UNIDAD 4 RESUM

UNIDAD 4

4.2.1 Expresarse de forma clara y precisa.

Disponemos de los componentes no verbales para comunicarnos, deberemos esmerarnos en la utilización de los componentes verbales y paraverbales.

• Lenguaje verbal: Es el que se emite a través de las palabras.
• Lenguaje paraverbal: Se refiere a los componentes vocales.

Para una comunicación telefónica eficaz:

• Mensaje preciso, bien construido gramaticalmente y fácil de comprender.
• Emisión con un volumen y un tono adecuado con una voz cálida.

4.2.2 Potenciar la retroalimentación.
Llamamos retroalimentación a la comunicación que el receptor envia al emisor indicándole si entendió o no su mensaje.
La retroalimentación en la atención teleasistencial 

• Indententificamos las necesidades reales
• La persona interprete correctamente las indicaciones.
• Que la espere la persona que la recibe.
• Que sea directa.
• Podamos integrar el aspecto afectivo de manera positiva.
• El mensaje de vuelta solicite actuaciones.

Barreras de retroalimentación
Todas aquellas actuaciones o resistencias de las personas usuarias que dificulten la conversación bilateral.

• La persona usuaria no muestra interés en el mensaje.
• Quiere hablar siempre.
• Tiene dificultades en el entendimiento.
• Están distraidas en otras cosas.
• Responde afirmativamente sin prestar atención.
• Se encuentra en un entorno ruidoso.

4.2.3 Escucha activa
 Consiste en poner todos los medios a nuestro alcance para lograr entender lo que nos quiere decir nuestro interlocutor y además conseguir que la retroalimentación sea positiva.

• No anticiparse en la conversación.
• Adoptar una actitud positiva y empática.
• No emitir juicios de valor sobre lo transmitido.
• Verificar la información: 

-Repetir con las propias palabras lo que la persona acaba de decir.
-Preguntar sobre los aspectos que no quedan claros.

• Concentrarse en los contenidos y el mensaje que la persona desea transmitir.

  
  

 

Preguntas para el servicio a domicilio.

Arantxa Barrera:¿Que tipos de usuario ayudan?
Rocio Cano:¿Que tareas realizan?
Lorena C:¿Cuantos usuarios hay por TAPSD?
Irene C:¿Cuantas horas se trabaja  al dia por  usuario?
Maria C:
Marina :¿Es publica o privada?¿Si es privada reciben suvenciones?
Alba:¿Cuantos trabajadores tiene?
Laura:¿Si la contratacion de los TAPSD es municipal o privada?
Claudia:¿Cuanto cuesta el servicio?
Lorena F:¿Que tipos de profesionales hay?
Patri ¿Que tipos de actividades hacen?
Arancha:¿Que horario tienen?
Irene H:¿Cuantos dias a la semana van?
Coren:
Neus:¿Que requisitios deben tener?
Cintia:¿Como se puede acceder al servicio?
Esther:¿Que ratio cubre el servicio?
Belen:¿Que tipos de servicio ofrecen?
Andrea:¿Suele haber problemas con los usuarios?
Melanie:
Maria: L¿Los dispositivos que tienen en el domicilio de teleasistencia?
Estela:¿Que espera un TAPSD al trabajar ahi?
Cristinma:¿Como organizan la empresa?
Lidia:¿Ofrecis el servicio en fin de semana?
Josep:¿Los usuarios estan contentos con el servicio?
Roser:¿Como se controla la evolucion de los usuarios?
Iván:¿Ofrecen el servicio a matrimonios o personas conjuntas?

Eixida per el Grau

 La organizació es per a que les persones sapiguen que tenen que mar per eixe carril amb les bicicletas.

 La organizació es que en un tractoret agafen tots els excrements.

La organizació es que les persones han de viure en comunitat i sense fer escandol.

Eixida per el Grau

 La seua organizació es depen de les persones hi haura mes organitzacio o menos.

