Explicación definitiva actividad 3,4,5

ACTIVIDAD 3

REALIZAR UN PERFIL DE UN USUARIO

Hay varios tipos de necesidades, este apartado trata de hacer un perfil de un usuario, explicando las necesidades físicas, familiares, psicológicas y sociales que puedan tener. 

Primero elaboramos una ficha con los datos del usuario (es muy probable que debido a la confidencialidad del centro respecto a los datos personales de la persona, no os los den. En ese caso, podéis inventaros los datos). 

1.FICHA

-Nombre:

-Edad:

-Enfermedad que tiene: (aquí podéis decir la enfermedad y las consecuencias de ésta. Ej: enfermedad: ictus, problemas a causa de esto; tetraplejía) Bien desarrollado. 

Colectivo al que pertenece: (desarrollar explicando el por qué y quiénes pertenecen a ese colectivo)

2.NECESIDADES

-Físicas:

-Psicológicas:

-Familiares:

-Sociales:

En el libro de CNP esta explicado cada una de estas necesidades, si no tenéis el libro, buscad en google y así os será más fácil desarrollarlo.

3. ESCALAS

Podéis tomar de ejemplo las escalas del libro de CNP (2.4.1) y rellenar una como si fueseis el mismo usuario o desde vuestra perspectiva.

Las escalas son: KATZ, LAWTON, MEC, LOBO Y DUKE.

4. PAI

(Pág 64 y 65 de OAP, está enviado al correo por Benjamín)

Rellenar en nombre del usuario, si no tenéis datos oficiales, os los inventáis siguiendo los datos anteriores)

Os recuerdo lo que es un PAI: “Plan de atención individualizada”, es un documento que recoge la valoración del residente desde el punto de vista social, mental y físico, y contiene un plan de intervención (para alcanzar los objetivos marcados y explicar las actividades que se van ha llevar a cabo).

CONTENIDO DEL PAI:
- Datos personales de la persona usuaria 
- Fecha de ingreso, fecha de realización del plan y fechas prevista de evaluación del plan 
- Identificación de las necesidades en las diferentes áreas de atención
- Objetivos concretos
- Actividades previstas para conseguir los objetivos 
- Identificación de los profesionales que desarrollan cada actividad 
- Criterios de evaluación 
  
FASES:

1. Valoración inicial
  -  Recogida de información:
      · La información documental se recoge hay que pedirla a la persona usuaria y la familia
      · La información directa la obtenemos hablando, observando, etc.. con el usuario, familiares, etc.
      · La exploración física es una información directa proporcionada por el servicio médico.

2. Detección de problemas
      

3. Objetivos y actividades (para que mejore):
 - La fijación de los objetivos es el punto de partida a lo que se quiere alcanzar.
 - La redacción de los objetivos es importante para priorizar los problemas que se ha de intervenir.
ej: Conseguir que la persona se comunique mejor con los otros usuarios

4. Realización de actividades (explicar como lleva las actividades, si está motivadx...):
 - El diseño de las actividades son:
    · Obligatorias, aquellas que se llevan a cabo de manera ineludible
    · Opcionales, son el tipo de actividades que puede ofertar el centro y la persona usuaria realizara o no según su plan de atención individual 
    · Voluntarias, actividades generalmente de ocio que se puede optar libremente.

5. Evaluación de los resultados (si mejora o no):
 - Evaluación continua que es aquella que se realiza en todo momento e informal
 - Evaluación periódica la que se realiza de manera formal y mensual
 

ARIAL 12

INTERLINEADO 1,5

NUMERAR PÁGINAS

ANEXO FINAL CON LAS FOTOS

ACTIVIDAD 4

REGISTRO DE ACTIVIDADES QUE FOMENTEN LA COMUNICACIÓN

FICHA: (Podéis hacerla del mismo usuario que la actividad anterior)

Nombre del usuario:

Tipo de recursos que dispone:

- Sociales

-Familiares

-Económicos

-Características de la familia: (si es numerosa, si no tiene, si tiene pero no se hacen cargo de esta persona... Explicado)

Localidad: (Dónde reside y las dificultades que pueda tener, ya sea porque vive lejos de su familia, si no es un pueblo modernizado en cuanto a estructuras...)

