LA ATENCIÓN DE LLAMADAS DESDE EL CENTRO DE ATENCIÓN.
- Las llamadas entrantes. se emiten desde el domicilio de la persona usuaria y se dirigen al centro de atención.
- las llamadas salientes.: emitidas desde el centro de atención hacia el domicilio de la persona usuaria.
- informativas objetivo transmitir información sobre contenidos tematicos.
- emergencia:llamadas originadas por situaciones complicadas
- sugerencias y reclamaciones:llamadas en que la persona usuaria se queja del servicio.
- agenda:programadas desde el centro destinadas a organizar un seguimiento de la situación del usuario.
- nuestro trabajo esta orientada a proporcionar estabilidad seguridad y tranquilidad.
- atendemos a personas muy diversas con carga emocional oscilante
LA COMUNICACIÓN NO PRESENCIAL
Se produce cuan emisor y receptor no interactuan presencialmente sino a traves de otro medio.
- al no disponer de contacto visual directo no podemos matizar gran parte de la intencionalidad carga emocional expresividad y gestos.
- intervienen tanto los dispositivos que utilizamos para mantener la comunicación como el canal para transmitirla. si algunos de estos elementos falla la conversación se verá alterada, obstaculizada o cortada.
Capacidades para minimizar los inconvenientes. estrategia comunicativa
- expresarse de forma clara y precisa a trvés del lenguaje verbal y también paraverbal.
- escuchar de manera efectiva para comprender las necesidades de la persona usuaria de la mejor manera posible.
- retroalimentación
- Verbal:se emite a través de las palabras,hace referencia a lo que se dice.
- paraverbales se refiere a los componentes vocales, no verbales como se dice
- componentes
- un mensaje preciso, bien construido gramaticalmente y con un lexico fácil de comprender.
- una emision con un volumen y un tono adecuados
- voz calida
- mensaje fluido
- adecuada velocidad
- pausas necesarias para interactuar.
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