 La organitzacio es que cada persona hi haura d'aparcar en cada plaça per a que no hi haja discursions entre els veins.

La organizació es per a que entren de forma ordenada al parking.

visita por el barrio temma3

 SALIDA POR EL BARRIO

en esta foto podemos ver los contenedores de reciclaje, lo podemos compara con los equipos de intervención que son los encargados de gestionar todas las necesidades, tanto de las personas usuarias como las derivadas de los dispositivos, que no pueden ser solucionadas por el personal operador y requieren atención presencial.

Todas las personas podemos dedicarnos a un mismo objetivo como un equipo de gestión que esta formado por el personal encargado de la dirección y la toma de decisiones en cada una de las áreas

.

El equipo técnico de la orientación social esta dedicado a la atención personal de incidencias o necesidades sociales. Se puede compara con esta señal que te indica la calle que es en caso de perderte te puede facilitar la orientación para encontrar tu destino.

La carta de este restaurante puede tener de comparación con la instalación demos servicio ya que los dos se estudia de como ponerlo mejor psara que obtener buenos resultados.

RECUPERACIO TEMA 2

DIA 6 DE NOVEMBRE

CUADRO D

LOS SENTIMIENTOS
Intensidad elevada:

• felicidad:eufórico.
• tristeza:miserable
• ira:explosivo
• amor y amistad :adorante
• miedo:espantado
• malestar:angustiado

Intensidad moderada:

• felicidad:divertdo
• tristeza:desamparado
• ira:disgustado
• amor y amistad :solicito
• miedo:alarmado
• malestar:acongojado

Intensidad baja:

• felicidad:entretenido
• tristeza:resignado
• ira:enojado
• amor y amistad :calido
• miedo:inseguro
• malestar:absurdo

DINÁMICAS PRINCIPIO CLASE

A PARTIR DEL SEGUNDO TRIMESTRE:

• Prepararemos una dinamica que tenga que ver con la teleasistencia.
• sera por parejas 
• empezaremos por de la lista de clase. 
• tienen que tener unos objetivos.
• tener la ficha lista para ese dia sino tendras un cero.

Grupos :

• Arantxa- Maria
• Lorena- ivan
• Laura-coren 
• Irene-Alba
• Claudia-Roser
• Lorena - Neus
• Maria-Cintia
• Patri-Arancha
• esther-Cristina
• Rocio-Belen
• Melani-Josep
• Marina-Andrea 
• Irene-Lidia

ficha:

• nom de joc/activitat
• numero de participants 
• duració
• edat
• Espai
• objectius didactics
• ambit curricular
• recursos
• desenvolupament del joc/activitat
• regles/normes
• variants
• avaluació
• font 

Salida por el barrio. Organización. Irene C

ORGANIZACIÓN 

Tras la última salida por el barrio programada, hemos hecho diversas fotos demostrando que el mundo se basa en organización, al igual que lo hacen todos los servicios, como la teleasistencia.

El mundo precisa de una organización, ya que si no la hubiera, todo sería un descontrol y no sabríamos como hacer cada cosa. En las siguientes fotos he querido mostrar algunos de los casos más comunes que nos rodean que precisan de una buena organización-

• En este caso, he querido fotografiar los diferentes contenedores de residuos. Organizamos (o deberíamos organizar) los residuos en los diversos contenedores de reciclaje y residuos orgánicos para ayudar al medio ambiente. Organizando nuestros residuos diarios en contenedores especiales para el plástico, cartón, vidrio y orgánico haremos mucho por el medio ambiente.

• Aquí se aprecia la organización que tienen las fincas y, en este caso, los timbres que sirven para avisar al propietario de la vivienda que queremos acceder a ella. Está organizado por filas y columnas para facilitar la búsqueda del piso al que queremos avisar. Si no estuviera organizado, posiblemente tardaríamos muchísimo tiempo en encontrar lo que buscamos.