ACTIVIDADES

Las actividades para fomentar la comunicación pueden ser de varios tipos, podéis ayudaros del libro de Sistemas de Comunicación (Carmen).

Pueden ser actividades para que se relacionen entre ellos (usuarios) o usuario con familia, ususario con el centro...

Ej: Dinámicas, Decoración del centro...

Elabora 4 actividades:

1. Usuario con usuario (para que se relacione con los demás compañeros)

2. Usuario con recurso (centro, trabajadoras o auxiliares)

3. Usuario con familia (para estrechar los lazos familiares)

4. Usuario con entorno (vecinos por ejemplo)

ARIAL 12

INTERLINEADO 1,5

NUMERAR PÁGINAS

ANEXO FINAL CON LAS FOTOS

ACTIVIDAD 5

RECURSOS CUMUNITARIOS DEL ENTORNO

1. Fichero

Elaborar un litado de recursos que tenemos en el Centro o en los alrededores.

Cada recurso deberá tener la siguiente información:

-Nombre del Recurso:

-Características: 

-Forma de acceso: (Si es público, si hay que solicitarlo con anterioridad...)

-Espacio y dependencias: (Describir el lugar)

-Adecuación a las necesidades: (Si tiene alguna barrera o tiene fácil acceso, por ejemplo)

-Interés del usuario:

2. Evaluación de actividad

Escoge un recurso de los anteriores y aplícalo con tus usuarios realizando una actividad de ocio y tiempo libre, puede ser dentro del centro. (Pide permiso para llevarla a cabo y en caso de no poder realizarla, se inventa)

*Ejemplo:

Niños- Parques

Discapacidad física- Teatro

Discapacidad mental- Senderismo

Hay que tener las siguientes ideas claras y plasmarlo en la actividad:

(No pongáis las preguntas, desarrollarlo sin más)

1.¿Qué queremos hacer?

2.¿Para qué queremos hacerla?

3.¿Dónde lo vamos ha hacer?

4.Cómo lo vamos ha hacer?

5.¿Cuándo vamos ha hacerlo?

6.¿Con quién vamos ha hacerlo? (para quién está dirigido)

7.¿Con quién contaremos? (auxiliares, terapeutas, psicólogo, medico...)

8.¿Qué necesitaremos?

ARIAL 12

INTERLINEADO 1,5

NUMERAR PÁGINAS

ANEXO FINAL CON LAS FOTOS

SOLETS

Serisola 2
Carbó 5
Marina 12
Huarte 4
Lucio 3
Cano 5
Alba 1
Matoses 4
Gil 1
Estruch 1
Puyol 2

Vídeo Merlí cap.96

VIDEO MERLÍ CAP.36

Actividad	Orientación	Observación
Joan, se aísla del resto de las personas en clase debido a que su padre está a punto de fallecer	Sentimiento emocional	Mantiene una conversación con un profesor que le hace abrir los ojos e ir a casa para aprovechar y estar con su padre.
Merlí habla con el padre de Marc, un alumno que supuestamente es vago en clase y no mantiene buena relación con su hijo	Falta de comunicación entre los individuos	Merlí es un profesor con carácter y habla con el padre del chico para decirle que no hace falta tener un bachiller para ser un buen estudiante y hacerle entender que su hijo vale también para otras cosas
Oxana, es una chica que intenta acercarse a Joan para saber lo que le sucede	Preocupación por su amigo	La chica intenta hablar al principio con él pero Joan, le oculta lo que realmente le pasa. Oxana se preocupa por su amigo e intenta ayudarle
El padre de Joan esta en cama debido a una enfermedad	Mecanismo de defensa	El padre de Joan, utiliza el humor para hablar de su enfermedad ya que sabe que va a morir a causa de eso.
Joan se enfada con su padre debido a que se toma con humor el que vaya a fallecer	Sentimiento emocional	La madre de Joan habla con él para hacerle entender que su padre se lo toma con humor para no caer más bajo debido a la enfermedad y le hace entender que es la única salida que tiene
Madre de Joan defiende a su marido cuándo habla con Joan sobre el tema de su padre	Empatía	La madre de Joan defiende a su marido y se pone en la piel de él a la hora de hablar con Joan sobre el tema que tanto le preocupa.

Eixida pel barri del dia 17 de novembre

EXIDA DEL DIA 17 DE NOVEMBRE DE 2017

La bellesa en la comunicació.

