuària, amb independència del tipus de perfil: Agenda de seguiment deprés d'ingrés hospitalari.
5.4. La realització d'agendes
El personal operador és qui ddu a terme les agendes.
Podem distingir tres fases:
-L'organització de la jornada de feina.
-L'emissió de les trucades.
-L'elaboració dels informes.
La programació d'agendes es duu a terme amb el programa de gestió.
5.4.1 Organització d e la jornada
L'operador/a executarà diàriament les agendes programades combinant-les amb la recepció i la gestió de les trucades.
El personal supervisor estableix l'organització de la jornada de feina i determina les tasques de cada operador/a.
5.4.2. Protocol d'una agenda
Una agenda té una estructura semblant a la de qualsevol procés d'atenció dels que s'encarrega el personal operador.
-Salutació del personal operador cap a la persona usuària.
-Identificació de la persona que efectua la trucada i de l'entitat prestadora del servei de teleassistència.
-Informació del motiu de la trucada. Moltes vegades, si es tracta d'un seguiment programat que es fa sempre en la mateixa data i en un horari aproximat.
-Execució de la part específica de l'agenda. És la fase en què efectivament s'exposa el contigut de l'agenda.
-Pregunta a la persona usuària sobre si vol alguna cosa més.
-Comiat, desitjant a la persona interlocutora.
5.4.3 Dificultats en la realització d'agendes
Tot seguit n'indiquem alguns dels més habituals, amés de les possibles solucions que podem activar.
-Saturació de l'activitat del centre d'atenció.
Inclou tot el volum de trucades ateses. Una franja- que anomenem hores vall- en què el nivell de trucades rebudes baixa respecte a la mitjana.
-Persones usuàries no localitzables.
Se sol trucar al personal de contacte per preguntar sobre la situació de la persona usuària.
-Absències domiciliàries no comunicades.
Es donara la agenda per realitzada i s'actualitzarà la situació de la persona usuària a suspensió temporal.
-Problemes en la comunicació.
Problemes d'entesa en la comunicació entre el centre d'atenció i la persona usuària. Informar d'aquesta incidència al personal tècnic de la zona.
-Deteriorament cognitu de la persona usuària.
Patir més canvis sobtats en l'àrea cognitiva. Convé que es dugui a terme una valoració, per part del personal especialitzat. Aquesta valoració condideri oportú procedir a la baixa del servei.
-Fallada en el funcionament del equip.
L'equip domiciliari de teleassitència hagi deixat de funcionar per algun motiu.
5.4.4. Ajornament o cancel.lació d'agendes
-Una agenda és endarrerida o ajornada quan hi ha un motiu pel qual no es pot realitzar en el termini establert.
-Una agenda és cancel.lada quan hi ha una altra acció que substitueix la que té com a objecte aquesta agenda.
Preguntes alumnes:
-Quina es la data de la graduació?
-Canvi de data de la entrega de les activitats, resums,.. del tema 6?
-Es sap ja on anem a fer les practiques?
NUCLI FORMATIU 5: LA GESTIÓ DE LES TRUCADES SORTINTS DEL CENTRE D'ATENCIÓ
5.3.3 Perfils de persona usuària a qui poden anar dirigides les agendes
En el servei de teleassistència trobem una gran varietat de persones.
La idoneitat d'un tipus de agenda o d'un altre d'acord amb les caraterístiques i necessitats específiques de cada persona.
Exemples:
-Persona amb malaltia crònica amb dependència: agenda de seguiment per als caps de setmana.
-Persona amb gran deteriorament cognitiu lleu: agenda de medicació.
-Persona usuària, amb independència del tipus de perfil: Agenda de seguiment deprés d'ingrés hospitalari.
5.4. La realització d'agendes
El personal operador és qui ddu a terme les agendes.
Podem distingir tres fases:
-L'organització de la jornada de feina.
-L'emissió de les trucades.
-L'elaboració dels informes.