• En esta imagen es muy fácil detectar el tipo de organización. Hay dos flechas pintadas, una hacia un sentido y la otra hacia el sentido contrario. Esto nos indica por qué lado del carril bici debemos ir. De esta manera evitaremos colisiones y causar daños innecesarios tanto a las demás personas, como a nosotros mismos, como al mobiliario urbano.

• Los pasos de cebra nos indican por donde debemos cruzar la calzada. Así evitaremos posibles atropellos, y/o posibles accidentes. Es otro caso claro de organización a las personas y a los vehículos que circulen por el arcén.

• La siguiente foto se trata de una organización de un restaurante. Como podemos ver todo está organizado de forma que al cliente le sea más cómodo comer. Las sillas están una al lado de la otra y, a su vez, enfrente de la otra. Los cubiertos se sitúan al lado derecho de los clientes para que así les sea más cómodo cogerlos, al igual que las servilletas, ya que la mayoría de gente es diestra.

• En esta última foto se puede ver cómo se han organizado los ciclomotores para aparcar de forma organizada para que no se choque la una con la otra y para que la persona, cuando quiera arrancar la moto, pueda pasar por enmedio sin dificultad, ya que hay espacio suficiente. Si esto no estuviera así organizado, los vehículos estarían estacionados donde al conductor le apeteciera y obstruiría el paso de los demás vehículos y de los demás peatones, y, como es evidente, las calles serían un completo caos.

Como hemos podido ver, estos han sido una mínima parte de todos los tipos de organización que podemos encontrar a cada paso que damos. Todo orden se encargará que facilitarnos la vida y saber cómo tenemos que hacer cada cosa.

La teleasistencia también tiene su proceso de organización, como las llamadas entrantes, qué tiene que hacer el personal operador en cada caso, como han de actuar los servicios ante cada situación, qué tiene que hacer la persona si se encuentra en una situación de emergencia, los tipos de intervención que hay, etc.

Salida por el barrio Grau de Gandía.

ORGANIZACIÓN

Este trabajo trata sobre la organización sobre el barrio (Grau de Gandía)

Para introducir este trabajo voy a empezar por definir la palabra organización. 

Organizar: preparar una cosa pensando detenidamente en los detalles necesarios para su buen desarrollo.

• Con esta imagen quiero reflejar que tan solo con unas marcas en el suelo sabemos si debemos o no ir por esa zona. En este caso vemos el carril bici donde solo las personas que van montadas en bici deben circular por este carril y las personas que van paseando deben ir siempre por fuera del carril.

• Con esta imagen la organización hace referencia a las señales donde la gente se puede guiar viendo estos carteles y saber sonde dirigirse. Es de gran ayuda sobre todo para los turistas.

• Con esta imagen quiero reflejar la organización que hay en el paso, los arboles están bien podados, el cesped está bien cortado y el paseo esta limpio. Detrás de esta imagen hay mucho trabajo diariamente y mucha organización.

• Con está imagen he querido reflejar toda la organización que tiene que haber para hacer un edificio entero. De un primer momento tiene que haber organización en pedir el permiso para poder hacer la construcción, después hacer un plano, y por ultimo hacer la construcción del edificio.

• Con está imagen quiero reflejar la organización que hay en la circulación, en esta imagen especialmente evita que los coches entren en dirección prohibida y evita los accidentes. Las señales de circulación también advierte las carreteras ascendentes, descendentes, de único sentido, etc...

• Con esta imagen de la playa quiero reflejar que aunque de normal no veamos la organización que pueda haber, hay mucha, que  no este sucia la arena, las palmeras estén bien cuidadas, que puedas disfrutar de unas porterías de fútbol, unas redes de voley o unas canastas de basket.

• Con esta imagen de un portal quiero reflejar la organización que hay, en todos los portales hay unos números que los identifica.

• Con esta imagen quiero reflejar que en todo memento y en todos los lugares hay organización. En está foto los coches bien aparcados ya están teniendo organización.

Salida Grau 2 Esther Maroto

  Hay que seguir ciertos protocolos en la teleasistencia y organización de las medidas que se deben tomar.
En nuestro entorno encontramos muchos medios de organización como las calles de nuestra ciudad.