1. El parla entre dos persones és essencial ja que poden intercanviar missatges entre elles i poder comunicar-se ja siga per a comptar-se alguna cosa perquè tenen una relació en comú o bé si no es coneixen i alguna té un dubte i ha de preguntar un dubte a algú. Deuen interacctuar els dos per a poder mantindre una conversació d'esta manera serà més eficaç i més dudadera.

2. La bellesa en la comunicació consistix en saber parlar amb les persones, saber escoltar i saber comprendre el que t'esta dient la part emissora o receptora, tot açò depén de la part de la conversació en la què estigues. Així podràs intercanviar missatges però sobretot i el més essencial respectant el torn de paraula de cada un perquè la comunicació siga bona i es puga realitzar

3. Existix també la part roïna de la comunicació, per este motiu és en el que la comunicació ja no té bellesa. 
A vegades, hi ha casos en què en la comunicació pot arribar a través d'altres a les teues oïdes, açò és la pitjor part. Ja que creiem el que ens arriba a nosaltres sense haver-ho escoltat per nosaltres mateixos. Ací la comunicació potser no siga tan fiable, es complicaria la situació i inclús podria haver-hi problemes entre dos persones.
Per este motiu abans de creure el que t'arriba o jutjar l'altra persona, hauries d'anar a parlar amb ella. Resoldre el problema i en eixe moment la part de la comunicació tornaria a ser bella. Ja que dialogant cara a cara potser eixe conflicte s'haja resolt.

La bellesa en la comunicació de teleasistencia

1. La comunicació en teleassistència és essencial i molt útil, açò consistix en el fet que si una persona necessita ajuda i esta sola en sa casa podrà cridar al servici de teleassistència per a comptar-li tot el que li ha ocorregut i estos manarien a un recurs necessari perquè foren a sa casa a ajudar-la per això mateix, ací la comunicació és molt important. 

2. La comunicació en teleassistència també pot ser bella ja que si una persona està avorrida en sa casa o millor dit, se sent sola, perquè tinga entreteniment, s'assenta acompanyada i se socialitze este servici pot ajudar a fer que la persona mantinga una conversació amb el teleoperador i ajudar-la a sentir-se millor.

3. També en l'àmbit d'ajuda a domicili, la persona que estiga cuidant de la usuària en la seua vida diària és bo que mantinga una conversació amb ella, ja que així podrà saber el que necessita en cada moment i satisfer les seues necessitats. És bo que interacctue amb ella i que li mantinga tot tipus de conversacions perquè la persona usuària s'assenta útil i també acompanyada.

Resumen 4.3.6

4.3.6 Protocolos de atención en llamadas de no emergencia

 Se producen por situaciones que no estan relacionadas con los riegos para la salud o el bienestar en la persona usuaria.

Motivos de llamadas: 

•  Comunicación de ausencias/regresos: Son llamadas informativas en las que la persona usuaria , mediante una alarma generada desde la UCR o el terminal avisa de que se va a ausentar del domicilio durante un tiempo determinado e informa sobre la duración estimada de la ausencia
• Información sobre la modificación de datos: Son llamadas emitidas por la persona usuaria , un familiar o la persona cuidadora para comunicar un cambio relativo
• Pulsación por error: Se trata de una de las alarmas mas habituales.
• Petición de información: Sobre recursos sociales, juridicos,sanitarios,de ocio
• Formulación de sugerencias , reclamaciones o quejas: Además de las reclamaciones que puedan surgir por determinadas actuaciones o atenciones , generalmente estas llamadas suelen ser informativas
• Para saludar o hablar con el personal operador: Habitualmente estas llamadas son generadas por personas usuarias que se encuentran la mayor parte del tiempo solas en su domicilio

4.3.7 Alarmas tecnicas
Engloban todas las alarmas relacionadas con el funcionamiento  del equipo de teleasistencia,tant el terminal como la UCR o los dispositivos asociados

