UNIDAD 4 RESUM

UNIDAD 4

4.2.1 Expresarse de forma clara y precisa.

Disponemos de los componentes no verbales para comunicarnos, deberemos esmerarnos en la utilización de los componentes verbales y paraverbales.

• Lenguaje verbal: Es el que se emite a través de las palabras.
• Lenguaje paraverbal: Se refiere a los componentes vocales.

Para una comunicación telefónica eficaz:

• Mensaje preciso, bien construido gramaticalmente y fácil de comprender.
• Emisión con un volumen y un tono adecuado con una voz cálida.

4.2.2 Potenciar la retroalimentación.
Llamamos retroalimentación a la comunicación que el receptor envia al emisor indicándole si entendió o no su mensaje.
La retroalimentación en la atención teleasistencial 

• Indententificamos las necesidades reales
• La persona interprete correctamente las indicaciones.
• Que la espere la persona que la recibe.
• Que sea directa.
• Podamos integrar el aspecto afectivo de manera positiva.
• El mensaje de vuelta solicite actuaciones.

Barreras de retroalimentación
Todas aquellas actuaciones o resistencias de las personas usuarias que dificulten la conversación bilateral.

• La persona usuaria no muestra interés en el mensaje.
• Quiere hablar siempre.
• Tiene dificultades en el entendimiento.
• Están distraidas en otras cosas.
• Responde afirmativamente sin prestar atención.
• Se encuentra en un entorno ruidoso.

4.2.3 Escucha activa
 Consiste en poner todos los medios a nuestro alcance para lograr entender lo que nos quiere decir nuestro interlocutor y además conseguir que la retroalimentación sea positiva.

• No anticiparse en la conversación.
• Adoptar una actitud positiva y empática.
• No emitir juicios de valor sobre lo transmitido.
• Verificar la información: 

-Repetir con las propias palabras lo que la persona acaba de decir.
-Preguntar sobre los aspectos que no quedan claros.

• Concentrarse en los contenidos y el mensaje que la persona desea transmitir.