Al igual que en teleasistencia estamos estructurando toda la información en diferentes bloques, los edificios tambien se estructuran así.















Los países al igual que en teleasistencia tienen un sistema ( las banderas para diferenciarse)
en la teleasistencia diferenciamos diferentes dispositivos y tipos de teleasistencia.












En estas dos ultimas imagenes vemos sistemas de organización donde se deben utilizar tecnologias para su cuidado. En la teleasistencia también utilizamos diversos aparatos que están especialmente desarrollados para desempeñar diversas funciones

Eixida pel Grau

En la imatge és pot veure una bona organització del porter per el bon manteniment que té per la zona verda de l'urbanització. 

 En la segona imatge és refereix a qué a cada apartament té la seua propia organització en la plaça dels aparcaments, per això cadascú  té que cuidar la seua plaça per a no tindre cap problema en les altres persones.

 En la tercera imatge és pot veure un cartell del menú d'un restaurant per a poder tindrer una organització de els menjars que fan a diari ,  tipus de postres i lo més important per a la gent es si el preu  es més barat o més car depenent del restaurant.

En la cuarta imatge és veu la bona organització que hi ha en la platja de gandia per a que tota la gent disfruten d'ella ,gràcies al bon equip de neteja i menteniment.

Salida por el barrio TEMA 3

ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Para implantar y desarrollar un servicio de Teleasistencia debemos disponer de los medios necesarios y de una estructura muy bien organizada.

Yo he hecho un símil con la organización de la clase:

El equipo de gestión de un servicio de Teleasistencia está formado por el personal encargado de la dirección y la toma de decisiones en cada una de las áreas. 

El director en este caso sería el profesor.

Los cargos responsables de distintas áreas serían los siguientes:

• Responsables del área técnica; delegada y subdelegada.

• Responsable del área social; Encargada, en esta salida, de motivar a la lectura al resto de la clase (Cintia)

TEMA 4

La atención y gestión de llamadas entrantes.

LA ATENCIÓN DE LLAMADAS DESDE EL CENTRO DE ATENCIÓN.

• Las llamadas entrantes. se emiten desde el domicilio de la persona usuaria y se dirigen al centro de atención.
• las llamadas salientes.: emitidas desde el centro de atención hacia el domicilio de la persona usuaria.
• informativas objetivo transmitir información sobre contenidos tematicos.
• emergencia:llamadas originadas por situaciones complicadas 
• sugerencias y reclamaciones:llamadas en que la persona usuaria se queja del servicio.

• agenda:programadas desde el centro destinadas a organizar un seguimiento de la situación del usuario.

PREMISAS PARA ATENDER LAS LLAMADAS 

• nuestro trabajo esta orientada a proporcionar estabilidad seguridad y tranquilidad.
• atendemos a personas muy diversas con carga emocional oscilante

son `personas que requieren respeto atención personalizada y trato cordial.
 LA COMUNICACIÓN NO PRESENCIAL 
Se produce cuan emisor y receptor no interactuan presencialmente sino a traves de otro medio.

• al no disponer de contacto visual directo no podemos matizar gran parte de la intencionalidad carga emocional expresividad y gestos.
• intervienen tanto los dispositivos que utilizamos para mantener la comunicación como el canal para transmitirla. si algunos de estos elementos falla la conversación se verá alterada, obstaculizada o cortada.

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN TELEASISTENCIA

Capacidades para minimizar los inconvenientes. estrategia comunicativa 

• expresarse de forma clara y precisa a trvés del lenguaje verbal y también paraverbal.
• escuchar de manera efectiva para comprender las necesidades de la persona usuaria de la mejor manera posible.
• retroalimentación

EXPRESARSE DE FORMA CLARA Y PRECISA. 

• Verbal:se emite a través de las palabras,hace referencia a lo que se dice.
• paraverbales  se refiere a los componentes vocales, no verbales como se dice

1. componentes

• un mensaje preciso, bien construido gramaticalmente y con un lexico fácil de comprender.