Alarmas generadas por pulsación desde el domicilio

• Pruebas en la primera conexión  : Son los controles que se llevan a cabo durante el proceso de alta de la persona usuaria para comprobar el funcionamiento del equipo
• Pruebas de familialización del usuario: Son las pulsaciones de ensayo que se ejecutan para la persona usuaria practique
• Revisión o comprobación del funcionamiento del sistema: Se trata de las pulsaciones realizadas por parte de personal tecnico
• Comunicación de fallos o averías del sistema: Son las pulsaciones o avisos que emplean la persona usuaria o cuidadora para comunicar posibles fallos o averias del equipo
• Sustitución del terminal: Es la pulsación realizada por el personal informando de la sustitución del terminal
• Sustitución de la UCR: En este caso se trata de la pulsación que el personal instalador ejecuta para comunicar que sea reemplazado la unidad de control remoto
• Retirada del terminal: Es la pulsación realizada para confirmar la baja del servicio y la retirada del equipo

Avisos generados por el sistema

• Averias técnicas en el sistema: 

-Corte en la conexión del terminal a la red electrica
-Restablecimiento de la conexion a la red electrica
-Bateria baja del terminal
-Bateria baja de la unidad de control remoto
-Fallo de autotest
-L

TUTORIAL COMO ENTRAR AL EDMODO

 TUTORIAL DE COMO ENTRAR AL EDMODO

• El profesor ha creado una clase con el edmodo y para entrar puede ser de dos maneras:
• una es: entras a tu edmodo y a la izquierda de la pantalla pone unirse una clase aprietas y te pide el código de la clase, entonces pones el código que enviaron por el grupo de wpp
• la segunda es: aceptando la invitación que el profesor desde el edmodo os ha enviado a vuestro email.

UNIDAD 4 RESUM

UNIDAD 4

4.2.1 Expresarse de forma clara y precisa.

Disponemos de los componentes no verbales para comunicarnos, deberemos esmerarnos en la utilización de los componentes verbales y paraverbales.

• Lenguaje verbal: Es el que se emite a través de las palabras.
• Lenguaje paraverbal: Se refiere a los componentes vocales.

Para una comunicación telefónica eficaz:

• Mensaje preciso, bien construido gramaticalmente y fácil de comprender.
• Emisión con un volumen y un tono adecuado con una voz cálida.

4.2.2 Potenciar la retroalimentación.
Llamamos retroalimentación a la comunicación que el receptor envia al emisor indicándole si entendió o no su mensaje.
La retroalimentación en la atención teleasistencial 

• Indententificamos las necesidades reales
• La persona interprete correctamente las indicaciones.
• Que la espere la persona que la recibe.
• Que sea directa.
• Podamos integrar el aspecto afectivo de manera positiva.
• El mensaje de vuelta solicite actuaciones.

Barreras de retroalimentación
Todas aquellas actuaciones o resistencias de las personas usuarias que dificulten la conversación bilateral.

• La persona usuaria no muestra interés en el mensaje.
• Quiere hablar siempre.
• Tiene dificultades en el entendimiento.
• Están distraidas en otras cosas.
• Responde afirmativamente sin prestar atención.
• Se encuentra en un entorno ruidoso.

4.2.3 Escucha activa
 Consiste en poner todos los medios a nuestro alcance para lograr entender lo que nos quiere decir nuestro interlocutor y además conseguir que la retroalimentación sea positiva.

• No anticiparse en la conversación.
• Adoptar una actitud positiva y empática.
• No emitir juicios de valor sobre lo transmitido.
• Verificar la información: 

-Repetir con las propias palabras lo que la persona acaba de decir.
-Preguntar sobre los aspectos que no quedan claros.

• Concentrarse en los contenidos y el mensaje que la persona desea transmitir.

  
  

 

Salida por el barrio. Organización. Irene C

ORGANIZACIÓN 

Tras la última salida por el barrio programada, hemos hecho diversas fotos demostrando que el mundo se basa en organización, al igual que lo hacen todos los servicios, como la teleasistencia.

El mundo precisa de una organización, ya que si no la hubiera, todo sería un descontrol y no sabríamos como hacer cada cosa. En las siguientes fotos he querido mostrar algunos de los casos más comunes que nos rodean que precisan de una buena organización-

• En este caso, he querido fotografiar los diferentes contenedores de residuos. Organizamos (o deberíamos organizar) los residuos en los diversos contenedores de reciclaje y residuos orgánicos para ayudar al medio ambiente. Organizando nuestros residuos diarios en contenedores especiales para el plástico, cartón, vidrio y orgánico haremos mucho por el medio ambiente.