La programació d'agendes es duu a terme amb el programa de gestió.
5.4.1 Organització d e la jornada
L'operador/a executarà diàriament les agendes programades combinant-les amb la recepció i la gestió de les trucades.
El personal supervisor estableix l'organització de la jornada de feina i determina les tasques de cada operador/a.
5.4.2. Protocol d'una agenda
Una agenda té una estructura semblant a la de qualsevol procés d'atenció dels que s'encarrega el personal operador.
-Salutació del personal operador cap a la persona usuària.
-Identificació de la persona que efectua la trucada i de l'entitat prestadora del servei de teleassistència.
-Informació del motiu de la trucada. Moltes vegades, si es tracta d'un seguiment programat que es fa sempre en la mateixa data i en un horari aproximat.
-Execució de la part específica de l'agenda. És la fase en què efectivament s'exposa el contigut de l'agenda.
-Pregunta a la persona usuària sobre si vol alguna cosa més.
-Comiat, desitjant a la persona interlocutora.
5.4.3 Dificultats en la realització d'agendes
Tot seguit n'indiquem alguns dels més habituals, amés de les possibles solucions que podem activar.
-Saturació de l'activitat del centre d'atenció.
Inclou tot el volum de trucades ateses. Una franja- que anomenem hores vall- en què el nivell de trucades rebudes baixa respecte a la mitjana.
-Persones usuàries no localitzables.
Se sol trucar al personal de contacte per preguntar sobre la situació de la persona usuària.
-Absències domiciliàries no comunicades.
Es donara la agenda per realitzada i s'actualitzarà la situació de la persona usuària a suspensió temporal.
-Problemes en la comunicació.
Problemes d'entesa en la comunicació entre el centre d'atenció i la persona usuària. Informar d'aquesta incidència al personal tècnic de la zona.
-Deteriorament cognitu de la persona usuària.
Patir més canvis sobtats en l'àrea cognitiva. Convé que es dugui a terme una valoració, per part del personal especialitzat. Aquesta valoració condideri oportú procedir a la baixa del servei.
-Fallada en el funcionament del equip.
L'equip domiciliari de teleassitència hagi deixat de funcionar per algun motiu.
5.4.4. Ajornament o cancel.lació d'agendes
-Una agenda és endarrerida o ajornada quan hi ha un motiu pel qual no es pot realitzar en el termini establert.
-Una agenda és cancel.lada quan hi ha una altra acció que substitueix la que té com a objecte aquesta agenda.
domingo, 13 de enero de 2019
REPTES PER A CAÇAR EL LLEÓ
1-Canviar lleons per lleones perqué les lleones caçen més
2-Els alumnes es senten i callen perque el professor no gaste saliva
3-Els alumnes deuen parlar amb torns de paraula ,alçant el braç cada vegada que volen parlar
4-Les alumnes s'hauran de seure com diga el professorat
5-Les alumnes hauran de fer el que el professorat mane
6-Fer mes activitats extraescolars per dins del poble
7-Fer mes activitats extraescolars : Vistar mes associacions de persones amb diversitat funcional , visitar mes colegis especialitzats en xiquets i xiquetes amb algunt tipus de diversitat
8-Fer mes exposicions i cartulines
9-Llegir més
Marcos , Laura e Inés
2-Els alumnes es senten i callen perque el professor no gaste saliva
3-Els alumnes deuen parlar amb torns de paraula ,alçant el braç cada vegada que volen parlar
4-Les alumnes s'hauran de seure com diga el professorat
5-Les alumnes hauran de fer el que el professorat mane
6-Fer mes activitats extraescolars per dins del poble
7-Fer mes activitats extraescolars : Vistar mes associacions de persones amb diversitat funcional , visitar mes colegis especialitzats en xiquets i xiquetes amb algunt tipus de diversitat
8-Fer mes exposicions i cartulines
9-Llegir més
Marcos , Laura e Inés
Suscribirse a:
Entradas (Atom)