• una emision con un volumen y un tono adecuados 

1. voz calida
2. mensaje fluido 
3. adecuada velocidad 
4. pausas necesarias para interactuar.

 

Eixida pel barri 20/10/17

Organització de diferents tipus de servicis.

1-El organigrama del contenidors va basat en que tenen que anar un al costat de l'atre i va en funció  de la femta que arreplegue cadascun.

2-L'organització de les plantes d'un edifici és esencial per a la seua construcción: 1º la planta baixa. 2º la primera planta i la última el terrat.

3- És un contenidor obert d'obra on els obrers encomanants per l'encarregat tiren les runes d'obra del edifici.

          

4-Es tracta d'un panel d'organització del carrers.

Fotos salida Grau de Gandia 2

Organización del servicio de teleasisntencia

El equipo de atención: Lo forman todas las personas encargadas de atender y gestionar las llamadas al centro de atención

Ejemplo: En este bar tiene que haber una persona para poder atender a las personas que se sientan a comer,y una persona que gestiona las llamadas para poder reservar unas mesas y que las personas tenga a la hora que desean una mesa.

El personal operador: Es el encargado de atender todas las comunicaciones que se producen entre la persona usuaria y el centro de atención

Ejemplo:En este hotel,tiene que haber una persona encargada de hablar con los clientes y gestionar sus comidas para que el personal del hotel como son los camareros les suban la comida a la hora que deseen ellos comer

Los equipos de intervención:Es el encargado de gestionar todas las necesidades tanto de las personas usuarias como las derivadas de los dispositivos que no se pueden solucionar por el personal operador 

Ejemplo: Estos contenedores estan orientados a la orientación social es decir,todas las personas saben que ahi deben depositar en cada uno de ellos diferentes tipos de reciclaje 

El equipo técnico instalador: Es en el encargado de resolver cualquier incidencia técnica que se pueda originar dentro de la prestación del servicio

Ejemplo: En la compañía de correos tiene que haber un encargado el cual se encarga de que todas las cartas lleguen a su destino y si hubiese algún problema de que una carta no llega el debería resolver el problema

La zona de atención de llamdas: Espacio en el que estan ubicados los puesto de trabajo del personal operador y la persona supervisora de este personal

Ejemplo: Este telefonillo seria una zona de llamadas ya que para entrar a un domicilio deberías de llamar al numero correspondiente y poder subir a casa de la persona usuaria

ORGANITZACIO

ORGANITZACIO DELS SERVEIS.

HOTEL RIVIERA: Per poder dur endavant un hotel ha de hi haure molta organització, desde el personal de recepció, els de neteja, els de cuina i tots els grans carrecs.

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EDIFICIS: Per construir aquest edificis han fet falta desde arquitectes, obres, fusters, fontaners, electricistes, etc. Si desde un primer moment no haguera esta molt organitzat per els arquitectes que son els que disenyen els edificis tots els altres no hagueren sabut com havien de fer la feina.

INMOBILIARIES: Per portar endavant una inmobiliaria precisen de molta gent, no sols per als que estan treballant alli sino per dur endavant el negoci, necesiten el jefe, l'encarregat i clients.

MANTENIMENT DELS JARDINS PUBLICS O ARBRES: Per poder dur endavant aquesta tasca ha de hi haure una persona que sapiga com cuidar els arbres o plantes ho siga ha de ser un jardiner, que sapiga podar, llevar les males herbes, eliminar insectes i saber cada planta quanta cantitat d'aigua necesita per poder sobreviure.

RECICLATGE: Per poder portar endavant el reciclatge, han de hi haure unes grans empreses que s'encarreguen del plastic, cartro i paper, cristall, quan ja estan eixes empreses montades se distribueix per els pobles uns containers on poder desopitar tots estos deixalls. A banda tambe hi ha un planta per a la residus organics, tambe es fara primer la fabrica i despres es distribuixen els containers.