• Aquí se aprecia la organización que tienen las fincas y, en este caso, los timbres que sirven para avisar al propietario de la vivienda que queremos acceder a ella. Está organizado por filas y columnas para facilitar la búsqueda del piso al que queremos avisar. Si no estuviera organizado, posiblemente tardaríamos muchísimo tiempo en encontrar lo que buscamos.

• En esta imagen es muy fácil detectar el tipo de organización. Hay dos flechas pintadas, una hacia un sentido y la otra hacia el sentido contrario. Esto nos indica por qué lado del carril bici debemos ir. De esta manera evitaremos colisiones y causar daños innecesarios tanto a las demás personas, como a nosotros mismos, como al mobiliario urbano.

• Los pasos de cebra nos indican por donde debemos cruzar la calzada. Así evitaremos posibles atropellos, y/o posibles accidentes. Es otro caso claro de organización a las personas y a los vehículos que circulen por el arcén.

• La siguiente foto se trata de una organización de un restaurante. Como podemos ver todo está organizado de forma que al cliente le sea más cómodo comer. Las sillas están una al lado de la otra y, a su vez, enfrente de la otra. Los cubiertos se sitúan al lado derecho de los clientes para que así les sea más cómodo cogerlos, al igual que las servilletas, ya que la mayoría de gente es diestra.

• En esta última foto se puede ver cómo se han organizado los ciclomotores para aparcar de forma organizada para que no se choque la una con la otra y para que la persona, cuando quiera arrancar la moto, pueda pasar por enmedio sin dificultad, ya que hay espacio suficiente. Si esto no estuviera así organizado, los vehículos estarían estacionados donde al conductor le apeteciera y obstruiría el paso de los demás vehículos y de los demás peatones, y, como es evidente, las calles serían un completo caos.

Como hemos podido ver, estos han sido una mínima parte de todos los tipos de organización que podemos encontrar a cada paso que damos. Todo orden se encargará que facilitarnos la vida y saber cómo tenemos que hacer cada cosa.

La teleasistencia también tiene su proceso de organización, como las llamadas entrantes, qué tiene que hacer el personal operador en cada caso, como han de actuar los servicios ante cada situación, qué tiene que hacer la persona si se encuentra en una situación de emergencia, los tipos de intervención que hay, etc.

Salida Grau 2 Esther Maroto

  Hay que seguir ciertos protocolos en la teleasistencia y organización de las medidas que se deben tomar.
En nuestro entorno encontramos muchos medios de organización como las calles de nuestra ciudad.










Al igual que en teleasistencia estamos estructurando toda la información en diferentes bloques, los edificios tambien se estructuran así.















Los países al igual que en teleasistencia tienen un sistema ( las banderas para diferenciarse)
en la teleasistencia diferenciamos diferentes dispositivos y tipos de teleasistencia.












En estas dos ultimas imagenes vemos sistemas de organización donde se deben utilizar tecnologias para su cuidado. En la teleasistencia también utilizamos diversos aparatos que están especialmente desarrollados para desempeñar diversas funciones

Fotos salida Grau de Gandia 2

Organización del servicio de teleasisntencia

El equipo de atención: Lo forman todas las personas encargadas de atender y gestionar las llamadas al centro de atención

Ejemplo: En este bar tiene que haber una persona para poder atender a las personas que se sientan a comer,y una persona que gestiona las llamadas para poder reservar unas mesas y que las personas tenga a la hora que desean una mesa.

El personal operador: Es el encargado de atender todas las comunicaciones que se producen entre la persona usuaria y el centro de atención

Ejemplo:En este hotel,tiene que haber una persona encargada de hablar con los clientes y gestionar sus comidas para que el personal del hotel como son los camareros les suban la comida a la hora que deseen ellos comer

Los equipos de intervención:Es el encargado de gestionar todas las necesidades tanto de las personas usuarias como las derivadas de los dispositivos que no se pueden solucionar por el personal operador 

Ejemplo: Estos contenedores estan orientados a la orientación social es decir,todas las personas saben que ahi deben depositar en cada uno de ellos diferentes tipos de reciclaje 

El equipo técnico instalador: Es en el encargado de resolver cualquier incidencia técnica que se pueda originar dentro de la prestación del servicio

Ejemplo: En la compañía de correos tiene que haber un encargado el cual se encarga de que todas las cartas lleguen a su destino y si hubiese algún problema de que una carta no llega el debería resolver el problema

La zona de atención de llamdas: Espacio en el que estan ubicados los puesto de trabajo del personal operador y la persona supervisora de este personal

Ejemplo: Este telefonillo seria una zona de llamadas ya que para entrar a un domicilio deberías de llamar al numero correspondiente y poder subir a casa de la persona usuaria

Salida por el barrio "Organización"

ELEMENTOS ORGANIZADOS

Esta primera foto, son los basureros.

Los he escogido ya que son una símbolo clarísimo de organización. Ya que si no estuvieran los basureros organizados por colores para poder tirar los diferentes objetos, sería un desperdicio. Ya que consiste en el reciclaje y la organización de las cosas.

Esta segunda foto, la escogí refiriendome a los coches. Aquí también podemos ver claramente que si los coches no estuvieran organizados y cada uno aparcado en el sitio que la persona quisiera, los demás vehiculos o incluso las personas tendríamos dificultades para pasar o simplemente andar por la calle.

Aqui, en esta tercera foto, tenemos otro signo clarísimo de una calle limpia y organizada. Los arboles estan bien cuidados y podados, la calle está limpia gracias a los profesionales que se dedican a ello y todo va muy bien organizado. Es otro claro ejemplo de lo bien organizado que está todo.

Esta foto, son dos señales. Aquí he querido representar como están no las calles si no todas las ciudades y paises bien organizados para saber por donde debemos ir cuándo llevemos un vehículo, el procurar cumplirlas y evitar incidentes o accidentes. Esto, debe estar en una organización perfecta ya que las personas dependemos de esto. Es más nuestra vida depende de esto.

Lo que se ve en esta foto, es la organización de los edificios. De mantenerlo todo aseado y limpio. Este ejemplo es el de las plantas están muy bien podadas para tener una perfecta organización.

Esta foto va dirigida a las farolas, sin ellas nosotros no tendríamos luz en la calle cuando es de noche. Esto es otro claro ejemplo, tienen que ir todas bien estructuradas y organizadas para que de bien la luz cuándo anochezca y se haga todo oscuro. Así nosotros podemos ir más seguros.

En esta foto, he querido centrarme en las columnas, ellas son quien mantienen al edificio. Estas columnas son encargadas de mantener todo el peso de este edificio y tienen que estar en perfecto estado para evitar accidentes.

Y en esta foto que es parecida a la anterior, me he querido centrar en los números. Los números que hay arriba de las columnas indican dónde tienen que ser estacionados los vehículos para tener una buena organización de la plaza que le toca a cada uno sin entorpecer el paso de nadie o el vehículo de alguien.

Aquí representa la organización que tienen los restaurantes o bares. Tienen que tenerlo todo muy estructurado para que puedan cumplir lo que el cliente desea siempre que esté en su carta. Además su organización ha de ser perfecta para no ir atareados en caso de mucha clientela.

Esta foto representa la organización de una terraza de restaurante. Ha de ser también muy buena ya que por los lados de las mesas tienen que pasar los camareros con carga y podrían entorpecerlos. Deben estar todas las mesas con una buena organización. Además, los camareros tienen las mesas por números y saben a dónde tienen que ir a servir. Toda esta organización se les hará mas fácil a la hora de trabajar.

En esta foto he querido representar lo aseada y bien organizada que está la playa. Aquí todas las mañanas pasa un tractor para dejar la playa bien limpia y aseada. Además de colocar bien la arena. 

Esta foto indica un sitio por donde deben ir las bicis. Así evitamos accidentes con los peatones y cada uno puede ir por su sitio tranquilamente.

En esta penultima foto, se ve que está el icono de minusválidos. Con esto he querido representar que también ha de estar organizado ya que ellos al tener más dificultades puedan estacionar al lado de su casa, poder llegar a ellas y poder ser o sentirse más independientes. Esto debe ser respetado en todo caso, ya que si no fuese así les causaria un problema.

Y la última foto, representa la organzación de las mesas en un bar también, pero en este caso la organización es diferente. Las mesas y las sillas estan recogidas y en un lado de la calle solo, para no entorpecer a nadie ni que les moleste. Estas sillas y mesas estan bien puestas en su sitio y así puede circular todo el mundo por la calle sin ser entorpecidos por ningún de estos objetos.